在这种背景下，新的替代方案开始发挥作用，与客户的沟通在整个客户体验流程中发挥着特殊作用。我们必须拥有适当的工具来建立动态、灵活和实时的通信，以适应我们现代的游牧生活方式。消费者需要即时和个性化的沟通，因此拥有 360° 视野将通过基于人工智能和分析的信息最大限度地提高客户的使用寿命价值。
WhatsApp 在全球拥有超过 20 亿用户，打开率高 奥地利电话号码数据 达 98%，如今正在成为一个真正的直销渠道。它是世界上使用最广泛的消息应用程序，目前在全球拥有超过 20 亿用户。此外，当WhatsApp Business于2018年上市时，其成为卓越销售沟通平台的意图就已正式确定，并在疫情期间让许多企业走上了业务 数字化的道路。
WhatsApp 允许您打开一个已被全球客户使用的销售渠道，大多数人每天都会检查几次消息，而且它比电话的侵入性更小，比电子邮件更个性化。因此，尽管 WhatsApp 并不是作为一种营销工具或销售渠道而诞生的，但许多公司已经在使用这种替代方案来销售其产品和/或服务，与客户建立直接沟通渠道，并作为一种关键工具。产生参与度。该应用程序允许您与客户联系，无论他们身在何处，从而建立更加个性化的关系并提供卓越的体验。
为了向大公司提供一种可扩展且灵活的方式来使用 WhatsApp Business，WhatsApp API 诞生了。这一技术接口使企业能够以简单、安全和可靠的方式通过 WhatsApp 大规模接收和回复客户消息，从而促进全球范围内的沟通和销售。
根据 Zendesk 进行的一项研究，如今，欧洲、中东和非洲 28% 的公司已经采用了该应用程序。这意味着，如果该工具继续开发并实施改进，WhatsApp Business 的整合将标志着其在电子商务和零售行业中成为优先销售和客户服务应用程序。
全渠道、跨渠道和统一商务正朝着同一个方向发展，寻求基于不同渠道之间同质的客户体验和完全个性化提供卓越的服务。决定性因素不是渠道，而是渠道的交叉，它允许实时提供信息，集中和集成所有流程，并将客户置于战略的中心。
