他們是社群媒體公司嗎？他們是社群媒體網站嗎？它們是在硬體雲端中運行的複雜軟體、創建和維護軟體的人員群體，還是社交媒體平台成員的使用者群體？
從某種意義上來說，Twitter和Facebook其實就是以上這些。很難將這兩個平台與使它們成為可能的社區或支持它們的技術隔離開來。
依賴技術和人類互動的組織的增加已經讓位給基於社會技術系統理論的更全面的方法。客戶體驗 (CX) 現在發揮著越來越重要的作用——當我們正確理解最終客戶時，它確實是社會技術系統的一部分。畢竟，如果沒有客戶，大多數企業都不會持續很久。
了解這些系統如何協同工作可以幫助您直觀地了解技術生態系統背後的大局。
什麼是社會技術系統方法？
在社會技術系統 (STS) 中，您會發現人員、軟體、硬體、組織以及任 whatsapp 日本 意數量的其他系統作為一個整體一起運作。了解社會技術系統如何運作需要的不僅僅是查看資訊系統、人力資源或組織理論本身。
讓我們使用電子郵件提供者作為 STS 的範例。考慮如何描述和分析 Gmail、Hotmail、Outlook 和其他電子郵件系統。這些系統中的每一個都是不同的，但它們也與 STS 中的其他系統互動以形成功能性電子郵件程式：
開發團隊和組織：開發人員在創建和維護電子郵件軟體時，必須與技術系統以及其他人類系統互動。
硬體：與軟體一起由開發人員使用，並最終由最終用戶使用。
軟體：使用硬件，由公司內的開發人員和其他團隊創建和維護。該軟體的最終用戶也與其互動。
使用者：使用者透過作為客戶和消費者的行為與其他系統互動並影響其他系統，是電子郵件 STS 的另一個關鍵部分。
當您將整個社會技術系統提升到管理不同部分的業務時，您就可以更輕鬆地發展和應對變化。社會技術系統是將技術和人員結合在一起的有效方法，同時管理風險並改善人類對當今技術的體驗。
社會技術理論
從本質上講，社會技術系統理論看到了技術和與之運作和互動的人類系統的整體、相互關聯的貢獻。當人們和技術一起運作時，它們就形成了一個系統，這個系統增加了複雜性，並且不僅僅是「各個部分的總和」。
社會技術系統的原理
社會技術理論對解決傳統組織結構遇到的一些最重要的問題非常感興趣。為了應對日益複雜的業務環境，許多組織本身變得非常複雜，以至於這種增加的複雜性開始影響生產力和有效性。
在社會技術系統歷史的早期，這些系統的技術性最初被更強調，導致勞資糾紛頻繁發生。公司很快意識到社會技術系統的社會方面對其成功做出了重大貢獻。畢竟，如果沒有快樂且高技能的員工隊伍，組織就只不過是其技術而已。
透過設計和管理您的組織，使其按照適應性強、具有社會洞察力的原則進行運營，您的企業將準備好在不確定性和變化中更有效地開展工作。
這些社會技術原則的發展是為了因應和管理複雜性：
適應性和系統彈性：社會技術系統優先考慮適應性。社會技術理論所青睞的組織結構是一種能夠高度適應變化、甚至在管理不確定性方面也具有靈活性的組織結構。
負責任的自主權：社會技術理論關注的是群體或團隊層面，而不是僅僅將責任歸於個人貢獻者。由分擔責任並能夠共同協作的小型、緊密運作的團隊成員組成的團隊可以從更少的孤島中獲益，並且通常能夠更有效地進行溝通。
整個生命週期的整體任務：社會技術系統允許單一團隊從頭到尾指導項目，而不是在整個專案生命週期中將一個專案移交給多個團隊。團隊能夠更靈活地解決任務。專案不會成為“別人的問題”，而是由具有決策責任的團隊領導。
有意義的任務：因為團隊擁有任務的所有權和從開始到結束的責任，所以這些任務保留了它們的意義，並為每個參與的人提供了結束。
社會技術系統層
多個層組成了 STS 堆疊。這些層本身可能是不同的系統，但它們作為整個 STS 的一部分發揮作用，並影響和影響 STS 之外的其他層和系統。
例如，當設備發生故障時，設備層會導致停機，這可能會對整個組織甚至整個 STS 產生不利影響。 STS 內建了冗餘和彈性，以嘗試降低風險。事實上，STS 的設計預見了變化，並融入了強大的風險管理最佳實踐。
這些層通常是 STS 的一部分：
組織層：策略、管理、內部法規與流程
社會層：組織外部更廣泛的文化、監管環境和法律以及最終用戶和客戶
業務流程層：業務活動支援的流程，定義內部如何使用技術以及業務如何運作
設備層：業務開發和營運所依賴的硬體
作業系統層：將硬體和其他軟體結合在一起的系統
資料管理和通訊層：連接作業系統和應用程式的層，以便可以適當地使用和管理資訊
應用層：客戶或最終使用者看到並與之互動的軟體。它提供使用者介面，通常是 STS 最可見的層
通常，這些層中的每一層都存在於 STS 內部，但層的組成以及與每一層相關的重要性程度可能會根據組織和行業的不同而有所不同。
對於社群媒體平台，應用層可能是客戶在 STS 內的主要互動。相較之下，銀行也可能擁有實體分支機構，就功能而言介於設備層和業務流程層之間，但通常與應用程式層一起使用來接收銀行服務。
社會技術系統的流行例子
由於社會技術系統將人類社區與技術結合在一起，因此一些最著名的 STS 範例是大型技術公司和平台。 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等社群媒體公司以及蘋果和微軟等其他科技公司就是例子。
不過，傳統上不屬於科技業的公司可以算是社會技術系統。從技術上講，銀行、化學品製造商或政府可能被視為 STS，因為它們依賴各種技術和複雜的內部系統。
