对于每个客户旅程，都有一个特定的部门负责。各部门必须设计并提供良好的客户服务。采购产品往往属于销售部门或电商部门。参加活动是营销或沟通的一部分。计费问题涉及融资等。这些部门都是专家，可以更好地解决您的疑问。因此，他们必须为所在地区的客户拥有并设计特定的客户旅程。
但是， 许多客户旅程的最重要特征是客户服务。
客户服务是重中之重。这通常是公司第一次听 新西兰使用whatsapp吗 说客户旅程存在的地方。估计也是第二次了。但为了防止这种情况第三次发生，集中记录问题非常重要。
这样，问题就转移到相关部门，以便解决。因此，在客户服务软件中记录案例并在发生相同情况时设置自动警报功能非常重要。这样，就可以一劳永逸地解决问题。
客户旅程客户服务
通过客户服务进行创新
很少有公司能做的另一件事是实施可以通过客户服务获得的重要知识。它是产品和服务组合创新的宝贵来源。
除了数字工具和自动化之外，建立一个要求高级管理层和组织其他部门系统地使用客户服务信息和结果的流程也很重要。我们发现，最成功的公司都拥有系统地关注并参与客户服务的高级管理人员。
好的服务必须要快
当今的客户希望在有时间和需要时能够在线解决他们的需求。但当问题变得过于复杂或自助服务解决方案令人困惑时，他们也希望能够轻松联系到客户服务部门的真正人员。
响应时间对于客户体验至关重要。根据《哈佛商业评论》的一项研究，较短的响应时间与客户未来愿意为同一家公司的产品支付更高价格之间存在明显的相关性。
需要注意的是，5分钟被认为是短暂的反应时间，60分钟后效果就会消失，因此需要迅速采取行动。预计问题当时不会得到解决，但即使是快速响应也会增加客户对您业务的信心。
客户服务必须快速高效
为您的客户服务建立 kpi
提高绩效的第一步是对其进行衡量。 kpi （关键绩效指标）是与客户服务最相关的一组衡量标准，用于检测客户服务是否正常工作。
最常用的是：
营业额：公司总收入
低：公司客户流失
这两者更胜一筹，可以建立一系列较小的测量点来贡献这些数字——即所谓的pi（绩效指标）。
例如，当您想与快速响应时间竞争时，衡量“服务时间”非常重要，即每个服务通道上的平均响应时间。这些数据可以自动记录在您的客户服务软件中，以便您可以对数字的变化做出响应。
客户服务的另一个关键绩效指标是总体用户满意度。根据上述 gatepoint 调查，高达 78% 的公司将提高客户满意度作为优先客户服务 kpi，仅仅是因为这对于业务和销售至关重要。
统计数据不会说谎，当您的一位客户感到满意时，他们会与最多 6 人分享他们的体验， 但如果客户体验是负面的，他们会与大约 15 人分享。但我们不要忘记，如果我们在网上写下糟糕的经历，它可能会影响到很多人。 （2019 年您需要了解的 32 项客户体验统计数据）。
