因此，必须选择正确的工具来帮助您的品牌为客户提供令人满意的服务。
为了帮助您选择正确的工具，我们决定比较市场上两种领先的客户服务软件，即Gorgias和Help Scout。通读文章以了解它们的优点和缺点，并找到最适合您要求的一款。
Gorgias 专为电子商务商家打造，而 Help Scout 则服务于电子商务等多个行业。它们在功能上不相上下，全球都有数千名客户使用该工具来管理客户服务。
我们也知道他们是我们的竞争对手，因此 芬兰手机号码数据库 我们在比较这两种工具时竭尽全力为读者提供客观的分析。
在本文中
概述
《高尔吉亚记》与《Help Scout》的主要区别
Gorgias 与 Help Scout 之间的主要相似之处
客户评论
常见常见问题解答
寻找更好但价格更实惠的选择？
概述
在我们开始分析它们的相同点和不同点之前，让我先对这两种工具做一个简要的概述，以介绍背景。
Gorgias是一款专为电子商务商店设计的客户服务软件。它们主要是一款 Shopify 应用，但最近它们已与 WooCommerce 和 BigCommerce 集成。它们与 Shopify 深度集成，可帮助支持代理无缝提供出色的客户支持。
Help Scout是一款简洁的客户服务软件，可帮助公司与客户进行有意义的对话。这是另一种简单的通用解决方案，可满足您在管理客户服务方面的期望。它具有您所需的所有功能，可大大提高您的工作效率并节省您无数的工作时间。
正在寻找专为 Shopify 量身定制的 Help Scout 替代品？
与 Intercom 不同的是，DelightChat 是专为 Shopify 打造的，您可以在一个屏幕上无缝管理 FB 评论和 IG DM 等支持渠道。
了解更多《高尔吉亚记》与《Help Scout》的主要区别
电子商务可行性
如果您经营 Shopify 商店，则需要与该平台深度集成的工具。这有助于让电子商务企业主随时获得所有必要的功能。
Gorgias 专为电子商务而打造，与 Shopify 深度集成。这意味着您可以编辑、取消、退回任何订单，而无需离开 Gorgias 仪表板。不仅如此，Gorgias 还与其他常用电子商务应用程序进行了集成。这使其功能更加强大。
Help Scout 虽然是顶级客户服务软件之一，但并非专门为电子商务公司设计。虽然他们在 Shopify 上列出了两款应用，但除了回复客户查询（您可以使用任何应用来做到这一点）之外，它几乎没有其他功能。
电子商务可行性： Gorgias
| Help Scout 
订单修改
假设客户要求更改特定订单的详细信息。在这种情况下，您必须转到 Shopify（或您正在使用的任何平台）仪表板，在那里编辑订单，然后使用新订单 ID 和确认消息回复客户。这很忙乱且不方便。
使用 Gorgias，您可以在仪表板右侧查看客户信息。除此之外，您还可以跟踪订单（通过集成）、修改订单（取消、退款、下新订单）以及通过深度 Shopify 集成执行各种操作。
不幸的是，Help Scout 效果并不好。它与 Shopify 的集成非常肤浅 - 您可以查看客户详细信息和上次订单，但无法从仪表板修改订单，也不会将您引导至 Shopify 上的正确链接（DelightChat可以）。
Shopify 集成： Gorgias
| Help Scout 支持渠道
客户可能会通过他们喜欢的任何渠道联系您，您需要在该渠道内回复。
使用 Gorgias，您可以管理实时聊天、电子邮件、Facebook 和 Instagram 上的支持。在 Help Scout 上，您可以管理实时聊天和电子邮件上的支持，但它们没有直接的 FB/IG 集成，这使它们处于不利地位。
电子商务工具集成
您可能已经知道，要想无缝管理日常业务，与其他工具的集成至关重要。关于这一点，以下是我们的发现。
Gorgias可与您可能用于运营电子商务业务的大量软件集成。Yotpo、Klaviyo、Postscript、Channel Reply 以及您能想到的几乎所有工具 - Gorgias 都能满足您的需求。
尽管 Help Scout 拥有超过 30 个集成，但它仍然缺乏相关集成，即电子商务品牌日常使用的工具。
整合：《高尔吉亚》
| Help Scout 查询意图检测
任何可以减轻您响应支持票负担的事情都会有很大帮助，特别是当支持代理每天都会被不耐烦的客户发来的票淹没的时候。
Gorgias 带有情绪检测功能，该功能使用机器学习来检测查询意图，例如运输、退款、交换等。此外，您可以设置标签以将问题发送给正确的团队或只是创建自动回复。
在 Help Scout 上，您可以根据 if-then-when 条件创建基于规则的工作流，但它不会自动检测客户查询的意图。
查询意图检测： Gorgias
| Help Scout 帖子和广告评论
当您在 Facebook 和 Instagram 上投放广告或创建帖子时，您会收到评论。其中一些是支持问题，而另一些可能是有关您销售的产品的疑问。无论哪种方式，您都需要快速回复这些评论。
Help Scout 不支持回复 Facebook 或 Instagram 上的评论。
但是，在 Facebook 和 Instagram 上整合您的品牌帐户后，Gorgias 允许您在一个地方回复帖子和广告的评论。
回复 Insta/FB 评论： Gorgias
| Help Scout 支持平台
尽管谈到开设电子商务商店时，Shopify 几乎是每个人都会谈论的话题，但其他平台也迎合了这个市场。最受欢迎的是 Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Squarespace 和 Magento。
以下是这两种工具集成的平台的细分：
根据上表，Gorgias 支持 Shopify、Magento 和 BigCommerce，但不支持 WooCommerce 和 Squarespace。
尽管 Help Scout 与除 BigCommerce 之外的所有平台集成，但集成非常基础，并不像 Gorgias 与 Shopify 的集成那么深入。
知识库
您网站上的知识库可帮助您的客户快速找到他们正在寻找的答案，而无需联系客户服务。
Help Scout 配备了知识库功能，您可以在其中添加客户经常询问的所有必要的常见问题解答。
Gorgias 在这里处于劣势，因为它没有这个功能，但您可以将 Gorgias 与知识库软件Helpdocs集成。
帮助中心页面： Help Scout
| Gorgias 提醒
当您期待其他主题、部门等的回复时，可以使用此功能。它阻止您向客户提供完整信息。有时您想确保客户的问题得到解决，并在他们没有先回复的情况下进行跟进。
尽管《Gorgias》已经建立了提醒系统，但《Help Scout》却落后了。
提醒：《高尔吉亚篇》
| Help Scout 价格
Gorgias定价有四种方案；最低方案起价为每月 60 美元。您每月可获得 350 张票。如果您想添加更多票，则需要为 100 张票支付 25 美元。随着方案的增加，此费率会降低。
Help Scout 有三种计划。最低价格为每位用户每月 25 美元，提供 3 个邮箱和 1 个文档站点（即知识库）。
如果您刚刚起步，我们推荐使用 Help Scout，因为对于一个用户来说，它的价格相当便宜。但是，如果您正在寻找与 Shopify 紧密集成的工具，您需要 Gorgias 或DelightChat这样的工具。
Gorgias 与 Help Scout 之间的主要相似之处
只知道差异是不够的。因此，我们添加了一个部分，您还可以在其中查看相似之处 - 这可以为您的决策过程添加更多背景信息，并了解哪些内容适合您。
宏
很多时候，客服代表每天都要回答同样的问题。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题非常常见。
宏（又称预设响应）可以帮助回答这些重复出现的问题。宏是您可以创建的预制响应，可以更快地解决客户疑问。
幸运的是，Gorgias 和 Help Scout 都支持宏，以帮助您的客户支持代理节省时间并提高工作效率。
多品牌支持
您可能经营着多个 Shopify 品牌。但管理单独的客户服务帐户登录不是很麻烦吗？您需要打开多个浏览器窗口才能进行管理。
幸运的是，Gorgias 和 Help Scout 都具有多租户功能——您可以向同一个登录添加多个帐户；无需在选项卡之间悬停即可回答支持问题。
标签
标记对话可帮助您区分工单并确定其优先级。您可能希望及时回复特定工单或将一组工单分配给特定团队。
这是 Gorgias 和 Help Scout 上提供的功能。
访问客户信息
作为支持代表，您知道在回复查询时手边有客户信息非常有帮助。
幸运的是，Gorgias 和 Help Scout 都配备了此功能。您可以在屏幕上看到客户的姓名、电子邮件地址、订单 ID 和许多其他信息。您可以简单地参考这些信息并使用适当的上下文进行回复。
深度报道
说到报告，Gorgias 和 Help Scout 都表现出色。这两种工具都可以让您查看响应时间、客户满意度分数、宏报告等。您可以在此处找到更多信息：
高尔吉亚报告
帮助侦察员报告
移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前，您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去销售产品或帮助客户的机会。
值得庆幸的是，Gorgias 和 Help Scout 都配备了适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序。这将帮助您随时随地响应客户。
客户评论
Gorgias 客户评论
好的方面：
“我们正在寻找一种能够扩展以支持多个渠道和品牌的聊天工具，我们在 GORGIAS 中找到了它！”
“Gorgias 的客户服务超越了标准的技术体验；与他们合作非常棒！”
“很棒的应用程序，一流的支持团队 - 快速响应帮助我们设置好一切。应用程序本身具有 Shopify 的酷炫功能。我们对这个系统很满意。”
坏人：
“它在 Firefox 上不起作用。其次，当您尝试通过 Shopify 窗口访问该应用程序时，它会带您进入“注册新帐户”窗口，这是一个无用的循环。然后，您可以找到支持票，但无法从那里找到设置。“
“我无法对软件本身发表评论，因为我无法忍受糟糕的客户支持。从 Gorgias 获得任何帮助都像拔牙一样困难。他们完全不考虑客户的时间。”
“不适合针对不同类型的 Shopify 商店开展活动。对于一款旨在管理大量数据的工具而言，定价过高。管理层存在诚信问题，定价策略不守信用。”
Help Scout 客户评论
好的方面：
“如果您只想通过电子邮件与客户互动，那么这是市场上最好的解决方案。易于实施，而且客户服务也非常有帮助。”
“对于任何企业来说，客户满意度都至关重要。Help Scout 是一款让客户满意度变得有趣和轻松的工具。”
“如果 Help Scout 能够改进一些小问题我会很高兴，但除此之外我已经很满意了。”
坏人：
“原来的自动格式会帮我更改票证，在第一次尝试时，我最终回复了错误的票证或关闭了错误的票证。”
“一开始我感到很困惑，因为我不知道关闭的消息会发到哪里，我很担心关闭的消息会消失。但这需要一些学习。”
“缺乏整合。他们刚刚推出了 Salesforce 整合，但缺乏其他领域的整合。”
常见常见问题解答
1. 如果我刚刚开设电子商务商店，我应该选择 Gorgias 还是 Help Scout？
我们建议使用 Gorgias，因为它与 Shopify（以及其他电子商务平台）深度集成，而且价格相当便宜 - 他们的计划起价为每月 60 美元，可进行 350 次客户对话。
但这两款工具都是针对企业的，它们最好的功能只在昂贵的计划中提供。在这种情况下，您可以利用DelightChat，这
