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如何计算在线商店的流失率
流失率是指在一定时期内流失客户的百分比。计算时，取期初（例如一个月）和期末的购买者数量。
客户流失：买家为何离开以及如何改变
例如，如果月初您有 1000 个活跃客户，而月底只剩下 800 个，则计算如下：
流失率 = (1000 – 800) / 1000 x 100% = 20%
网上商店的正常费率取决于许多因素，包括 南非手机区号 行业、商业模式和目标受众。然而，有一些普遍接受的指南可以帮助评估情况。
对于大多数在线商店来说，每月 2-5% 的流失率被认为是正常的。这表明该公司地位稳定，并且在客户保留方面不存在严重问题。如果每月的流出量超过5%，这已经是一个令人担忧的问题，如果超过10%，则是一个信号，表明你迫切需要寻找并纠正问题的原因。
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客户流失如何影响业务绩效
高流失率会显着降低业务效率。
收入和利润减少。每个离开的客户都意味着收入损失。为了清楚起见，我们假设您的顾客平均每月在商店消费 2,000 卢布。如果您每月因客户流失而失去 100 名员工，那么收入损失就已经达到 200,000 卢布！
广告费用增加。客户流失需要企业投入大量精力和费用来吸引新客户。如果你考虑到在某些领域CPL达到几千卢布，你将不得不花费数十万来恢复失去的 100 个客户。
声誉恶化。每个离开的客户都可以留下负面反馈或告诉朋友和家人他们的经历。这可能会损害品牌声誉并降低吸引新客户的可能性。
员工积极性降低。当顾客离开时，营销人员和商店经理可能会发现自己失业，加倍努力以弥补流失，或者面临更多的消极情绪。所有这些都会降低团队的积极性，降低团队生产力并导致裁员。
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关于网上商店的负面评论：如何正确应对
应该提醒您的流失早期迹象
客户很少突然离开。大多数情况下，客户流失都是从很容易被忽视的微小、微妙的迹象开始的。以下是其中的一些。
1、减少购买频率。如果一个曾经经常购物的人开始减少购买次数，这是第一个警钟。例如，如果某个通常每月下一次订单的人突然开始每六个月拜访您一次，您应该考虑一下原因。
2. 降低平均账单。顾客继续购买，但花的钱减少了。这可能表明他对商品的质量、价格或服务不满意。
3.缺乏反馈。当客户停止留下评论或参与调查时，可能意味着他们失去了兴趣。根据技术援助研究计划研究所的一项研究，95%不满意的客户不会抱怨，而是直接离开，因此缺乏反馈也是一个重要信号。
客户流失：买家为何离开以及如何改变
4. 退货和支持请求的数量增加。这可能表明您的客户对质量或服务不满意。监控此类案件并及时做出反应非常重要。
及早识别这些迹象将帮助您了解问题所在并采取必要的措施来留住客户。
客户流失的类型以及应对措施
现在让我们弄清楚流出可能是什么。根据您的商店是否应为客户的离开或您无法控制的情况负责，可区分以下两种类型的流失。
自然（不可避免）
它与客户生活的自然变化或超出您的企业控制的外部环境有关。例如，一个人搬到另一个城市，停止了运动，他的孩子长大了，所以他不再需要玩具。要想阻止这种外流几乎是不可能的，除非提供尽可能广泛的商品范围，并在全国范围内送货，并引入灵活的个性化以满足人们的需求，即使他们的需求发生了很大的变化。
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