客户至上
服务流程自动化有其优势。这些好处主要由公司员工享受：IVR 系统中记录的消息节省了员工成本和时间，脚本使经验不足的顾问的工作变得更加轻松。然而，在销售过程中，首要的是客户满意度，没有人喜欢被以标准的方式对待。自动化限制了接触的可能性。经常发生的情况是，枯燥的公式无法穷尽主题，并且客户没有收到完整的信息或问题的解决方案 - 结果，他不满意地离开。
个性化有什么好处？
个性化是一个昂贵的过程，需要更多的员工参与，但这种贡 加拿大手机号码 献很快就会得到回报。为什么？首先也是最重要的：客户感到自己很重要并且受到应有的照顾。全面的问题解答、根据个人需求量身定制的报价、亲切友好的联系——所有这些都会给人留下积极的印象，即使交易不成功。为满足个人需求而准备的个性化报价可以增加客户做出积极决定的机会。这样，呼叫成功率就会大幅提升，销售量也会随之提升。
了解您的客户
您的首要任务是收集尽可能多的有关客户的信息。全渠道策略将为您提供帮助：电话目前在联系工具排名中失去了首要地位，数字通信显然开始占据主导地位。因此，将呼叫中心转变为联络中心是值得的。互联网是表达意见最便捷的媒介。客户可以在任何方便的时间完成调查或对交易进行评论；如果面试官在不合适的时间打来电话，接听者将拒绝回答问题并挂断电话。您获得的每条信息都将帮助您更好地了解您的客户 - 这里特意使用了单数！
个性化过程的陷阱
信息库是必不可少的，但一定要熟练使用。在互联网时代，隐私和数据保护问题变得越来越重要，所以你不应该用你对客户的广泛了解来“包围”他。收件人可能会感到被跟踪，从而失去对公司的信任。另请记住，这些信息可能会过时。客户改变了他们的偏好和生活方式，您必须与他们一起前进。重视反馈，定期重复意见调查并积极运用所获得的知识。
仍然存在与客户直接联系的问题。枯燥、正式的谈话语气肯定不会给人留下愉快的印象，但你不应该夸大其词，反之亦然——过度随意可能会被视为无能和漠视客户的证据。口语表达和昵称只有在社交场合才有效。
