这些解决方案不仅改善了客户体验，还优化了运营绩效，满足日益多样化和复杂的客户需求。
特别是，它们克服了传统本地系统的限制，提供了灵活性和更轻松的管理。
随着越来越多的创新公司转向此解决方案，面临的挑战是选择最合适的解决方案。
让我们探讨帮助企业评估和选择统一的多渠道 芬兰资源 销售和客户服务管理解决方案以改善客户体验的 3 个重要因素！
#要素1：统一多渠道解决方案（全渠道）
在客户服务管理解决方案方面，统一的全渠道不仅仅是连接不同的沟通渠道，而且还为客户创造无缝、全面的体验。
这需要一个强大的集成平台，在单个系统中包含报告、分析和员工绩效管理工具。
如今许多提供商只关注少数特定渠道，而没有关注全面的连接和每个阶段的用户体验。
为了能够选择完美的统一多渠道解决方案，企业应依赖以下重要标准：
集成功能：解决方案是否通过单一平台提供所有必要的功能？
路由：对所有渠道使用单一本机路由引擎，无需合作伙伴。
数据：拥有用于自定义仪表板、历史数据和分析的单一数据源。
WEM：集成人工智能驱动的劳动力优化，包括质量管理、日内监控、通话录音、预测和多渠道调度。
桌面：多渠道用户界面、基于网络的体验以及集成的推广和协作工具。
