China Data

实时聊天的另一个优点是它可以 轻松集成到您现有的技术堆栈中 ：从聊天解决方案中提取客户数据并将其导入到另一个业务工具中。例如，您可以在 Salesforce 中将聊天转化为交易，以便您的销售团队可以跟进销售线索。

客户数据对企业来说非常有价值，但政府越来越多地寻求保护消费者免受 饥饿数据海怪的侵害 。只需单击一下即可将您的实时聊天置于隐私模式，并防止收集客户未明确提供的数据。

在此 阅读有关受关注数据隐私的德国公司信任的 Userlike 数据安全设置的更多信息 。

7使用聊天机器人实现服务自动化
“我的订单在哪里？” “运费是多少？” “如何重置我的密码？”

您的所有客户很可能会重复提出许多问题。所有公司都会发生这种情况。賭徒聯絡名 总是。聊天机器人 非常擅长回答常见问题，并且很乐意处理客户服务的重复部分 。

我们的研究 显示，65% 的受访者仅在聊天机器人能帮助他们获得快速响应时才更喜欢与他们交谈。

当有选择时，消费者宁愿直接与聊天机器人交谈来解决问题，也不愿等待可用的代理。

这是一个双重机会：您可以节省成本，客户可以立即得到他们想要的响应。



您可以轻松地将聊天机器人或 自助人工智能 与实时聊天解决方案连接起来。这样您就可以将所有聊天设置为首先转到聊天机器人。对于更复杂的请求，可以在聊天期间随时将客户转发给人工代理。

8提高座席积极性
根据我们之前的讨论，从公司和客户的角度来看，实时聊天都具有许多优势。但是接管聊天并响应请求的人感觉如何？

从事客户服务工作可能是一项 要求很高且压力很大的 工作 。因此，您的支持团队可能不会太兴奋地告诉您，从现在开始他们必须再覆盖一个频道。但实时聊天往往很快就能让人们从怀疑者变成粉丝。