什么原因导致语音质量问题？

[Sakib21]

由于联络中心和座席环境非常复杂，导致语音质量不佳的因素有很多。遗憾的是，对于导致座席语音质量下降的原因，并没有一个放之四海而皆准的解决方案。从座席耳机故障到客户在信号不佳的地方拨打电话，有些问题比其他问题更难定位和解决。

尽管如此，了解导致语音质量差的几个常见原因仍然很重要，例如：

网络性能
我们都知道网络信号差的烦恼。前一刻，你可能还在和亲人通话，突然他们的声 拉脱维亚电报号码数据 音变得模糊不清，或者听起来像是在穿越隧道。无论是意外的信号盲区，还是网络性能不稳定，这些情况都会让有效沟通变得非常困难。

虽然在很多情况下，语音质量差可能是客户的网络问题，但确保远程办公和在家办公的员工能够访问高速连接至关重要。客服人员可能认为自己拥有高质量的网络连接，但他们的家庭网络却不符合标准。而且，即使是最轻微的网络性能问题也可能导致数据包丢失和延迟，语音质量测试可以帮助排查问题所在，以便您采取主动措施，在问题影响客户之前解决问题。

大流量
在高峰交互时段，联络中心网络可能会超载，从而导致数据包丢失、回声、抖动和其他语音质量问题。当高流量导致网络拥塞时，可能会导致语音质量失真或出现突然的静音。对于许多品牌而言，这可能是灾难性的，会在关键季节影响客户体验 (CX)，例如零售商必须在“黑色星期五”期间应对激增的流量。

在其他情况下，远程座席的桌面可能会超载。大量的呼叫和过多的打开应用程序可能会导致接听电话出现异常延迟或音频质量低下，从而难以与客户清晰地沟通。当座席的工作站超载时，他们可以通过关闭不必要的程序（例如视频流、视频游戏或任何其他争用内存和 CPU 资源的应用程序）来提高语音质量。