Построение вашего бренда на основе уважения

[[email protected]]

Я не совсем уверен, что случилось с уважением, но, похоже, в последние годы оно серьезно пострадало. Я помню время, когда вы могли быть уверены, что люди и бренды вокруг вас будут уважать вас как личность. Существовали понятные правила взаимодействия и стандарты, которым нужно было соответствовать, которые составляли своего рода общественный договор. Нарушение этого договора имело реальные последствия, потому что люди разрывали связи со знакомыми или компаниями, которые, по их мнению, были неуважительны в любом случае.

Но по мере того, как Интернет продолжал расти и превращаться купить sms-рассылку в гиганта, которым он является в наши дни, мы, похоже, утратили ту личную связь, на которой строится уважение. Просто посмотрите на типы комментариев, которые вы видите на онлайн-форумах и в статьях, или на то, как некоторые компании реагируют на критические отзывы — это определенно не те цивилизованные вещи, которые можно было бы сказать кому-то лично!
Все больше
и больше кажется, что люди не такие добрососедские и дружелюбные, как раньше, а бренды стремятся быстро заработать и уйти. По сути, мы создали общество, в котором люди чувствуют себя вынужденными к независимости, потому что они не могут доверять тому, что социальная структура вокруг них будет уважать их как людей, поэтому им приходится заботиться о себе самим. Это довольно прискорбно с антропологической точки зрения, но это также дает реальную возможность для бизнеса получить конкурентное преимущество, восстановив уважение, которое, кажется, было в основном утрачено. Итак, как вы, как бизнес, взбираетесь на гору потребительского восприятия, чтобы восстановить уважение? Если вы хотите привлечь и удержать клиентов, вы должны уважать их следующими способами:

Сохраняйте личную информацию в безопасности
Не продавать и не делиться личной информацией своих клиентов должно быть очевидным, но если вы храните информацию о клиентах в месте, которое не особенно безопасно, вы также не уважаете их конфиденциальность. Никогда не храните информацию о клиентах в стопке на своем столе, на стикере, в вашей бесплатной учетной записи электронной почты, в общем документе в Интернете или в любом другом месте, которое делает ее уязвимой для просмотра кем-то еще. И этот совет применим не только к платежной информации (на самом деле, если у вас есть информация о кредитной карте, которая просто висит там, чтобы кто-то мог ее украсть, вы не соответствуете требованиям PCI, и вас могут оштрафовать или подать в суд в мгновение ока); он также применим к адресам электронной почты, домашним адресам, номерам телефонов, истории заказов и всему остальному, о чем люди не хотят, чтобы кричали с крыш.