有这么多工具可以帮助我们扩大消费者群体，并将 CRM 推向新的高度，这很快就会让人望而生畏。然而，了解最新趋势可以帮助您挑选下一个投资或为业务的下一次转型做好准备。
在本文中，我们将总结 2018 年我们应该关注并尽量掌握的最新营销技术。从人工智能到聊天机器人，它会变得越来越好！
1.聊天机器人
我们知道，提供客户服务很难，但您是否知道一些高级 商业和消费者电子邮件列表 用户现在已经能够从头开始创建他们的聊天机器人？
这听起来像是只有专家才能做到的事情，但聊天机器人的出现让人们能够更轻松地创建一个完全不需要工作人员的客户服务台。
好消息来了。在过去十年中，人们注意到，人们越来越愿意与机器人交谈，尤其是经过编程的机器人。是的，最初的设置可能很棘手，但想象一下，如果你不必雇人来回答有关你业务的基本问题，那么成本将节省多少。
想象一下，常见问题可以立即被机器人准确回答。这对您的客户服务目标大有裨益，并有助于宣传您是一个贴心的品牌！
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2.基于语音的技术
许多数字营销人员和搜索引擎运营商都曾多次说过这一点。我们正在走向一个以语音为主导的数字世界。我们不能说这是从 Siri 开始的，但你必须承认，是 Apple 的助手让语音流行起来；是 Alexa 让商业活动走进了你的家中；当然，谁会忘记说“嘿，谷歌！”
Google 助理
我们正在走向一个更愿意与设备对话而不是打字的世界，这也推动了商业的发展。您是否知道，得益于 Echo 和 Google Home 等智能音箱，据记录显示，拥有这些设备的美国家庭中有57%都曾使用语音进行购物？
但这还不是全部；有人呼吁让商业活动更加符合语音搜索的要求。
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3.增强现实、虚拟现实和混合现实
在为要求更高的人提供沉浸式体验方面，我们已经取得了长足进步。这也意味着营销人员在尝试如何利用这些不同的“现实”方面取得了重大进展。
毫无疑问，零售业将受到这些变化的最大影响，但这并不意味着就此结束。随着混合现实背后的技术变得人人可用，竞争环境也将开始改变。
这对媒体、营销以及最重要的体验来说意味着新的机会。体验推动了大量需求，一旦人们渴望更多，我们这样的营销人员就可以介入。AR、VR 和 MR 值得您花时间。
4. 大数据越来越大
你会用这些消费者数据做什么？你可以用它们来更好地了解你的市场。我们甚至还没有看到大数据对市场产生影响的潜力。
生产的第一条规则是为目标用户打造产品；我们在搜索引擎和定制服务的兴起中看到了这一点。如果我们能够正确利用大数据的力量，那么我们就能创造出人们需要的产品。
如果我们打好牌，我们最终会生产出能够改变我们生活的世界的产品。这就是理想的市场。
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5.人工智能
那场围棋锦标赛确实让人们关注 AlphaGo 如何击败其人类对手，但在我们思考莎拉康纳和终结者之前，让我们先思考一下人工智能的潜在影响。
人工智能可以成为快速、合乎逻辑地处理大量信息的终极助力。想想机器学习和预测分析，以及它如何不仅能帮助解决客户体验和交互难题，还能解决实际问题。
想象一下，将大数据与人工智能结合起来，能够分析模式并得出合理的结论，并打造出看似完美的产品。或者，即使是人工智能与 Alexa 或 Google 等助手的结合，这也可能是我们正在寻找的推动商业迈向新高度的动力。
技术日新月异，人们很难跟上。营销人员做好准备。未来即将到来，而且来得非常快。
