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什么是客户服务？
我们所说的客户服务是指有助于满足客户对品牌的需求/目标/意图的所有活动。

这些需求可能是：

获取有关报价/特定产品、交付条件 荷兰手机号码 或退货政策的信息，
产品/服务比较，
进行购买，
提出投诉，
进行预订。
换句话说，客户服务就是关心那些正在考虑购买、购买或过去已经购买过您的产品或服务的人——支持解决上述每个阶段可能出现的问题。服务越好，客户体验就越好，通常销售额也会越高。

值得强调的是，全面的客户服务将不仅限于购买那一刻，还包括交易前和交易后的活动。

为什么客户服务很重要？
对于许多人来说，服务质量甚至比产品本身的质量更重要。这意味着该领域缺乏专业精神通常会导致客户流失。它还可能导致更广泛的形象危机——互联网上的不利评论，这将使更多的接收者望而却步。不满意的客户通常会告诉许多其他人他或她的经历，而满意的客户则不太可能这样做。

在竞争激烈的行业中，客户服务质量往往至关重要。如果市场上有许多公司以相似的价格提供类似的产品或服务，消费者将最愿意选择那些能为他们提供最佳品牌体验的公司。






另请阅读： 什么是全渠道营销 - 它如何支持您的销售？
客户服务中最重要的是什么？
可用性——客户越容易联系公司代表，建立关系和销售的机会就越大。在实践中，这意味着需要创建各种沟通渠道 - 根据公司的具体情况，可能是销售热线、网站聊天、帮助台或客户服务办公室。
速度——在互联网通信中尤其重要。如果客户等待响应的时间太长，他或她很可能会使用竞争对手的服务。使用呼叫排队和其他自动化解决方案等现代工具，您还可以在传统热线电话上消除此问题。
信息——与客户交谈的人应该做好充分准备——了解要约的细节以及解决对话者报告的问题所需的各种程序。如果是投诉或保留，您需要尽快提出具体的解决方案。
个人文化——理解为与所谓的人一起工作的耐心面对难相处的客户（例如处理投诉时），但也要尊重对话者的界限，例如在电话销售期间（尊重拒绝并避免咄咄逼人）。
组织沟通以实现高效联系——高效的网站、明确的联系路线指示（例如电话号码），并确保热线电话上有适当数量的顾问。
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什么是客户服务？联络中心区域的可能解决方案
联络中心可以提供多种不同形式的客户服务。他们经常关注电话联系：

销售热线– 允许您购买产品/服务、延长订阅期限等。
BOK –客户服务办公室，客户可以在这里找到对他们来说重要的所有问题的答案（有关产品、销售组织、保修条款和许多其他问题）。
电话处理针对特定行业的投诉、预订或其他服务，
广泛了解售后服务。
另请阅读： CAC – 它是什么，如何计算客户获取成本？
呼叫中心工具，例如帮助台（组织流程的支持，包括管理流程）或回拨（在网站上留下请求后返回联系）在专业客户服务中也很有效。正如我们提到的，现在网站上的聊天也非常重要。

如何确保优质的客户服务？
除了选择适当的沟通渠道（适应接收者的习惯和期望）之外，还值得将这些渠道整合为全渠道策略的一部分。除其他外，上述集成还涉及保存来自各种来源的联系历史记录，例如呼叫中心热线和网络聊天。

反过来，这可以实现高效的销售流程，并且对客户来说非常方便- 即使他是第一次与给定的顾问交谈（之前联系的所有详细信息都保存在中），他也不必重新解释他的案例公司的IT系统）。