荷兰皇家航空
荷兰皇家航空公司是领先且历史最悠久的航空公司之一，其航线网络覆盖 225 个目的地，需要向国际航班捕捉者介绍。荷兰皇家航空公司为客户沟通推出了 BlueBot，通常缩写为 BB。BB 是一个很好的例子，说明聊天机器人如何证明自己是国际航空公司的重要营销渠道。
荷兰皇家航空公司的 BB 最初仅供乘客轻松预 奥地利号码几位数 订机票，无需任何人工帮助。然后，随着时间的推移，该机器人不断融入更多功能。现在，用户可以使用该机器人获取有关航班状态的更新，并获得对一系列查询的快速回复。
KLM 的 BlueBot 只能通过 Facebook Messenger 访问，自推出以来，它已成为提高效率的关键，每天无需人工干预即可处理数千个查询。尽管查询量和客户问题不断增加，但为了更快地响应客户，BlueBot 确实是一个有效的解决方案。
据荷兰皇家航空公司称，BlueBot 已经记录了来自 50 万名乘客的近 200 万条机器人消息。自去年 12 月起，BlueBot 可在 Google Home 和所有支持 Google Assistant 的设备上使用。
Adobe 是 Photoshop 和多款领先产品背后的软件巨头，它提供了一种简单易用的聊天机器人解决方案。该聊天机器人还证明了机器人并不总是需要具有一组复杂的功能。尽管非常简单，但 Adobe 的机器人可以很好地完成它需要做的所有事情。
Adobe 机器人就像一个知识库，可以回答用户的各种问题并解决与其产品相关的所有常见错误。在进行故障排除时，机器人会通过快速屏幕提示引导用户找到问题的相应解决方案。
除了使用机器人解决问题的方法外，Adobe 还为客户提供了与人工客服交谈或根据问题进行更严格的故障排除的选项。Adobe 的聊天机器人就是一个很好的例子，说明商业品牌如何利用简单的聊天机器人解决方案来解决客户疑问，而无需深入研究复杂的功能。
结论
聊天机器人渗透到商业品牌数字界面的方式令人惊叹。在过去几年的时间里，聊天机器人真正发展成为让客户满意的智能沟通者和对话者。随着人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 在聊天机器人通信中的作用越来越大，它们对商业品牌的销售和营销工作的影响将继续越来越大。
