你为什么需要道歉？

[tmonower111]

如果您不承认公司的错误或给客户造成的不便/问题的事实，并且不努力消除冲突的原因，您可能会遭遇更加消极的结果。

客户可能会发现仅仅联系品牌/公司代表是不够的；他可能会采取更进一步的措施：向监管机构写投诉信、公开负面信息（在社交网络、流行的互联网网站上）等。

因此，即使是一个小问题，也可能使公司遭受巨大损失：声誉和销售损失。

承认有罪是解决问题的正常且完全充分的方法。好吧，至少这是解决问题之路的开始。

此外，当其他用户看到该公司不会让客户独自 立陶宛电话号码列表 面对问题并及时解决问题时，他们最初会更加忠诚地对待它。因此，负面情绪会部分转化为正面情绪，从而进一步增加忠实的观众。

谁该道歉？
以下人员应负责处理消极情绪：

或具有适当权限的特定专家，则将代表他发送该信件；
或公关部门/服务（类似市场营销部门或公共关系服务），则该信函由该部门负责人代表撰写；
或公司负责人（类比 - 该信函由负责人代表撰写）。
由于处理负面情绪与市场定位（公关和营销）有关，因此外部人员和未经授权执行此类行动的员工不应被允许道歉。这只会让事情变得更糟。

即使信件文本是由外部人员（例如，全职或受雇的文案撰写人）、神经网络等撰写的，最终版本也必须经过负责人的批准并发送给处理。