个关于客户导向的故事值得一读
Posted: Tue Dec 03, 2024 10:18 am
以客户为中心一直对所有企业都有用和推荐。但如今，市场的激烈竞争、社交网络的发展和消费者的广泛选择，使得以客户为导向成为企业最重要的竞争优势。
客户导向简单来说就是：提供超出顾客需求的服务，让顾客除了对服务和产品以及销售者的行为感到满意之外，还向其他人介绍我们的组织和产品。下面，我们将描述一些小故事，其中提到了以客户为导向的例子。
故事一：伊朗
一个冬天的早晨，我登上了一辆出租车，我碰巧是第一个乘客。在出租车里，没有什么比司机的回忆和讲话更让人厌烦的了。但这一次，亲爱的司机讲了一个我觉得很有趣的故事。
他说我去Waliasr广场的一家商店更换了手机电池。买了电池后，我发现电池已经过期一年了！
我回到店里，和店主讨论了这个问题。他也躲闪道：首先，可可奶 塞浦路斯电话号码库 电池会不会坏掉？ （我不知道和它有什么关系）第二，商品一经售出，不可收回！
我心想，如果司机是对的，这充其量只是客户服务差而已。
故事2：从马来西亚到加拿大
我父亲解释说，大约二十年前，当他还是个33岁的年轻人时，他从马来西亚买了一个有3年保修的背包。使用两年后，背包带在加拿大断裂。他和他的朋友一起去找该公司的一位代表并提出了这个问题。
他们没有进行维修，但他们向我们提供了维修中心的电话号码。我们联系了他们，他们要求我们拍摄损坏部分的照片并发送给他们。我们也这样做了。
故事2：从马来西亚到加拿大
两周后，邮递员给他们带来了一个包裹，里面有两个背包和一封信，主题是：尊敬的顾客，您发送的照片中背包的类型不清楚。我们猜测这条带子可能属于我们的两种类型的背包。所以我们把你们俩都送了。这是一种以客户为导向的风格，使得从阿迪达斯等品牌购买产品对全世界来说都是令人向往和有吸引力的。
故事3：返回伊朗
下一个故事是关于我从一个国际品牌苹果购买的笔记本电脑。买了笔记本后，我回到了伊朗。如您所知，您最多只能在 3 个月内退回笔记本电脑。
故事3：返回伊朗
我的笔记本出现了问题，但由于我们在伊朗，而该品牌在伊朗没有官方代表，所以我打电话给商店（商店在巴黎）并讨论了这个问题。卖方接受了并延长了期限。在我们的一位亲戚去法国旅行后，我们把笔记本交给了他，让他去我们购买笔记本的商店并为我们修理设备。他说：我们换了笔记本没有任何问题。
辛酸的总结
这些故事都是以客户为导向的非常简单的例子。例如，在法国最著名的连锁店之一家乐福，我们看到一个人带着浸过油的铁氟龙容器退货，当卖家询问原因时，他说：“我不记得了。”容器。”我家里就有！
但我们大大小小的商店里仍然看到这样的句子：
已售出的物品无法退回！
购买时请谨慎！ 也许会发生错误，为什么我们不能弥补这个问题呢？另一方面，我们不要忘记，这些公司通过提供这些独特的服务拥有忠实的客户。这些措施吸引新客户并投资培养长期忠诚客户。如今的公司不仅生产产品，还培养客户并对其进行投资，就像投资产品和生产线一样。
客户导向简单来说就是：提供超出顾客需求的服务，让顾客除了对服务和产品以及销售者的行为感到满意之外，还向其他人介绍我们的组织和产品。下面，我们将描述一些小故事，其中提到了以客户为导向的例子。
故事一：伊朗
一个冬天的早晨，我登上了一辆出租车，我碰巧是第一个乘客。在出租车里，没有什么比司机的回忆和讲话更让人厌烦的了。但这一次，亲爱的司机讲了一个我觉得很有趣的故事。
他说我去Waliasr广场的一家商店更换了手机电池。买了电池后，我发现电池已经过期一年了！
我回到店里，和店主讨论了这个问题。他也躲闪道：首先，可可奶 塞浦路斯电话号码库 电池会不会坏掉？ （我不知道和它有什么关系）第二，商品一经售出，不可收回！
我心想，如果司机是对的，这充其量只是客户服务差而已。
故事2：从马来西亚到加拿大
我父亲解释说，大约二十年前，当他还是个33岁的年轻人时，他从马来西亚买了一个有3年保修的背包。使用两年后，背包带在加拿大断裂。他和他的朋友一起去找该公司的一位代表并提出了这个问题。
他们没有进行维修，但他们向我们提供了维修中心的电话号码。我们联系了他们，他们要求我们拍摄损坏部分的照片并发送给他们。我们也这样做了。
故事2：从马来西亚到加拿大
两周后，邮递员给他们带来了一个包裹，里面有两个背包和一封信，主题是：尊敬的顾客，您发送的照片中背包的类型不清楚。我们猜测这条带子可能属于我们的两种类型的背包。所以我们把你们俩都送了。这是一种以客户为导向的风格，使得从阿迪达斯等品牌购买产品对全世界来说都是令人向往和有吸引力的。
故事3：返回伊朗
下一个故事是关于我从一个国际品牌苹果购买的笔记本电脑。买了笔记本后，我回到了伊朗。如您所知，您最多只能在 3 个月内退回笔记本电脑。
故事3：返回伊朗
我的笔记本出现了问题，但由于我们在伊朗，而该品牌在伊朗没有官方代表，所以我打电话给商店（商店在巴黎）并讨论了这个问题。卖方接受了并延长了期限。在我们的一位亲戚去法国旅行后，我们把笔记本交给了他，让他去我们购买笔记本的商店并为我们修理设备。他说：我们换了笔记本没有任何问题。
辛酸的总结
这些故事都是以客户为导向的非常简单的例子。例如，在法国最著名的连锁店之一家乐福，我们看到一个人带着浸过油的铁氟龙容器退货，当卖家询问原因时，他说：“我不记得了。”容器。”我家里就有！
但我们大大小小的商店里仍然看到这样的句子：
已售出的物品无法退回！
购买时请谨慎！ 也许会发生错误，为什么我们不能弥补这个问题呢？另一方面，我们不要忘记，这些公司通过提供这些独特的服务拥有忠实的客户。这些措施吸引新客户并投资培养长期忠诚客户。如今的公司不仅生产产品，还培养客户并对其进行投资，就像投资产品和生产线一样。