CRM对公司的用处

[mdsakilmdsak0987]

CRM 是公司内部的一种战略工具，因为它允许您集中、使用和保护有关客户和潜在客户的数据。因此，组织可以更好地了解他们并轻松访问有关他们的所有信息。 CRM的主要思想？将客户置于战略的核心，以便有效地响应他们的需求和期望。

什么是客户关系管理？
CRM是法语“ CustomerRelationship Management ”或“客户关系管理”的缩写，指的是客户关系技术。它是一种 IT 工具，允许组织根据客户和潜在客户的需求和期望调整其策略。它使大多数公司团队受益，尤其是销售和营销团队。

CRM 的主要目标是通过汇集来自不同部门的所有信息，将客户置于公司的核心，从而提供每个客户和潜在客户的详细、实时视图。

它是如何运作的？
通过不同的渠道或接触点，CRM平台将收集、分析、管理和预测当前客户以及潜在客户的需求和期望。收集的所有数据（过去的购买、互动历史、购买偏好等）都集中在一个地方，从而大大简化了各种流程以及对与客户和潜在客户相关的数据的访问。

大多数 CRM 以SAAS（软件即服务）的形式托管在云中。公司可以通过集中式网络界面直接使用该软件，从而可以访问所有存储的数据。

请注意，CRM 需要准确且最新的客户数据库。

谁可以使用 CRM？
CRM 使公司的所有团队受益，无论是小型还是大型组织。它主要 美国数字数据 用于营销和销售服务，但也可用于客户关系、招聘、会计等人际关系。所有公司员工都可以访问 CRM。

CRM给企业带来的优势
CRM 提供每个客户和潜在客户的概览。该工具将帮助公司的各个利益相关者提高日常工作效率并最佳地应用管理层的策略。

CRM使得在整个销售过程（营销阶段、销售阶段和售后服务阶段）与客户建立个性化和连贯的关系成为可能，精确监控他们的活动，从而优化与他们的交流。这会带来更好的客户体验、更强的忠诚度，从而建立更持久的客户/业务关系。

CRM 允许您存储联系人数据库，还可以自动化和简化流程。所有重要信息都集中在一处，所有员工都可以轻松访问。因此，销售机会更容易跟踪，组织中的每个团队都可以显着提高其响应能力和生产力，从而增加收入和盈利能力。

最后，CRM 可以更好地识别每个客户的发展可能性并衡量他们的价值。

CRM 和 ERP：有什么区别？
ERP （Enterprise Resource Planning）是一个资源规划系统。它采用单一数据库的形式，提供来自公司不同部门（销售、人力资源、会计、项目管理等）的所有信息的实时全局视图和管理。这使得信息在内部更快速、更容易地流通。
除了对组织所有数据的概览之外，ERP 还提供更好的风险管理、公司在客户和供应商中的正面形象以及组织业务中众多流程的自动化。

ERP和CRM既有相似之处，又有不同之处。它们也可以是互补的。每种方法都有不同的功能和方法，但两者都有助于提高组织的盈利能力和生产力。

简而言之，ERP专注于公司的资源，集中管理公司不同部门及其相关信息。它将通过提高每个流程的效率、简化内部信息流的流通以及促进不同职能之间的协作来降低成本和管理费用。

CRM 仅专注于客户关系以及改进营销和销售策略。它的数据涉及对当前和潜在客户有吸引力的一切。

企业可能需要两者，或者只需要其中之一。对于第一种情况，它完全可以选择将CRM集成到其ERP平台中。