客戶需要與您的團隊互動多少次才能獲得他們想要的東西？
您的團隊解決客戶問題的速度有多快？
當客戶體驗不佳時，您的團隊會做什麼？
這些只是您在查看團隊表現時需要考慮的一些事項。看看 Nutshell，它是一個很棒的工具，可以讓您即時監控團隊的活動。
一旦您找到了所有需要改進的領域，下一步就是將這些資訊提供給您的員工進行教育和改進。它不僅可以幫助他們了解自己當前的弱點，還可以使他們了解為什麼您的企業需要新的客戶體驗溝通策略。當您的團隊做到這一點時，它可以成為難以匹敵的競爭優勢。 BranchTrack 是一個很棒的線上平台，可用於透過建立自己的模擬市民來進行培訓。
定期收集回饋
沒有比傾聽客戶的意見更好的方法來了解他們真正想 老撾 whatsapp 手機號碼列表 要從您的業務中獲得什麼。毫不猶豫地要求您的客戶在適當的時間留下評論，並將他們的想法納入您的客戶體驗策略中。顯示他們的聲音很重要，這對建立忠誠的客戶大有幫助。
請記住，客戶的需求和期望可能會隨著時間而改變。因此，養成不斷收集所有客戶回饋的習慣。它會讓您隨時了解目標受眾如何看待您的品牌以及對您的業務的評價。考慮在您的網站上新增一個 自動回饋工具 ，該工具會要求每位客戶在每次客戶體驗後留下他們的想法。
提供自助服務解決方案
由於隨時可用的全通路服務，自助服務支援變得越來越受歡迎。這意味著您應該提供足夠的內容和工具，讓客戶能夠快速自行解決問題。它不僅可以提高客戶滿意度，還可以幫助您的代表騰出時間來處理需要人性化服務的支援請求。
您可以使用具有 AI 功能的聊天機器人來提供自助服務解決方案， Zendesk Support Suite就是這樣的一個例子。
不良客戶體驗的影響
糟糕的經歷可能會帶來無法挽回的毀滅性後果。很多時候，人們會透過社群媒體和其他線上平台來發洩不滿。不良的線上評論可能會極大地影響您的業務，這裡有一些您必須了解的令人不安的統計數據。
