Например:
Насколько вы удовлетворены номера телефонов канада процессом покупок?
Очень доволен
Удовлетворен
Ни удовлетворен, ни неудовлетворен
Недовольный
Очень недоволен
Вопросы Лайкерта позволяют измерить степень удовлетворенности респондентов вместо ответа «да» или «нет». Вы можете использовать 5-балльную или 7-балльную шкалу в зависимости от глубины информации, которую вы хотите получить от пользователей.
Хотя 7-балльная шкала повышает чувствительность измерения обратной связи, большее количество вариантов может привести к парадоксу выбора, затруднив для респондента выбор ответа.
6. Вопросы по шкале оценок
Шкала оценок запрашивает у клиента обратную связь по числовой шкале, например, от 1 до 10 или от 1 до 5. Наиболее распространенным примером такого вопроса является шкала NPS, которая использует числовую шкалу оценок от 0 до 10.
Здесь наименьшее число указывает на отрицательный/неудовлетворительный опыт, а наивысшая оценка означает положительный/удовлетворительный опыт использования вашего продукта или услуги.
Другие шкалы включают шкалу эмодзи и шкалу звездного рейтинга.
Значительным преимуществом рейтинговой шкалы является ее простота. Поскольку входные данные представляют собой одно число, вы можете легко отслеживать его с течением времени и видеть любые колебания.
