5 C чат-ботов (или как чат-боты работают)
Posted: Sun Dec 15, 2024 4:32 am
В другой статье о чат-ботах мы уже рассказывали , что это такое, какие типы чат-ботов мобильных номеров в Азии существуют и какие преимущества и недостатки они имеют для компаний . На этот раз мы собираемся объяснить, как работают чат-боты, используя их основные принципы , которые мы называем 5 C чат-ботов.
Как чат-боты работают через 5 C
1. C означает навыки: у чат-ботов есть навыки.
навыки чат-бота
Компетенции или намерения — это те навыки, которые мы хотим дать нашему боту . Это поможет нам понять, как далеко мы хотим зайти во взаимодействии между чат-ботом и пользователем. Чтобы узнать, каковы компетенции нашего чат-бота, мы должны задать себе следующие вопросы :
Какова его общая цель.
Какие проблемы пользователей мы хотим решить. Настройка бота для разрешения конкретных данных, таких как адрес или расписание, — это не то же самое, что решение более сложных проблем, таких как типы продуктов и переменные цены.
Какой конкретный список функций у него есть. Их перечисление поможет с определением позже.
Чего мы не хотим, чтобы чат-бот решал. Важно четко понимать этот момент и определить его, чтобы действовать заранее и избежать разочарования пользователя.
2. C означает когнитивные способности: как понимают чат-боты
Бот с искусственным интеллектом будет использовать свои навыки искусственного интеллекта, чтобы понять, соответствует ли вводимый пользователем текст одной из компетенций бота. Поэтому необходимо учитывать ряд факторов:
Семантические вариации
Сколькими способами пользователи могут задать один и тот же вопрос?
Ключевые слова
Какие ключевые слова содержат фразу, которую произносит пользователь. Проведите исчерпывающее исследование тех ключевых слов, которые мы должны включить, чтобы бот мог определить тип вопроса и иметь ресурсы для его предложения.
Языки
Тот заранее определенный список слов, который мы имеем для одной и той же компетенции, может быть не только сформулирован по-разному, но и на разных языках (и языковых вариациях).
Бот обладает не только когнитивными навыками , применимыми к письменному тексту. Он также может распознавать числа, тексты с изображений, информацию на изображениях и видео, определять пол и возраст по лицу, понимать эмоциональный уровень текста и извлекать из текста ключевые слова.
3. C для разговора: как общаются чат-боты
как общаются чат-боты
Чтобы вовлечь пользователя в разговор, вам нужно придумать наиболее эффективный способ направлять пользователя . Сначала мы должны понять контекст разговора, а затем предложить вам нужный вам ответ. Для этого необходимо определить :
Сколько шагов нам нужно, чтобы направить пользователя к ответу?
Какие контексты следует сохранить, чтобы они повлияли на следующее взаимодействие.
Какие возможности для диалога мы обнаруживаем в нашей маркетинговой деятельности.
4. C означает «Канал»: ключ к созданию чат-бота
Важно определить канал, по которому бот будет взаимодействовать с пользователем . Таким образом, пользователь, который общается через приложение, например, Facebook или Telegram, не находится в той же ситуации, что пользователь десктопа, который взаимодействует через бота на веб-сайте. Существует много разных каналов, поэтому нам придется определить, как ведут себя пользователи нашего канала .
Как чат-боты работают через 5 C
1. C означает навыки: у чат-ботов есть навыки.
навыки чат-бота
Компетенции или намерения — это те навыки, которые мы хотим дать нашему боту . Это поможет нам понять, как далеко мы хотим зайти во взаимодействии между чат-ботом и пользователем. Чтобы узнать, каковы компетенции нашего чат-бота, мы должны задать себе следующие вопросы :
Какова его общая цель.
Какие проблемы пользователей мы хотим решить. Настройка бота для разрешения конкретных данных, таких как адрес или расписание, — это не то же самое, что решение более сложных проблем, таких как типы продуктов и переменные цены.
Какой конкретный список функций у него есть. Их перечисление поможет с определением позже.
Чего мы не хотим, чтобы чат-бот решал. Важно четко понимать этот момент и определить его, чтобы действовать заранее и избежать разочарования пользователя.
2. C означает когнитивные способности: как понимают чат-боты
Бот с искусственным интеллектом будет использовать свои навыки искусственного интеллекта, чтобы понять, соответствует ли вводимый пользователем текст одной из компетенций бота. Поэтому необходимо учитывать ряд факторов:
Семантические вариации
Сколькими способами пользователи могут задать один и тот же вопрос?
Ключевые слова
Какие ключевые слова содержат фразу, которую произносит пользователь. Проведите исчерпывающее исследование тех ключевых слов, которые мы должны включить, чтобы бот мог определить тип вопроса и иметь ресурсы для его предложения.
Языки
Тот заранее определенный список слов, который мы имеем для одной и той же компетенции, может быть не только сформулирован по-разному, но и на разных языках (и языковых вариациях).
Бот обладает не только когнитивными навыками , применимыми к письменному тексту. Он также может распознавать числа, тексты с изображений, информацию на изображениях и видео, определять пол и возраст по лицу, понимать эмоциональный уровень текста и извлекать из текста ключевые слова.
3. C для разговора: как общаются чат-боты
как общаются чат-боты
Чтобы вовлечь пользователя в разговор, вам нужно придумать наиболее эффективный способ направлять пользователя . Сначала мы должны понять контекст разговора, а затем предложить вам нужный вам ответ. Для этого необходимо определить :
Сколько шагов нам нужно, чтобы направить пользователя к ответу?
Какие контексты следует сохранить, чтобы они повлияли на следующее взаимодействие.
Какие возможности для диалога мы обнаруживаем в нашей маркетинговой деятельности.
4. C означает «Канал»: ключ к созданию чат-бота
Важно определить канал, по которому бот будет взаимодействовать с пользователем . Таким образом, пользователь, который общается через приложение, например, Facebook или Telegram, не находится в той же ситуации, что пользователь десктопа, который взаимодействует через бота на веб-сайте. Существует много разных каналов, поэтому нам придется определить, как ведут себя пользователи нашего канала .