مع وجود العديد من القنوات المتاحة - من وسائل التواصل الاجتماعي إلى حملات البريد الإلكتروني، وتحسين محركات البحث (SEO) إلى إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) - فإن إسناد المبيعات إلى مصدر واحد ليس مجرد تبسيط مفرط، ولكنه يقوض أيضًا تعقيد رحلات العملاء الحديثة.
وهنا يأتي دور نماذج الإسناد متعددة الجوانب، فهي توفر منظورًا دقيقًا لرحلة العميل، وتسمح للمسوقين بفهم وتقدير تأثير عملهم بشكل كامل.
في هذه المدونة، نتعمق في عالم نماذج الإسناد متعددة اللمسات، ونناقش دورها، وأنواعها المختلفة، وفوائدها، وأفضل الممارسات في سياق تسويق التجارة الإلكترونية.
ما هو الإسناد متعدد اللمسات؟
إن الإسناد متعدد اللمسات هو نموذج قياس تسويقي يوفر نظرة ثاقبة حول كيفية مساهمة قنوات قائمة أرقام الهاتف المحمول دقيقة المختلفة في رحلة العميل، مما يؤدي في النهاية إلى البيع. وهو يدرك أن العملاء يتفاعلون مع قنوات تسويق متعددة قبل إجراء عملية شراء وأن كل تفاعل له درجة متفاوتة من التأثير على القرار النهائي.
على سبيل المثال، قد يرى العميل إعلانًا على Facebook لمنتج ما، ثم يبحث عنه لاحقًا على Google، وينقر على إعلان بحث مدفوع، وأخيرًا يقوم بالشراء بعد تلقي بريد إلكتروني يحتوي على رمز خصم. لعبت كل من نقاط الاتصال هذه دورًا في قرار العميل بإجراء عملية الشراء، وتساعد الإسناد المتعدد النقاط في تحديد قيمة كل نقطة اتصال.
أنواع نماذج الإسناد متعددة اللمسات
هناك أنواع مختلفة من نماذج الإسناد متعددة اللمسات، ولكل منها نقاط قوتها ونقاط ضعفها. وتشمل هذه:
يمنح إسناد الاتصال الأول كل الفضل في المبيعات إلى نقطة الاتصال الأولى للعميل. ويساعد ذلك في تحديد القنوات الأفضل في توعية الأشخاص واهتمامهم بمنتج أو خدمة لأول مرة.
الإسناد من اللمسة الأولى
ينسب نموذج إسناد اللمسة الأخيرة عملية البيع بأكملها إلى نقطة الاتصال الأخيرة التي يتفاعل معها العميل. وهو مفيد لتحديد القنوات الأكثر فعالية في دفع التحويل النهائي والشراء.
إسناد اللمسة الأخيرة
في نهج الإسناد الخطي ، يتم منح كل نقطة اتصال في رحلة العميل نفس القدر من القيمة. ويمكن أن يساعدك ذلك في معرفة كيفية تأثير كل منصة تسويق على رحلة العميل ككل.
الإسناد الخطي
يمنح نموذج إسناد الاضمحلال الزمني قيمة أكبر لنقاط الاتصال التي تحدث بالقرب من البيع وقيمة أقل لنقاط الاتصال التي تحدث بعيدًا عن البيع. يساعدك هذا النموذج على معرفة كيفية تأثير كل تفاعل مع العميل على البيع كلما اقترب العميل من إتمامه.
نسب الاضمحلال الزمني
يخصص نموذج الإسناد القائم على الموضع قيمة أعلى لنقاط الاتصال الأولى والأخيرة وقيمة أقل لنقاط الاتصال المتوسطة. وهو مفيد لفهم تأثير نقاط الاتصال الأولى والأخيرة على رحلة العميل.
الإسناد على أساس الموضع
فوائد استخدام نماذج الإسناد متعددة اللمسات
كشف لغز رحلة العميل:
بفضل خاصية الإسناد متعدد اللمسات، يمكنك رؤية كل تفاعل يجريه عملاؤك مع علامتك التجارية قبل أن يضغطوا على زر "الشراء الآن". الأمر أشبه بحصولك على تصريح من وراء الكواليس لتجربة التسوق التي يعيشها عملاؤك. يمكنك معرفة ما يلفت انتباههم، وما يحبونه، وما لا يحبونه، وكيف يقررون في النهاية الشراء.
تعظيم عائد الاستثمار الخاص بك:
أنت تمتلك ميزانية للتسويق، أليس كذلك؟ وتريد التأكد من أن كل سنت تنفقه له قيمته. حسنًا، يعتبر الإسناد المتعدد الجوانب بمثابة مستشارك المالي الشخصي. فهو يوضح لك بالضبط أين تضع أموالك. وسترى القنوات التي تجلب المال، مما يساعدك على وضع مواردك حيث سيكون لها أكبر تأثير. الأمر كله يتعلق بالحصول على أقصى استفادة من أموالك.
القرارات المعتمدة على البيانات:
وداعًا للتخمينات والتخمينات. بفضل الإسناد متعدد اللمسات، يمكنك الحصول على بيانات صلبة وباردة تدعم كل قرار تتخذه. سواء كنت تخطط لحملتك الكبيرة القادمة أو تعمل على تحسين حملة حالية، فإنك تتخذ خيارات بناءً على حقائق ملموسة، وليس افتراضات. أنت تضع نفسك في مكان عالم البيانات، باستخدام الأدلة لتوجيه استراتيجية التسويق الخاصة بك.
