顾名思义,这种类型的 CRM 简化了公司的运营流程。该工具帮助企业产生潜在客户,收集潜在客户的信息,将其转化为联系人,并建立提高客户服务水平所需的结构管理框架,从而留住和吸引客户。
像这样的 CRM 的好处是:
1.营销自动化。
2.销售自动化。
3.服务自动化。
如果您拥有线性销售流程,并且希望将您的团队从重复性任务中解放出来,从而避免他们参与销售周期或直接与潜在客户打交道,那么您应该选择可操作的 CRM 软件。如果您想消除人为因素以及人为失误,这种类型的 CRM 非常适合您的公司。
客户关系管理分析
此类 CRM 软件专门用于分析从客户或潜在客户与为博客、社交网络或电子邮件创建的有价值内容或与销售专业人员的交互中收集的数据。它收集的信息主要是客户的偏好、需求、行为和联系信息,这些客户接触了营销团队创建的有价值的内容并决定注册他们的数据。回答客户如何选择我们的解决方案的问题使我们能够深入分析他们的兴趣、痛苦和需求。
分析型 CRM 为公司提供了优势,他们可以利用对收集到的信息进行分析来改进买家角色分析并优化营销活动和营销活动。同样,他们也为销售团队做出了贡献,因为了解我们的联系人和他们的偏好使我们能够对他们进行细分,电话号码数据 以促进销售顾问的工作。最后,在面对客户时,已经有了事先的信息背景,这有助于提供真正有用的建议,改善客户服务。
掌握有关客户的清晰信息使我们能够准确地取悦他们,从而以个性化服务的水平增强客户服务。
分析型 CRM 的优势包括:
1.数据存储。
2.数据挖掘。
3. OLAP工具(在线数据处理工具),提供有关客户如何与您的网站交互、他们使用什么功能、他们点击哪里等的数据。
如果您的公司想要根据买家角色制定销售策略,也就是说,如果您想要使用数据分析来获得有关客户购买方式的清晰资料,那么您应该选择分析型 CRM 软件。了解客户的工作方式可以极大地完善营销策略、销售团队的行动和客户服务。此外,通过致力于特定的客户需求、内容、营销行动和销售团队的工作,销售额会增加。
协作式客户关系管理
此类 CRM 软件汇集营销、销售和客户服务数据,使整个操作系统能够更全面地了解客户的需求、愿望和兴趣。同步销售周期中涉及的部门以完成更多业务、建立客户忠诚度并留住客户。
协作式 CRM 的优势包括:
1.交互管理。
2.渠道管理。
如果您的公司规模很大,其职能分布在不同的地理位置,或者每个区域都有大量团队,那么您应该选择协作式 CRM 软件。在协作式 CRM 中,它通过整合业务部门对增加销售额做出了很大贡献,当它们依赖于部门之间的沟通时更是如此。如果您不担心您的大部分业务结构能够透明地访问客户信息,那么您应该选择这种类型的 CRM。
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