为什么分析电子邮件营销活动的效果很重要
对于电子邮件营销而言，一劳永逸的方法成本高昂且效果不佳。您的下一个目标是监控您的营销活动、量化其效果并通过电子邮件营销分析衡量其成功程度。了解可用于此过程的指标和关键绩效指标 ( KPI ) 是确定您的营销活动是否有效以及防止效果不佳和投资浪费的关键。
忽略跟踪指标意味着缺少可用于对您的营销活动进行重大改进的数据，进而错失根据这些数据进行的未完成调整带来的所有好处。
根据电子邮件营销平台 Litmus 的最新电子邮件分析报告的分析，“近一半的品牌（45%）没有追踪电子邮件互动和转化情况。不到五分之一（17%）的品牌衡量了他们的电子邮件营销投资回报率（ROI）。只有 12% 的品牌衡量了用户生命周期价值（LTV）。”
查看下面来自同一分析的图表，了解有多少营销人员错过了有关其营销活动的宝贵数据。
全面的分析可使电子邮件营销活动的表现超越竞争对手，但您是否跟踪了实现这种成功的正确指标？虽然有些指标与您的营销活动的性质无关，但其他指标或多或少都至关重要，具体取决于您的目标。在本文中，了解 14 个最重要的电子邮件营销指标、它们对您的营销活动的重要性以及如何计算它们。
必须跟踪的电子邮件营销指标
1.打开率
它是什么？您发送的电子邮件中被打开的百分比。
为什么它很重要？此指标是收集有关电子邮件性能的表面信息（例如主题行的有效性）的绝佳工具。它还可以深入了解您的送达率（即您的电子邮件进入收件箱与垃圾邮件文件夹的频率）和参与度。
打开率基准因行业而异。查看这篇 Mailchimp 文章，了解有关各行业打开率的更多详细信息。
请注意，收件人电子邮件设置和隐私功能等因素可能会导致电子邮件被记录为已打开但实际上并未被查看，或者电子邮件打开无法跟踪。打开率存在一些细微的误差幅度，应谨慎对待，尤其是考虑到 2021 年推出的 Apple Mail 隐私保护功能，该功能极大地改变了电子邮件跟踪的格局，影响了此列表中许多指标的可跟踪性。这篇 Litmus 文章阐明了 Apple 隐私保护对电子邮件营销的意义。
尽管如此，许多用户的电子邮件打开情况都是可跟踪的，而打开率数据在与同一活动的过去表现（例如上周的打开率）进行比较时特别有用。
公式：（打开的电子邮件数量/发送的电子邮件数量）x 100
2.点击率（CTR）
它是什么？点击电子邮件中链接的用户百分比。
为什么它很重要？链接位置越显眼、越吸引人，点们带来某种价值时，用户也更有可能点击。点击率是一项有用的指标，有助于了解哪些订阅者正在寻求更多信息。在大多数情况下，只有一小部分订阅者会点击，他们构成了一个高度参与和感兴趣的子群体，可以据此定位。点击率平均略高于 2%，因此您的点击率目标应该与打开率目标完全不同。
公式：（总点击次数/已发送的电子邮件数量）x 100
3.转化率（CVR）
它是什么完成特定操作（例如购买）的用户百分比。
为什么它很重要？转化率可帮助您确定广告系列与其投资回报率 ( ROI ) 的对比情况。广告系列是否需要改进才能成功转化用户，从而抵消其费用？转化率可说明您对广告系列的投资是否获得回报。
这些指标并非孤立存在，而且会相互影响。据Hubspot称，“我们的调查显示，略高于 30% 的营销人员表示，低转化率是其电子邮件营销策略面临的最大挑战之一。但是，如果您改进电子邮件营销策略以提高打开率和点击率，那么您很可能会看到转化率的提升。”
公式：（转化次数/发送的电子邮件数量）x 100
4.退订率
它是什么？选择不接收您的电子邮件的用户百分比。
为什么这很重要？理想的退订率为 1%-2%。在这种审核下，退订实际上很有成效，可以帮助您轻松清除不参与或可能将您的电子邮件举报为垃圾邮件的订阅者。虽然这似乎违反直觉，但您应该始终让用户尽可能简单轻松地退订。
公式：（退订数量/已发送的电子邮件数量）x 100
5.跳出率和送达率
它是什么？未收到您的电子邮件的订阅者百分比。
为什么这很重要？大量的硬退回表明您的列表中可能有虚假电子邮件、输入错误的电子邮件或旧电子邮件，而大量的软退回则表明电子邮件存在更多临时问题，例如收件箱已满。要进一步了解订阅者列表的质量，请同时考虑退回率和打开率。
高退回率可能会损害您的长期送达率，因此使用双重 以色列电话号码列表
选择加入等功能（要求用户在注册后确认订阅）可以帮助确保获得高质量的订阅者列表，这些订阅者更有可能与您的电子邮件互动。
公式：（退回的电子邮件数量/发送的电子邮件数量）x 100
或者，您可以衡量您的送达率，即 100 中退回率的剩余百分比。例如，如果您的退回率为 3%，则您的送达率为 97%。
6.垃圾邮件投诉率
它是什么？举报或标记您的电子邮件为垃圾邮件的收件人百分比。
为什么这很重要？用户可能会将您的内容标记为垃圾邮件，因为他们：
不记得你
对你的电子邮件内容或发送频率感到困扰
不知道如何取消订阅
被错误地细分或定位，信息不准确或不相关
由于您购买了他们的电子邮件地址，因此被添加到您的列表中
垃圾邮件投诉率超过 0.1% 可能会损害您作为发件人的可信度，并导致您的电子邮件进入垃圾邮件文件夹而不是主收件箱。
公式：（垃圾邮件投诉数量/已发送的电子邮件数量）x 100
7. 列表增长率
它是什么？您的电子邮件列表获得新订阅者的速度。
为什么它很重要？列表增长率至少应该抵消列表中取消订阅、被手动删除、因脱离而被电子邮件屏蔽或电子邮件被退回而不是进入收件箱的用户。理想情况下，它应该超过被删除或屏蔽的用户百分比。
公式
：（新订阅者数量 - 删除或抑制的订阅者数量）/列表大小）x 100
此公式可用于计算每日、每周、每季度或每年的订阅者数量，具体取决于您需要的视角。
8. 转发率/邮件分享率
它是什么？转发您的电子邮件或在社交媒体上分享的用户百分比。
为什么它很重要？这些指标可让您深入了解收件人对您的品牌的拥护和推荐程度，以及哪些电子邮件适合与他人分享。您还可以跟踪用户打印您的电子邮件的次数。
公式：发送的电子邮件总数 /转发或分享的数量
9.
参与度和脱离度的订阅者
它是什么？打开和点击电子邮件中链接的用户数量以及未参与的订阅者数量。
为什么这很重要？监控参与度可以揭示发送电子邮件的最佳时间，并告诉您收件人最有可能查看和与他们互动的时间。您的电子邮件服务提供商 (ESP) 可能会自动收集并提供这些数据给您。
公式：使用打开和点击数据来确定哪些订阅者与您的品牌完全脱节，并考虑将他们从您的列表中删除
。
10.投资回报率
它是什么？您的营销活动产生的价值，与其成本相比。
为什么它很重要？这个指标是评估您的营销活动是否产生足够的价值来抵消其费用的最直接工具之一。您的工具和团队（无论是内部还是外包）的成本都会影响您对营销活动的投资，因此在确定以下公式要使用的数字时，您需要考虑整个电子邮件营销预算。
公式：（电子邮件收入 - 电子邮件营销成本）/电子邮件营销成本
11. 移动端打开率和移动端点击率
它是什么？这些指标与打开率和点击率不同，只是它们指的是特定设备（如手机和平板电脑）上的打开率和点击率。
为什么这很重要？您的所有内容都应针对移动设备查看进行优化。不过，了解收件人使用的设备可能会有所帮助，具体取决于您希望他们采取哪些操作才能实现转化。有些操作对于移动设备上的用户来说可能更容易，而有些操作对于桌面用户来说可能更容易。
值得注意的是，当用户选择加入时，Apple Mail 的隐私保护功能会隐藏这些数据，因此您无法在这种情况下对其进行衡量。
您可以在 ESP 的报告中找到移动打开和点击数据。
12. 域名打开率和域名点击率
它是什么这些指标可以表明不同电子邮件提供商之间的电子邮件传递率的差异。
为什么这很重要？如果电子邮件在一个域上被打开和点击，但在另一个域上没有被打开和点击，则第一个域可能会将您的电子邮件过滤到垃圾邮件文件夹中。
同样，选择加入隐私保护功能的 Apple Mail 用户的操作将无法跟踪，但其他用户的域打开和点击率将被跟踪。
公式：域 打开率 = 给定域上用户的电子邮件打开次数 / 发送到该域的电子邮件数量
13.每封电子邮件收入（RPE ）
它是什么？每封电子邮件产生的平均收入金额。
为什么它很重要？这是另一个有用的指标，用于评估您的营销策略的有效性和您的投资是否得到回报。
公式：产生的收入/发送的电子邮件数量
14. 每用户收入（RPS）
它是什么？每个订户产生的平均收入金额。
为什么它很重要？这个指标让你了解你获得的每个新订阅者的价值以及你失去的每个订阅者的价值。请记住，RPS 是一个真实的平均值。并非所有订阅者的参与行为和转化可能性都具有相同的价值，但 RPS 仍然是一个有用的指标。
公式：产生的收入/活跃订阅者总数
关于关键营销分析的最后说明：
此列表中的指标对于跟踪各个行业都很有价值，可以让您深入了解电子邮件营销策略的有效性。每周监控和评估您的指标和 KPI，以持续关注营销活动的效果，并确保投入的时间和资源与营销活动产生的效果成正比。
正如我们所讨论的，电子邮件营销分析的具体基准通常因领域而异。如需了解您所在行业基准的更详细数据，请访问Campaign Monitor 的 2022 年电子邮件营销基准，并在设定自己的目标和评估实现目标的成功时考虑行业平均水平和标准。
