但客户体验不仅仅是履行承诺的服务或培养积极的互动，尽管两者都很重要。客户体验几乎渗透到业务的各个层面，包括品牌认知、行销互动、负面回馈管理，甚至产品开发。面对如此多的变量，您如何有效、持续地培养成功的客户体验？
输入客户之声流程。
客户之声 (VoC) 可以帮助企业了解他们的销售对像以及他们的期望。当企业深入了解客户的需求和偏好时，他们每次都可以提供有针对性（且成功）的体验。使用以下提示和最佳实践可以更好地了解什么是客户之声以及如何实施成功的 VoC 计划。
什么是客户之声？
客户之声 (VoC) 是公司用来了解客户对其业务的期望和体验的方法。客户之声研究旨在了解客户对公司品牌、产品和服务的看法，并找出客户需求与实际体验之间的差距。
有多种技术可以研究和收集客户体验的回馈。一旦收集和分析了VoC 数据，企业就可印尼telegram群 使用它来改善客户角色并更全面地了解目标受众。
当公司了解客户时，他们就可以在整个组织中开发更好的流程并做出更好的决策——从行销和销售到产品开发和客户成功。
客户之声如何使企业受益
了解客户的声音不仅有利于客户体验。它还可以为您的企业带来巨大的回报。
根据Aberdeen Group 的报告，VoC 表现最佳的企业的客户保留率提高了 55%，客户服务成本降低了 23%，收入增加（与其他企业相比，同比增长近 10 倍）。
这是因为了解客户的声音可以帮助您：
了解客户的需求。
做出符合客户需求和期望的明智业务决策。
发现市场契合度并确定新产品发布的时机。
提高品牌管理和品牌美誉度。
提高客户保留率。
最大限度地减少负面回馈和体验。
VoC 研究还可以作为产品和服务开发和创新的跳板。当您了解客户的需求和期望时，您可以根据这些要求客制化产品和服务。
然后，团队共同努力优化每个阶段的客户旅程，从而改善整个组织的客户体验和内部协作。
建立品质之家，将 VoC 研究转化为畅销产品。
了解如何
语音技术
进行客户之声研究的方法有很多。以下是一些最常见的 VOC 技术：
1. 调查
线上调查是从大量人群中收集数据的最有效方法之一。然而，为了取得成功，您必须策略性地设计和部署您的调查。
为了获得最佳结果：
保持调查（和问题）简短。
提出明确的问题并直接回答（是/否和多项选择效果很好）。
根据角色细分您的调查以获得有针对性的结果。
2. 访谈
访谈是一个耗时但宝贵的机会，可以与客户建立关系，同时更深入地了解他们的需求。通常最好与一小部分客户一起进行，以揭示他们对产品或服务、问题或性能的具体观点。
专业提示：当您从调查和访谈中收集资料时，请考虑客户的实际需求以及这些资讯如何转化为对您的产品或服务的要求。记录这些见解，以便整个组织保持一致。
