生成式人工智能定义
生成式人工智能 (GenAI) 是一种人工智能，可以创建类似于人类创作内容的全新独特内容，如文本、视频、图像、音频等。人工智能模型从输入数据中学习模式和结构，以创建具有相似特征的全新内容。
14 个用于客户服务的 AI 聊天机器人用例
1. 入职流程支持
入职培训可能会引发大量用户问题，并导致客服人员积压大量工作。通过使用 AI 聊天机器人创建消息流来引导客户完成整个流程，您可以提升他们在自己喜欢的渠道上进行入职培训的体验，同时减轻客户支持客服人员的工作量。
2. 与专家联系
AI 聊天机器人可以解答各种疑问，但有时客户只需要与专家交谈。从医疗专业人员到技术支持，您的 AI 聊天机器人可以立即检测用户的意图，并在他们无法帮助解答疑问时将他们引导至专业人士。
3. 协助寻找营业地点
通过使用定位服务并相应地训练您的 AI 聊天机器人，您可以为客户提供查找本地商店、银行分行、药店等的支持。您的聊天机器人可以在一次对话中总结本地位置列表、工作时间、旅行时间和其他重要信息。
4. 支持教育视频
借助客户最喜欢的消息渠道上的富媒体功能，您可以使用 AI 发送与客户查询相关的教育视频。从产品注册和设置，到技术问题支持或入职培训，教育视频可以帮助加快解决问题的时间，并为客户提供一种动态且有趣的支持方式。
5. 指导产品设置或注册
您可以训练您的人工智能，以便周到地指导您的客户完成产品注册和设置流程。通过回答常见问题并在他们的旅程中提供分步帮助，您可以减轻现场代理的负担，并通过自定进度的流程改善最终用户的体验。
6. 使用情况和帐户信息
人工智能在为客户提供他们所需的最新信息方面非常有用。例如，如果客户 澳洲海外华人电话号码数据 想知道他们的电话套餐还剩多少流量，他们可以向您的人工智能聊天机器人发送消息，该机器人会从您的数据库中搜索正确的信息，并快速更新客户信息，几乎无需等待。
7. 管理配送查询
配送查询是客户最常问的问题之一。通过训练您的 AI 来管理配送常见问题、更改配送地址或时间以及所有其他与配送相关的问题，您可以确保客户在白天（或晚上）的任何时间快速获得所需的答案。
8. 购买期间的支持
有时客户在购买过程中需要快速支持，如果他们得不到支持，您就会面临他们放弃订单的风险。通过使用 AI 聊天机器人进行客户服务，您可以为任何与购买相关的需求和问题提供 24/7 的即时支持。
9. 预约
预约和管理是企业使用聊天机器人提供支持的最流行方式之一。客户可以根据需要选择预约时间、取消和重新安排，而无需等待客服人员。
10. 管理退款和退货
确保退款和退货流程顺利进行对于客户未来再次购买至关重要，即使他们第一次没有保留产品。借助 AI 聊天机器人，您可以指导客户完成退货流程、提供更新信息，并确保他们对您的服务总体满意。
11. 自动创建新帐户
您可以通过您选择的任何消息渠道使用 AI 聊天机器人创建帐户或注册个人资料。想象一下，一位潜在客户正在与您的聊天机器人互动，询问一些常见问题，并准备与您创建帐户。与其将他们引导到网站或应用程序，不如让他们参与对话，让您的 AI 聊天机器人收集您建立个人资料所需的答案。
生成式人工智能客户服务开设新账户
12. 管理常见问题解答
AI 是管理和解答客户常见问题的绝佳工具。确保您的客户在需要时能够获得全天候、相关且快速的支持，而无需等待客服人员或搜索您的网站来寻找答案。
13. 开展客户满意度调查
确定客户满意度对于改善您的支持服务至关重要。使用可以在聊天中直接收集回复和反馈的 AI 聊天机器人定期开展客户满意度调查。
14. 提供索赔、配送、订单状态更新
客户不喜欢长时间等待。这是客户服务的最大痛点之一。提供保险索赔、配送和订单状态更新可以提升您的客户服务，并确保您的客户无需等待问题的答案。
基于规则的聊天机器人与人工智能聊天机器人：何时使用哪种？
聊天机器人已成为许多企业客户支持工具中的必备工具。有几种方法可以使用人工智能来改进聊天机器人。让我们深入研究用于客户服务的人工智能聊天机器人，以及它们与基于规则的标准聊天机器人的比较。
基于规则的聊天机器人
由关键词驱动的聊天机器人，具有明确的规则，可引导客户完成一系列菜单选项。
