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HubSpot –使用預測分析來識別可能表示有流失風險的使用模式。例如，如果客戶停止使用 CRM 的關鍵功能，支援團隊會聯繫以提供個人化協助。這種方法使他們能夠降低客戶流失率，同時改善客戶體驗。
Netflix：雖然不是傳統的 SaaS，但該平台是預測分析應用於保留的光輝典範。透過分析用戶喜歡的內容並推薦個人化標題，他們可以保持訂閱者的參與度。 SaaS 公司可以透過根據客戶的行為提供個人化體驗來複製這一策略。
Slack：最受歡迎的協作工具之一，它監控諸如每個團隊發送的訊息數量或使用頻率等指標。如果他們發現這些指標有所下降，他們會發送包含提示的電子郵件，以最大限度地利用該平台，或安排與客戶的會議，以探 西班牙邮箱 索如何從該工具中獲得更多收益。


預測流失的主要指標



預測並減少 SaaS 客戶流失的主要指標


用於預測並減少 SaaS 客戶流失的預測分析取決於確定正確的指標來了解客戶行為的哪些方面表明存在客戶流失風險。這些指標充當危險信號，允許客戶成功團隊主動幹預。讓我們列出主要指標以及如何使用它們。



1. 產品使用頻率


使用頻率是評估顧客與產品關係健康程度最清楚的指標之一。經常使用該產品的客戶往往會感知到更多的價值，而使用量的減少可能表示不感興趣或未解決的困難。

如何衡量：根據服務的性質監控每天、每週或每月的會話數量。
注意事項：使用頻率突然下降可能表示客戶沒有發現該工具的價值或面臨使用障礙。
例如，專案管理平台可能會注意到以前每天登入的客戶現在每週只登入一次。這一變化表明需要進行幹預。



2. 關鍵功能採用率


核心功能採用率顯示客戶是否充分利用了產品。如果客戶沒有使用基本功能，他們可能無法獲得他們期望的價值。

如何衡量：追蹤通常與客戶滿意度和保留率相關的特定功能的使用。
尋找什麼：避免使用某些關鍵功能的客戶可能需要更多培訓、支援或重新評估他們的需求。
例如，在 CRM 中，如果客戶不使用報告功能，他們可能不了解其潛力或不願意使用它。



3.淨推薦值（NPS）


此指標衡量客戶推薦您的服務的機率。雖然 NPS 不是直接的行為指標，但它提供了有關客戶滿意度的寶貴見解。

如何衡量：定期進行調查，詢問客戶：“您向同事推薦該產品的可能性有多大？”
關注點：較低的 NPS 可能表示客戶對產品不滿意，可能會考慮替代品。
Slack 等公司已使用 NPS 來識別不滿意的客戶，並透過個人化策略優先考慮保留客戶。



4. 技術支援活動


與技術支援互動的行為也可以作為流失風險的指標。

如何衡量：追蹤未處理票證的數量、解決時間和查詢的性質。
尋找什麼：擁有多個未解決或重複出現的問題的客戶可能會感到沮喪，從而增加流失的可能性。
另一方面，缺乏與支持的互動也可能令人擔憂，因為這可能表明不感興趣或缺乏承諾。



5. 付款記錄


這是識別財務問題或客戶不感興趣的關鍵指標。

如何衡量：監控付款延遲、付款方式的變化或自動續約的取消。
注意事項：延遲付款或關閉自動續約的客戶可能正在考慮放棄服務。