Оцените размер выборки, чтобы получить надежные результаты
Posted: Sun Dec 15, 2024 4:04 am
ценка размера выборки является важнейшим шагом при создании опроса об удовлетворенности клиентов для получения надежных результатов.
Основная причина этого — сглаживание номер африки кривой данных. Чем больше ответов вы соберете, тем больше шансов, что конкретная обратная связь будет соответствовать мнению большинства вашей аудитории.
Это поможет вам отделить подлинные отзывы от выбросов и снизит вероятность того, что вы будете искать неверные данные отзывов.
В Интернете доступно множество калькуляторов размера выборки для опроса .
Просто введите цифры, и вы получите приблизительную оценку необходимого размера выборки для достижения желаемой статистической достоверности.
Статистическая достоверность — это вероятность того, что результат будет неверным. Например, уровень достоверности 95% означает, что вероятность получить неверный результат составляет 5 из 100.
На изображении выше видно, что для отмены опроса необходимо получить не менее 2035 ответов, при этом статистическая значимость составляет 95%.
Поэтому всегда оценивайте размер выборки, чтобы сосредоточиться на оптимизации усилий в правильном направлении.
Совет: разверните опрос CSAT по нескольким каналам, чтобы максимально увеличить количество ответов и быстрее достичь размера выборки.
Связанное чтение: Как использовать контрольные вопросы в вашем опросе — полное руководство
3. Сделайте опрос коротким — поэкспериментируйте с длиной
Еще одним эффективным методом создания опроса об удовлетворенности клиентов является оптимизация его длины, т. е. ограничение количества вопросов.
Существует множество исследований, показывающих связь между продолжительностью опроса и уровнем ответов.
Как вы можете видеть на изображении, более короткие опросы, как правило, дают более высокие показатели ответов. Это потому, что такой опрос занимает меньше времени и не раздражает респондентов.
Вот почему необходимо поэкспериментировать с длиной опроса, чтобы найти оптимальное количество вопросов для ваших посетителей.
Вот как это сделать:
Начните с анализа форм и показателя отказов, чтобы определить точку прекращения опроса.
Вы также можете использовать инструменты записи экрана, чтобы определить, где респонденты не завершили опрос.
Отправьте опрос другим членам команды, чтобы оценить среднее время выполнения и внести изменения для его сокращения.
Сравните показатели ответов в других кампаниях по опросам, чтобы найти взаимосвязь между количеством вопросов и показателем завершения на вашем веб-сайте, в приложении или продукте.
Основная причина этого — сглаживание номер африки кривой данных. Чем больше ответов вы соберете, тем больше шансов, что конкретная обратная связь будет соответствовать мнению большинства вашей аудитории.
Это поможет вам отделить подлинные отзывы от выбросов и снизит вероятность того, что вы будете искать неверные данные отзывов.
В Интернете доступно множество калькуляторов размера выборки для опроса .
Просто введите цифры, и вы получите приблизительную оценку необходимого размера выборки для достижения желаемой статистической достоверности.
Статистическая достоверность — это вероятность того, что результат будет неверным. Например, уровень достоверности 95% означает, что вероятность получить неверный результат составляет 5 из 100.
На изображении выше видно, что для отмены опроса необходимо получить не менее 2035 ответов, при этом статистическая значимость составляет 95%.
Поэтому всегда оценивайте размер выборки, чтобы сосредоточиться на оптимизации усилий в правильном направлении.
Совет: разверните опрос CSAT по нескольким каналам, чтобы максимально увеличить количество ответов и быстрее достичь размера выборки.
Связанное чтение: Как использовать контрольные вопросы в вашем опросе — полное руководство
3. Сделайте опрос коротким — поэкспериментируйте с длиной
Еще одним эффективным методом создания опроса об удовлетворенности клиентов является оптимизация его длины, т. е. ограничение количества вопросов.
Существует множество исследований, показывающих связь между продолжительностью опроса и уровнем ответов.
Как вы можете видеть на изображении, более короткие опросы, как правило, дают более высокие показатели ответов. Это потому, что такой опрос занимает меньше времени и не раздражает респондентов.
Вот почему необходимо поэкспериментировать с длиной опроса, чтобы найти оптимальное количество вопросов для ваших посетителей.
Вот как это сделать:
Начните с анализа форм и показателя отказов, чтобы определить точку прекращения опроса.
Вы также можете использовать инструменты записи экрана, чтобы определить, где респонденты не завершили опрос.
Отправьте опрос другим членам команды, чтобы оценить среднее время выполнения и внести изменения для его сокращения.
Сравните показатели ответов в других кампаниях по опросам, чтобы найти взаимосвязь между количеством вопросов и показателем завершения на вашем веб-сайте, в приложении или продукте.