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假期提供了许多观看家人和朋友视频以及听故事的机会。

当我们看到一个小孩正在享用花生酱和果酱三明治的视频，看到家里的狗把剩下的食物抢过来狼吞虎咽地吃掉时，他脸上露出震惊的表情时，我们一起笑了起来；当我们看到一个表亲第一次跑完马拉松的终点线时，我们一起欢呼；当我们看到一位与癌症抗争但失败的亲人的告别视频时，我们一起流泪了。是什么让这些共同的故事如此引人入胜？

这是我们感受他人痛苦和快乐的能力——我们称之为 泰国手机号码怎么打 同理心。同理心是理解和分享他人感受的能力，它源于一组被称为镜像神经元的细胞。这些镜像神经元使我们能够真正“感受”他人的快乐或痛苦。当你看到某人做出某种行为，并想象自己也会做出这种行为时，你的镜像神经元就会启动。

普林斯顿大学心理学副教授尤里·哈森博士发现，当你听一个引人入胜的故事时，你大脑中的反应模式会变得与讲故事的人的反应模式“非常相似”。

事实上，神经学家发现，我们的大脑很难区分我们正在阅读的经历和实际发生的经历。Uri Hasson 博士认为，“沟通是一种行为，沟通者的大脑和倾听者的大脑试图结合并融合为一体。”同理心是人际关系的核心，人际关系是营销的核心。



弗朗西斯·巴特尔 (Francis Buttle) 在其 1996 年出版的《关系营销：理论与实践》一书中指出：“营销不再只是开发、销售和交付产品。它越来越关注与客户建立和维持双方满意的长期关系。”

因此，重点是客户保留、客户终身价值和客户体验。尼尔森的一项研究发现，人们希望在收集信息的方式上建立更个人化的联系。由于几乎每笔购买都有无数的选择和选项，营销人员必须争取、吸引和建立与客户的关系。

有效的故事讲述和关系营销

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当你能够真正运用同理心时，你更有可能让目标受众参与到你的内容、信息和故事中。事实上，Hudson Nkwakanma（佛罗里达农工大学）、Annette Jackson（南卡罗来纳州立大学）和 Janee Burkhalter（佐治亚州立大学）在他们的文章《关系营销：市场成功的重要工具》中确定了关系营销成功的四个关键因素。这四个因素是：信任、承诺、同理心和对客户需求的响应。同理心对于建立初始联系和维持长期关系都至关重要。

如何在营销中成功运用同理心？作为营销人员，您需要了解客户的感受和需求。这是以客户为中心的关键部分。然后使用讲故事作为吸引客户同理心的有力切入点。