全渠道：万无一失的零售营销策略
Posted: Tue Dec 03, 2024 10:22 am
索尔·罗密欧
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全渠道策略
零售业正在发生真正的创新转变。在这里探索全渠道的关键，并找出为什么您不能置身于这一革命性趋势之外。
一段时间以来，通过各种渠道提供客户服务已经司空见惯。公司依靠社交网络、电子邮件营销、网站、实体分支机构、电子商务等，为用户提供更多与品牌联系的可能性，从而满足他们的愿望和需求。
那么，这场巨大的变革为何能带来如此良好的成果呢？继续阅读这篇文章，了解什么是全渠道体验，以及为什么您也应该开始考虑这种类型的策略。
什么是全渠道营销
全渠道方法是在客户与之交互的所有渠道和设备上提供一致且流畅的品牌体验的最有效方式。
这种类型的营销将客户置于战略的中心，由客户选择使用哪种渠道、如何以及何时进行。而且您无需向任何人解释任何事情。该品牌以系统化的方式运作，以便客户从一个渠道切换到另一个渠道时的体验完全透明。
更重要的是，很多时候顾客甚至不会选择渠道，但品牌会负责施“魔法”，让他能买到在其他渠道看到的东西，或者给他提供一些他根本没有的好处。想象。
其想法是利用通过各个渠道从消费者那里获得的所有信息，更好地了解他们，并能够根据他们的品味和兴趣为他们提供个性化服务。最终目的是 促进和改善客户体验。
例如，如果你通过电子商务看到了一些让你抓狂的鞋子，并且你想亲自去商店看看它们，那么当你进入分店时，公司可以用灯光指出你的鞋子，并准备好让你试穿。就可以了。告诉我这是否不会让你大吃一惊。嗯，有些品牌已经这样做了。恭喜！
但这只是第一个屏幕截图。继续阅读并了解有关最大公司已经实施的这一伟大趋势的更多详细信息。不要错过示例！
制定全渠道战略的关键
这种方法的一个重要事实是，公司和消费者必须共同协作才能取得成功。否则，公司将无法获得有关客户的信息来制定其战略。
所有渠道必须高度协同。因此，用户可以根据自己的需要依赖其中任何一个，并且在从一个到另一个时不会注意到任何差异。
为此，公司不仅必须在所有媒体上调整其客户信息，还必须调整信息、目标、设计和品牌的一切，当然包括线下渠道。
库存不应有差异，发行形式不应有任何不便，信息更不应有失真。客户不应该注意到这些是不同的渠道。
听起来很有吸引力吧？每个客户的梦想！
与多渠道营销的差异
此时可能没有必要解释这两种策略之间的距离。但是，为了以防万一，我们将做出一些最后的澄清。
全渠道战略并不是在做某些事情上有所不同，而是它提出了一种完全不同的愿景和心态。
多渠道方法侧重于分别提高每个渠道的绩效，并具有自己的目标、报告结构和分销渠道。很多时候，这甚至演变成各媒体之间的竞争。
就客户而言，他们经常对这种体验不满意。 “同一件事我必须解释三遍”； “他们在网上商店有产品，但在分店没有”； “我无法通过电话提出索赔，因为我通过网络启动了该流程。”
你听起来熟悉吗？好吧，有了全渠道战略，这一切都成为 印度尼西亚电报数据 过去了。这种体验为客户提供了一切便利，使他们可以随时随地、不受限制地购买他们想要的东西、方式和时间。
您甚至不必了解正在使用的渠道。你想知道一些例子吗？
迪士尼和 Google Now：处于最前沿
迪士尼是这一革命趋势的伟大倡导者之一。通过其响应式网站，您可以开始计划您的旅行。预订完成后，您可以使用“我的迪士尼体验”工具规划您的行程，从用餐地点到管理快速通行证。
进入公园后，您可以使用手机上的应用程序查找您感兴趣的景点，并了解每个景点的预计延误时间。
最后，他们的Magic Band程序包含一个设备，可以让您存储所有与迪士尼角色的照片、订购食物，甚至与快速通行证集成，让您的事情变得更加轻松。为迪士尼鼓掌！
也许您更熟悉Google Now 。您是否曾经在互联网上搜索过某个地址，然后 Google 地图神奇地建议了一条到达该地点的路线？
这家创新公司所做的是分析所有渠道的用户行为，预测他们的意图，并提供有关何时外出、采取什么路线的有用建议以及其他真正简化用户生活的建议。这就是全部内容！
范式转变
现在您知道全渠道营销的所有秘密。虽然实施它的品牌仍然不多，但毫无疑问，它是最成功品牌的目的地。
但请记住，除了技术资源之外，执行这一战略最重要的是确保整个公司融入品牌的全球愿景，而忘记部门、渠道、结构、目标等的划分。在。
您能想到更多已经实施该技术的品牌例子吗？您与他们中的任何人互动过吗？你这样做感觉如何？留下您的评论！
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标签： 营销、多渠道、多渠道、全渠道、全渠道
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伊西多尔 2016 年 9 月 16 日
如果我们都已经拥有线上和线下的双重生活，而手机连接了两个世界，如果我们是同一个人，为什么还要分别对待它们呢？
问题在于，到目前为止我们还无法将线上和线下的访问和购买分配给同一个客户，即没有唯一的线上和线下标识符。
但几年来，已经有技术可以让我们知道进入实体商店的同一个人是否几乎每个星期五都会来，一周前他们正在浏览我们的在线商店，但没有购买，而昨天他们正在查看再次在我们的应用程序中。而这一切在逻辑上都是通过手机进行的，因此当您进入实体店或网上商店时我们也可以向您的手机发送消息。
因此，可以设计策略，让您拥有真正的全渠道购物体验，如果您
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一段时间以来，通过各种渠道提供客户服务已经司空见惯。公司依靠社交网络、电子邮件营销、网站、实体分支机构、电子商务等，为用户提供更多与品牌联系的可能性，从而满足他们的愿望和需求。
那么，这场巨大的变革为何能带来如此良好的成果呢？继续阅读这篇文章，了解什么是全渠道体验，以及为什么您也应该开始考虑这种类型的策略。
什么是全渠道营销
全渠道方法是在客户与之交互的所有渠道和设备上提供一致且流畅的品牌体验的最有效方式。
这种类型的营销将客户置于战略的中心，由客户选择使用哪种渠道、如何以及何时进行。而且您无需向任何人解释任何事情。该品牌以系统化的方式运作，以便客户从一个渠道切换到另一个渠道时的体验完全透明。
更重要的是，很多时候顾客甚至不会选择渠道，但品牌会负责施“魔法”，让他能买到在其他渠道看到的东西，或者给他提供一些他根本没有的好处。想象。
其想法是利用通过各个渠道从消费者那里获得的所有信息，更好地了解他们，并能够根据他们的品味和兴趣为他们提供个性化服务。最终目的是 促进和改善客户体验。
例如，如果你通过电子商务看到了一些让你抓狂的鞋子，并且你想亲自去商店看看它们，那么当你进入分店时，公司可以用灯光指出你的鞋子，并准备好让你试穿。就可以了。告诉我这是否不会让你大吃一惊。嗯，有些品牌已经这样做了。恭喜！
但这只是第一个屏幕截图。继续阅读并了解有关最大公司已经实施的这一伟大趋势的更多详细信息。不要错过示例！
制定全渠道战略的关键
这种方法的一个重要事实是，公司和消费者必须共同协作才能取得成功。否则，公司将无法获得有关客户的信息来制定其战略。
所有渠道必须高度协同。因此，用户可以根据自己的需要依赖其中任何一个，并且在从一个到另一个时不会注意到任何差异。
为此，公司不仅必须在所有媒体上调整其客户信息，还必须调整信息、目标、设计和品牌的一切，当然包括线下渠道。
库存不应有差异，发行形式不应有任何不便，信息更不应有失真。客户不应该注意到这些是不同的渠道。
听起来很有吸引力吧？每个客户的梦想！
与多渠道营销的差异
此时可能没有必要解释这两种策略之间的距离。但是，为了以防万一，我们将做出一些最后的澄清。
全渠道战略并不是在做某些事情上有所不同，而是它提出了一种完全不同的愿景和心态。
多渠道方法侧重于分别提高每个渠道的绩效，并具有自己的目标、报告结构和分销渠道。很多时候，这甚至演变成各媒体之间的竞争。
就客户而言，他们经常对这种体验不满意。 “同一件事我必须解释三遍”； “他们在网上商店有产品，但在分店没有”； “我无法通过电话提出索赔，因为我通过网络启动了该流程。”
你听起来熟悉吗？好吧，有了全渠道战略，这一切都成为 印度尼西亚电报数据 过去了。这种体验为客户提供了一切便利，使他们可以随时随地、不受限制地购买他们想要的东西、方式和时间。
您甚至不必了解正在使用的渠道。你想知道一些例子吗？
迪士尼和 Google Now：处于最前沿
迪士尼是这一革命趋势的伟大倡导者之一。通过其响应式网站，您可以开始计划您的旅行。预订完成后，您可以使用“我的迪士尼体验”工具规划您的行程，从用餐地点到管理快速通行证。
进入公园后，您可以使用手机上的应用程序查找您感兴趣的景点，并了解每个景点的预计延误时间。
最后，他们的Magic Band程序包含一个设备，可以让您存储所有与迪士尼角色的照片、订购食物，甚至与快速通行证集成，让您的事情变得更加轻松。为迪士尼鼓掌！
也许您更熟悉Google Now 。您是否曾经在互联网上搜索过某个地址，然后 Google 地图神奇地建议了一条到达该地点的路线？
这家创新公司所做的是分析所有渠道的用户行为，预测他们的意图，并提供有关何时外出、采取什么路线的有用建议以及其他真正简化用户生活的建议。这就是全部内容！
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现在您知道全渠道营销的所有秘密。虽然实施它的品牌仍然不多，但毫无疑问，它是最成功品牌的目的地。
但请记住，除了技术资源之外，执行这一战略最重要的是确保整个公司融入品牌的全球愿景，而忘记部门、渠道、结构、目标等的划分。在。
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标签： 营销、多渠道、多渠道、全渠道、全渠道
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伊西多尔 2016 年 9 月 16 日
如果我们都已经拥有线上和线下的双重生活，而手机连接了两个世界，如果我们是同一个人，为什么还要分别对待它们呢？
问题在于，到目前为止我们还无法将线上和线下的访问和购买分配给同一个客户，即没有唯一的线上和线下标识符。
但几年来，已经有技术可以让我们知道进入实体商店的同一个人是否几乎每个星期五都会来，一周前他们正在浏览我们的在线商店，但没有购买，而昨天他们正在查看再次在我们的应用程序中。而这一切在逻辑上都是通过手机进行的，因此当您进入实体店或网上商店时我们也可以向您的手机发送消息。
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