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客户对基于云的世界中灵活、敏捷的 IT 服务的期望已经改变了系统集成商 (SI) 的角色，他们必须从与 IT 部门一起在幕后处理内部内部软件转变为作为云编排专家制定业务战略。

现在的重点是解决业务问题和提高收入，而不仅仅是建设。

Forrester 称，系统集成商一直在与新兴技术合作，以加快价值实现时间。Forrester 副总裁兼首席分析师 Nigel Fenwick 表示：“ IT 转型需要系统集成商和服务提供商帮助客户设计技术，以便业务能够更快地随着新技术的发展而发展。现代系统架构使服务公司能够比以前更轻松地通过 API 和微服务连接系统。”

系统集成商的演变 ...

银行改善与客户沟通的最佳方式是通过他们想要使用的渠道直接与客户接触。最简单的方法是确定最受欢迎的渠道是什么。

贝尔格莱德 HALKBANK 意识到Viber是塞尔维亚最受欢迎的聊天应用。他们之前一直在使用短信与客户沟通，但存在一些限制。

160 个字符可以表达很多内容。例如，告诉客户“您的 1500 欧元交易成功”就足够了。但如果您想告诉客户您开发的一款改变生活的新产品，那么它可能有点限制，而且成本效益不高。

为了进一步了解 Viber Business Messages 如何改善与客户的沟通，我们采访了贝尔格莱德 HALKBANK 替代分销渠道开发部主管 Jovan ...

在当今的数字世界中，您的受众比以往任何时候都有更高的期望，73% 的消费者表示良好的体验是影响其品牌忠诚度的关键。66 % 的客户希望公司了解他们的需求和价值观。这意味着您的客户希望在多个渠道和接触点上获得无缝体验，而这正是全渠道营销发挥作用的地方。

全渠道营销统一了您在各个平台上的客户互动，从而在买家旅程的每个阶段提供一致且个性化的体验。这可以提高客户忠诚度和客户体验，从而鼓励您的受众将来再次光顾您的企业。

那么，全渠道营销为何如此重要？在本博客中，我们将探讨全渠道营销的好处，以及如何整合品牌、信息和客户接触点来增强客户体验。

什么是全渠道营销？
全渠道营销需要您在所有渠道和设备 ...

假日购物季与以往大不相同。我们不再看到百货商店外排起长队，人们在黑色星期五前夕在帐篷里露宿，商店一开门就蜂拥抢购心仪商品。

这并不是说消费者在黑色星期五不再购物——美国的销售额与去年相比增长了 7.5%。现在，消费者更喜欢移动和在线购物的便利，他们可以在家中比较交易并找到最优惠的价格。大多数在线销售额来自移动购物——确切地说是 53 亿美元。

引领这一变化走向更加数字化的假日季的，是通过聊天应用、社交媒体和短信等客户日常使用的渠道进行的移动消息传递。我们的数字互动数量创下了历史新高，全球通过移动和数字渠道发送了 82 亿条消息。

节假日短信统计简要总结：
2023 年网络周期间 ...

但银行互动可能包含非常敏感和机密的信息，这可能会阻止银行和客户加入对话聊天应用程序的潮流。

数据管理公司Status Data 的老板斯蒂芬·吉尔摩 (Stephen Gilmore)非常了解银行及其客户在对话式银行业务方面面临的挑战和担忧，并且在如何降低数据泄露和安全风险方面拥有直接经验。

他深入分析了为什么聊天应用和对话式银行不容忽视，以及持怀疑态度的企业和客户如何能够完全合规地实现这些个性化和数据丰富的通信。

请在此观看完整采访：


聊天应用在对话式银行业务中扮演什么角色？
传统上，客户与银行的沟通主要通过语音呼叫中心、电子邮件或面对面交流进行 ...

客户希望聊天机器人能够提供快速、类似人类的响应，而如果以正确的方式进行训练和整合，生成式人工智能可以帮助品牌提升客户支持。

生成式人工智能定义
生成式人工智能 (GenAI) 是一种人工智能，可以创建类似于人类创作内容的全新独特内容，如文本、视频、图像、音频等。人工智能模型从输入数据中学习模式和结构，以创建具有相似特征的全新内容。

14 个用于客户服务的 AI 聊天机器人用例
1. 入职流程支持
入职培训可能会引发大量用户问题，并导致客服人员积压大量工作。通过使用 AI 聊天机器人创建消息流来引导客户完成整个流程，您可以提升他们在自己喜欢的渠道上进行入职培训的体验 ...

语音仍然是企业永恒而强大的沟通渠道，能够提供客户渴望的个性化服务。然而，如今大多数客户都不愿意等待，而交互式语音应答 (IVR)系统可能并不总能提升他们的体验。值得庆幸的是，对话式人工智能的出现带来了一线希望。

进入人工智能语音助手。这些人工智能语音机器人旨在以对话方式与客户互动，即时为他们提供信息、解决问题，甚至提出建议。

如果您正在考虑使用人工智能语音助手，请继续阅读以了解有关它们的更多信息以及它们如何使您的业务受益。

什么是AI语音助手？
AI 语音助手是一种虚拟助手，它使用对话式人工智能 (AI) 来理解来电者的声音并做出回应 ...

过去几年，LinkedIn 不断改进其广告平台。LinkedIn的定位选项和平台使用是 B2B 营销人员梦寐以求的，可覆盖 6.9 亿专业人士。

在疫情和不断变化的就业市场中，专业人士比以往任何时候都更愿意使用 LinkedIn 来建立人脉、学习和成长。对于 B2B 广告商来说，这意味着它是吸引受众的理想平台。

但是设置广告的最佳方法是什么？

让我们回顾一下哪种广告格式最适合您的目标。



LinkedIn 广告类别
LinkedIn 提供四种不同的广告类别：赞助内容、赞助信息、文字广告和动态广告。每个类别都提供不同的广告格式。



赞助内容
这些是原生广告 ...