China Data

Google Analytics、转化跟踪软户如何与您网站的内容和广告互动。这些工具提供实时数据，使营销人员能够将转化归因于整个营销堆栈。 此外，确保客户数据在所有接触点上准确且更新也很重要。 4. 猜测买家角色 创建清晰的买家角色有助于营销人员更好地了解客户及其习惯、行为、态度和顾虑。

因此，他们可以调整营销工作以吸引合格的潜在客户。因此，角色使潜在客户的获取和培养更加有效。 建立准确的买家角色的最佳方法是采访真实的人（潜在客户或客户），了解他们的痛点和购买行为。但大多数营销人员却做了什么呢？他们不是投资市场研究，而是精心猜测谁是他们的理想客户。

这些角色不过是一堆假设而已。它们会将营销人员引入歧途，对公司的营销渠道造成灾难性的影响。 解决方案是什么？与你的理想客户交谈。与他们见面并了解他们的业务需求、挑战和目标。此外，让你的客户团 美国 whatsapp 号码数据 队参与进来，提供有关他们与之互动的客户类型的见解。 以下几个问题可以帮助您入门： 他们公司有谁和你联系过？ 他们是决策者吗？或者他们是否有一个负责做出大部分决策的主管？ 他们的职位简介是什么样的？他们是主要联系人吗？他们在工作中扮演什么角色？他们是管理人员还是流程管理人员？ 他们的个人生活是什么样的？他们的年龄段是多少？他们有什么爱好吗？ 5. 不要低估社交的力量 当我们想到入站营销时，我们首先想到的并不是 社交媒体营销。

这正是营销人员经常低估社交对他们的业务所能起到的作用的原因。 在这个数字化转型的时代，销售会议、研讨会和大多数商业决策都是在线进行的。社交在建立有意义的关系方面发挥着关键作用，而这种关系可以带来丰厚的合同。 因此，如果您的团队没有社交媒体策略，您将错失吸引受众的巨大机会。




在为你的企业制定社交策略之前，请问自己以下问题： 你的目标受众是谁？你的理想客户是谁？他们的兴趣和社交媒体消费习惯是什么？ 您要实现哪些社会目标？确定您的目标——明确定义成功是什么样子。此外，确定如何衡量成功，以便在必要时调整您的策略。 您将分享什么内容？在哪个频道上？ 您的受众可能会喜欢什么类型的内容？他们喜欢教育性、信息性还是幽默性的内容？对话式内容（例如就热门行业问题展开辩论）在吸引受众方面效果很好。

看看 Dropbox 的这篇文章，这是一个流行的数字内容共享和托管平台。该品牌使用其 LinkedIn 页面不仅分享有关其产品的信息，还分享其受众可以理解的轻松、引人入胜的内容。 来源 哪些渠道最适合您的业务？在2021 年 Statista对营销人员的调查中，79% 的受访者表示 LinkedIn 为他们的业务带来了最佳效果，其次是 Facebook 和 YouTube。

确定哪种渠道最适合业务，但请确保您不要过度分散精力，试图在各个地方建立影响力。 啥时候分享内容啊 您的社交内容日程表应该经过精心规划，以确保在所有渠道上保持一致的推广效果。 您将追踪哪些社交指标？ 为了最大限度地发挥社交营销活动的作用，通过重要的社交指标来衡量其成功至关重要。

您的客戶支援團隊是否難以跟上？每天，一波又一波的門票蜂擁而至，每一張都代表著一位買家在等待……等待……再等待。

雖然每個客戶服務團隊的目標都是提供良好的體驗，但很難及時回覆所有詢問。當積壓的訂單不斷增加時，您的團隊很容易開始感到不知所措和失敗。更糟的是，緩慢的回應時間會損害您的品牌聲譽並導致客戶流失增加。

這就是您需要優化服務速度的原因。借助正確的策略和工具，您可以提供滿足甚至超越客戶期望的服務。

為什麼客戶服務回應時間很重要
當客戶提出問題時，時間 納米比亞 whatsapp 號碼數據 5 萬 就開始計時。每過去一秒，他們都會有另一個機會感到沮喪，質疑他們在您的業務中的選擇，或者只是尋找其他地方。

螢幕截圖：一位沮喪的客戶抱怨糟糕的客戶服務
但事情是這樣的：快速回應不僅僅是為了讓客戶滿意（儘管這是其中很重要的一部分）。它們也是在行業中脫穎而出的一種方式。

想一想。當您快速回應時，您就是在告訴客戶：「嘿，我們會支持您。我們非常關心您的體驗，而不僅僅是您的金錢。

在這個每個人都在呼喚關注的世界裡，被稱為永遠存在的公司就是黃金。快速回應還可以帶來更快的解決方案，這意味著：

客戶更加滿意，忠誠度和保留率也隨之提高
您的支援代理不會被積壓的工作淹沒—他們有喘息的空間來做好自己的工作
您可以防止小問題或一次性問題像滾雪球一樣發展成更大的問題



最大限度提高客戶服務速度的 5 個技巧
為了提供平衡速度和品質的優質客戶服務，您需要一個明確的策略。為了幫助您入門，您可以立即應用以下五個技巧來加快速度並提高客戶滿意度。

提示 1：為常見詢問建立即時回复
一遍又一遍地回答同樣的問題是浪費時間的好方法。但這種情況是可以扭轉的。許多買家可能想要相同的資訊 - 這並不意味著您的支援團隊需要輸入令人作嘔的相同回應。

透過Groove（我們專為小型企業設計的幫助台軟體），您可以為客戶不斷提出的問題建立預先編寫的答案。例如，每當買家詢問您的退款政策時，您只需按一下按鈕即可。每次都是完美的回應。

這種方法可以讓您的團隊騰出時間來處理棘手的事情，並確保每個客戶都能獲得相同的品質資訊。另外，您仍然可以添加個人風格以保持人性化

要在 Groove 中設定預先寫好的回复，請轉到“應用程式”並點擊“即時回复”：

顯示如何在 Groove 上設定即時回覆以提高客戶服務速度的螢幕截圖

您的新功能更新的採用率是否低得令人擔憂？

客戶是否抱怨您的入職流程 – 理由是缺乏資源和產品導航困難？

這兩個問題以及其他類似問 荷蘭 whatsapp 號碼數據 5 萬 題都可能是由於在實施產品更新或新功能之前未能製定超級護理計劃而導致的。

解決方案：制定全面的客戶成功計劃，使過渡盡可能順利。讓我們探討一下這意味著什麼以及如何開始。

什麼是超級護理？
什麼是超級照護？

Hypercare 是在規定的期限內為特定目的而提供的支援。該術語通常用於描述在客戶入職流程中提供的支持，幫助買家為不熟悉的產品或服務取得成功。

但是，它不必僅限於新客戶入職。超級關懷也可以是任何重要時刻提供的更高程度的支持。




因此，它與銷售軟體和類似產品的企業特別相關——任何以訂閱模式銷售的產品都會定期變更。 SaaS 企業在顧客旅程的「採用」和「忠誠」階段也往往會經歷更高的流失率。

當客戶第一次採用您的產品時，他們必須學會有效（快速）地導航和使用它。稍後，在產品或功能更新後可能需要超級護理。例如，如果您為核心軟體添加新的基於人工智慧的功能，除非您提供正確的資源和指導，否則可能會讓使用者感到困惑。

買家是否經常留下您不知道如何處理的回饋？客戶情緒和需求應該始終保持一致。如果不是，您可以利用回饋來改善客戶體驗。

許多企業都坐擁未開發的回饋潛力，無法理解這一切或不願意投入必要的時間。透過情緒分析，您自己的企業可以透過預測客戶需求、提供主動服務和提高忠誠度來獲得優勢。

聽起來不錯，對吧？那我們還在等什麼？

在進行第一次客戶情緒分析之前需要了解什麼
客戶滿意度通常用於衡量買家對特定互動（例如支援請求）的滿意度。客戶情緒更廣泛一些。這是客戶對您的企業的整體印象——他們對企業的看法、感受如何，以及他們對企業的整體看法是積極、消極還是中立。

如果您想最大限度地提高客戶體驗 阿曼 whatsapp 號碼數據 5 萬 並建立忠誠度，您需要了解買家的感受以及他們為何有這樣的感受。客戶情緒分析採用各種技術來獲得這些答案。它可用於了解您對整個企業或 CX 的特定產品、功能或方面的感受。

以下是正向情緒的範例：

客戶情緒分析可以透過 Trustpilot 上的評論來收集。
還有一個包含明確否定措詞的例子：

客戶情緒可以透過社群平台進行追踪，包括 Reddit 或 X。
中性情緒比較罕見，但可能看起來像這樣：



如果沒有機器學習，中性情緒是最難辨別的。這是 X 平台上表達的 Glossier 情緒的一個例子。
情感分析的目標是識別客戶需求並圍繞他們優化 CX。它是定性回饋的定量測量——摩擦、痛點等。

也許您正在嘗試了解客戶對您的客戶服務團隊的看法。您需要分析他們透過電子郵件、調查、評論等留下的回饋，特別是與客戶服務相關的回饋。

透過情感分析，您還可以更了解整個客戶旅程。我們強烈建議在進行情緒分析之前繪製客戶旅程並進行追蹤。

客戶情緒分析的常見類型
不同類型的回饋（調查與產品評論）和情緒（意圖與體驗）與不同的情緒分析模型相關。讓我們看看您可以嘗試或組合的四種方法。

細粒度

在客戶服務互動中保持正確的語氣可能具有挑戰性。你需要確保別人清楚地理解你、有同理心並且樂於助人。同時，您希望適當地代表該品牌。

同時需要管理的事情很多。你會使用更隨興、非正式的語氣，還是保持專業的語氣？您是否盡力提供資訊最豐富的答复，還是保持簡潔？

讓我們談談為什麼客戶服務聲音在 波蘭 WhatsApp 號碼數據 5 萬 所有管道中都很重要。然後我們將解釋如何使用簡單的技術來起草富有成效的回复，並在整個支援團隊中保持方法的一致性。

語氣在客戶服務中的作用
首先也是最重要的是，語氣提供了有凝聚力的品牌體驗。您在支援互動期間的溝通方式應與客戶與您的企業的其他互動保持一致。

假設您的品牌旨在提供便利的體驗，而這種價值體現在您的產品、網站和行銷資料中。您的客戶服務語氣也應該反映出該品牌。如果客戶已經有了一定的期望（即時性、易於使用），他們也會對您的支援團隊抱持相同的期望。

Shippie 利用即時聊天，使用反映其語氣的預先編寫的訊息。
在上面的範例中，您可以看到 Shippie 如何透過即時聊天來利用自助服務。這種方法反映了網站上的品牌，承諾“處理客戶支援”，以便您可以“專注於您的業務”。

這裡的客戶服務聲音強化了品牌的價值觀。儘管這種互動是透過聊天機器人開始的，但語氣是經過精心設計的。由於使用了表情符號，以及專注於迅速解決問題的直接問題，給人一種隨意的感覺。



如果客戶報告聊天機器人無法處理的更高級問題，則會將電子郵件發送給負責提供協助的代理。您不必去尋找電子郵件聯絡人（支援仍在「為您處理」）。

跟進的人工客服也使用同樣的語氣（隨性、樂於助人、簡潔）。這一切都會產生一些結果：

它創造了清晰一致的品牌訊息。 Shippie 的支援管道反映了該品牌休閒和平易近人的基調，這在網路內容和社交媒體中得到了呼應。客戶已經被設定了一定的期望，然後透過支援溝通來滿足並重申這些期望。
它強化了他們的價值觀。 Shippie 的網站和社群媒體強調為客戶提供的價值。他們希望減輕壓力和責任，以騰出公司時間。他們的支持互動著重於簡短、直截了當的答案和引導性問題，幫助客服人員立即理解問題。
它以積極的方式影響溝通。考慮正面與負面語言的影響。如果您被告知代理商“無能​​為力”，您可能不會覺得自己作為客戶受到重視。同理心是必不可少的，Shippie 的聊天機器人的設定反映了其代理使用的相同語氣——對任何錯誤或延遲表示歉意。
帶回家：精心打造的客戶服務聲音如何讓您的品牌受益
在我們上面的例子中，使用特定的語氣始終如一地建立和強化公司的品牌形象。它也可以為您自己的小型企業做同樣的事情。準確了解可能帶來的好處可以更輕鬆地設定目標並確定品牌策略的這方面是否有效。

強化品牌訊息並立即展開對話
您的客戶服務聲音可以為所有通訊定下基調，並引導您的客戶朝特定方向發展。

如果您以隨意但樂於助人的語氣進行詢問，則更有可能得到類似的答案。如果您的品牌呈現出非常專業的形象，您的回應將需要在正式語氣與同理心和個人化之間取得平衡。

換句話說，您的客戶服務聲音在很大程度上取決於您的受眾群體和您提供的服務。高端化妝品零售商在處理退貨或有關過敏/敏感性的問題時可能會力求專業和清晰的語氣。

在第一次交易後，您是否正在努力留住來之不易的客戶？從很多方面來說，真正的工作是在銷售完成後才開始的。

購買後支援是將一次性買家轉變為終身粉絲的關鍵。如果做得正確，它可以建立忠誠度，增加收入，並將客戶變成您最大的擁護者。

在本指南中，我們將提供一些實用策略來創造更好的購買後體驗。讓我們開始吧！

什麼定義了優質的售後客戶支援？
基本客戶服務意味著當買家提出 沙烏地阿拉伯 WhatsApp 號碼資料 5 萬 疑問和問題時為他們提供協助。處理退貨請求、排除軟體問題——所有這些都是預期和必要的。

不過，當我們談論「購買後客戶支援」時，我們談論的是更高水準的服務。這不僅僅是做最低限度的事情。相反，我們的目標是創造一種讓客戶真正滿意並與您的品牌互動的體驗。

優質的購買後支持給了他們長期留下來的理由。當您在客戶點擊「購買」後為他們提供更多服務時，您就表明您對他們及其業務的重視程度超出了單筆交易的範圍。



這可能會改變遊戲規則，特別是對於由於行銷預算有限或客戶群較小（或兩者兼而有之）而依賴保留的小型線上企業。全力支持：

建立信任： 售後為客戶服務表明您是可靠的，並建立了對您品牌的信心。
提高忠誠度： 滿意的客戶更有可能成為回頭客，一次又一次選擇您而不是競爭對手。
創建品牌擁護者： 一流的支援可以將滿意的買家轉變為熱情的粉絲，並傳播您的業務。
減少客戶流失： 保留現有客戶比不斷獲取新客戶更具成本效益。
提高客戶終身價值 (CLV)： 客戶與您在一起的時間越長，他們花的錢就越多，從而提高您的獲利能力。
改善售後客戶支援的 7 種方法
購買後的這段時期是鞏固客戶關係和建立持久忠誠度的絕佳機會。這是買家最關注和最了解您的業務的時刻，您可以充分利用這一點。以下是我們使用過的七種最佳策略。

提示#1：感謝他們的購買
一句「謝謝」對於培養忠誠度和鼓勵回頭客大有幫助。這聽起來可能很簡單，但如果您想建立牢固的購買後關係，讓您的客戶感到受到關注和讚賞很重要。

幫助台軟體對於任何小型企業來說都是必不可少的，特別是當您透過多種管道提供支援時。您選擇的工具將對您團隊的效率以及您提供的客戶體驗產生巨大影響。

有很多選擇。不過，大多數幫助台軟體都提 卡達 WhatsApp 號碼數據 5 萬 供類似的核心功能：全通路支援、自助服務資源、第三方整合和即時聊天小工具。這使得在它們之間進行選擇變得很棘手。

因此，在深入研究平台之前，最好先清楚地了解幫助台的作用以及它可以為您提供什麼。讓我們做好基礎工作，然後探索一些頂級工具。

什麼是幫助台？
首先，讓我們定義一個幫助台。它是用於處理和解決客戶查詢的軟體。客戶請求、投訴和其他對話將路由到儀表板，您可以在其中組織、評估和回應它們。

小型企業的幫助台軟體可以是「本地」的，只能從私人伺服器上的本地電腦存取。此選項提供了更高的安全性，但成本高昂，如果您的團隊是分散式的，也會造成不便。

基於雲端的幫助台託管在遠端伺服器上。只要您可以存取互聯網，就可以從世界任何地方遠端存取它。除非您經營的是老式的實體呼叫中心，否則這就是您想要尋找的。



至於功能，我們稍後會詳細介紹。但總而言之，高品質的幫助台軟體提供了您的支援團隊收集、管理、組織、分配和解決「問題單」所需的功能。這些票證是從 Gmail 和 Facebook Messenger 等多種管道匯集到一個共享收件匣的查詢。

如何評估您的服務台需求
如果您以前從未使用過幫助台，這似乎是一個重大轉變。但這不是必須的，而且值得付出努力。從 Gmail 或 Outlook 等標準郵件系統過渡到專為支援團隊構建的系統具有巨大的價值。

知道要尋找什麼是至關重要的第一步。您不想最終錯過所需的功能，或為您永遠不會使用的功能支付過高的費用。

因此，與您的支援團隊交談，找出什麼可以幫助他們在以下領域最好地完成工作：

工作流程客製化。您想要自訂工作流程並設定規則以提高生產力嗎？您希望如何追蹤票證從創建到解決的整個過程？
全通路支援。您依賴哪些支援管道？來自 Facebook Messenger、Instagram 聊天、電子郵件、電話和即時聊天的對話都應該集中到同一個地方。
票務管理。標記、分配和自動化功能有助於管理大量工單。您想追蹤常見查詢的標籤嗎？依技能等級或生產力分配工單給客服人員？透過預設回覆自動執行日常任務或一般電子郵件？
用戶管理。您是否需要能夠控制支援人員、管理階層和其他部門的存取等級？您將定義哪些類型的角色？
追蹤和報告。您打算進行多少績效追蹤？您想透過指標、調查等查看團隊/代理績效和客戶滿意度評級嗎？
一體化。您的服務台還需要與哪些其他專業應用程式和第三方軟體整合？
將潛在的幫助台功能對應到支援團隊日常面臨的常見用例。並且不要忘記考慮大局。

當您在兩個或三個可提供您所需大部分內容的幫助台之間左右為難時，您可以根據預期結果評估它們的功能和定價：

財務投資報酬率。您能否確定該幫助台如何為您帶來利潤？它將如何影響企業的財務？透過提高票證解析度和提高保留率所獲得的預期回報需要超過年度成本和設定時間投資。
情感投資報酬率。服務台對您的客戶服務團隊和您的整體業務的情緒有很大影響。服務台是否允許您滿足並衡量顧客的情感需求？
時間投資報酬率。填空：時間是________。您的客戶服務團隊不需要幾天的時間就能解決問題。支援自動化和簡化分配的服務台可提高首次聯繫解決率(FCR)。

客戶擁有比以往更多的選擇。如果你的服務有任何不足，他們會毫不猶豫地去其他地方。只需一點點努力，他們就可以找到十幾家提供相同服務的其他企業。

最糟糕的部分？

他們通常不聯絡就離開。你不知道他們為什麼不高興，你錯過了理解和解決他們的擔憂的機會。

這就是為什麼必須積極主動。不要等待 西班牙 WhatsApp 號碼資料 5 萬 客戶提出問題！了解如何跟進客戶可以幫助您改善他們的體驗、超越他們的期望並保留他們的業務。

設定目標來引導您的客戶跟進策略
規模和規模不再預先決定市場佔有率。小型企業可以根據其提供的服務品質輕鬆發展。客戶參與和主動溝通有助於提高保留率並減少客戶流失。

換句話說，您與買家的互動不應該在買家購買您的產品後結束。轉變標誌著建立關係過程的開始，你需要在這方面發揮領導作用。

為了給自己最大的成功機會，您也必須知道自己想要實現什麼目標。因此，當您決定何時以及如何跟進客戶時，請記住以下一些目標。

恢復銷售損失並修復聲譽損失
只要有可能，顧客就會選擇能為他們提供正面體驗的品牌。另一方面，一次負面體驗可能會讓您的企業損失數千美元。終身客戶經常會因為一次糟糕的互動而收拾行李走開。



這影響的不僅是這些客戶。它還會影響您企業的聲譽。社群媒體上充斥的負面回饋會阻止潛在客戶與您開展業務。

人們正在尋找優質的品牌體驗。但他們中的大多數人不會問你這個。他們只是期待它，當他們沒有收到時就離開。

要知道您所提供的體驗是否能留住買家或將他們趕走，唯一的方法就是定期與他們溝通。在問題破壞交易（並導致負面口碑）之前發現問題需要始終關注客戶的長期需求。

收集客戶績效洞察
未經請求的回饋（您透過 Facebook 或 Google 上發布的評論找到的回饋）通常會偏向極端負面或正面的方向。它也往往缺乏有用的、可操作的細節。

進行自己的客戶跟進可以提供更好的績效洞察。與買家保持溝通有助於您開發更強大的產品。它還可以幫助您為每個人提供更高品質的體驗，並防止其他客戶離開。

Typeform 中具有視覺吸引力的調查範本範例。
借助豐富的定性和定量回饋，您可以實施主動措施：

簡化使用者體驗
減少客戶完成作業所需的接觸點
提供更好的客戶支持
自動化內部和外部流程
建立學習工具和資源
將一次性買家轉變為忠實擁護者
讓客戶滿意並留下來是一個很好的開始。但為了讓您的業務真正發展，您需要將至少其中一些買家轉變為啦啦隊。

正面的評價可以幫助您透過社會證明贏得新客戶。
通往長期忠誠度和真正倡導的道路建立在主動溝通和無縫客戶體驗的基礎上。如果人們感到受到重視和支持，他們就更有可能記住您的企業並分享他們的經驗。客戶代言人是一個真實的聲音，他可以比任何廣告更好地宣傳您的服務。

讓客戶感到被重視的最佳方式是什麼？和他們談談！簽到、詢問他們的經驗、邀請他們尋求協助等等。關係是雙向的，如果你想讓買家將你視為不僅僅是目的或手段，你必須堅持自己的目的。

如何跟進客戶（主動溝通的 4 種策略）
所以你知道你想要溝通，並且你知道你的目標是什麼。下一步是準確決定如何跟進客戶，以增加價值並增加保留的幾率。

每個企業都是獨一無二的，您的整體方法必須滿足受眾的需求和偏好。這四個後續策略是一個很好的起點，幾乎與所有中小企業相關。您可以使用它們作為起點，並自訂細節以反映您的目標。

如果您經營小型企業，您總是會考慮如何使您的產品或服務盡可能好。您正在將其中最好的想法付諸行動。

但這些變化是否對顧客滿意度產生了實質的影響？您的資源是否可以更好地用於其他領域？

有效的管理不僅僅是利潤率。它還涉及優先考慮客戶，您依賴客戶來推動成功。

這也稱為以客戶為中心，它將買方的 瑞典 WhatsApp 號碼資料 5 萬 需求和願望置於任何其他因素之上。它是所有全面品質管理（或簡稱 TQM）方法的核心。讓我們看看如何採用這項原則和其他關鍵原則，並在您獨特的業務環境中有效地應用它們。

什麼是全面品質管理？
始終把客戶放在第一位。

美國市場在 1970 年代末和 1980 年代初面臨來自日本的競爭。日本能夠以較低的價格生產高品質的汽車和電子產品。

結果，美國企業更重視日本產品的品質。他們的目標是找到透過改進產品來重新奪回失去的市場份額的方法。他們可以從競爭對手身上學到什麼？

解決方案就是全面品質管理。您需要了解的一切都在名稱中：

總體是指所有團隊成員的參與，從產品開發到客戶服務。企業中的每個人都專注於同一目標，每個部門都對其對整體客戶體驗 (CX) 的貢獻負責。
品質是TQM的最終目標。更具體地說，它是為了提高產品或服務質量，從而為客戶提供更多價值。
管理層包括監督全面品質管理實施過程、識別和解決摩擦點以提高效率的每個人。



由於框架、方法和實踐在 20 世紀 80 年代中期流行，您的企業可能已經在不知不覺中採用 TQM 實踐。它們在今天仍然同樣重要。作為一種以客戶為中心的管理風格，全面品質管理能夠推動穩定、長期的成功。

小型企業需要考慮的 5 種全面品質管理方法
TQM是一個相當廣泛的概念。它的應用方式有多種名稱和形式。但所有這些都以開發產品的理念為中心，以確保客戶忠誠度和滿意度。

以下全面品質管理方法都值得研究。無論您是批發採用它們，還是調整與您的業務模式最相關的部分，它們都可以改變一切，從您處理客戶支援互動的方式到產品設計的方式。

1、精實管理
精益管理，也稱為“精益”，專注於減少浪費。目標是瞄準並消除不必要的流程，從而提高效率。

您所做的一切都應該為客戶增加價值。可以消除不創造價值的資源池和耗時的任務。如果做得正確，這可以提高您的盈利能力，並透過確保您所做的一切提高客戶滿意度來提高品質。

精實管理的五項原則
將這種方法應用於全面品質管理需要優先考慮五個原則：

識別價值。確定客戶需要解決的問題，並將您的產品或服務開發成理想的解決方案。任何無法為最終產品增加價值的流程都應該被刪除。
進行價值流程圖繪製。繪製關鍵工作流程，以便您可以看到每個步驟以及它們如何相互關聯。這對於尋找不必要的元素、冗餘等至關重要。
建立連續的工作流程。防止任何跨職能團隊合作的瓶頸。將整個工作流程分解為較小的部分可以更輕鬆地消除障礙。
建立拉動體系。確保工作流程保持穩定。這是一種專門針對精實的技術，可以減少生產過程中的浪費。例如，只有在有需求時才應開始新工作，從而減少不必要的開銷。
有利於持續改進。使用各種技術來確定您的組織已經做了什麼、需要做什麼以及所有團隊成員如何使工作流程變得更容易。

常見的 CX 挑戰通常都有根本原因，您可以透過正確的資訊來發現。但許多新創公司都很難理解如何使用數據以高效的方式改善客戶體驗，甚至不知道在哪裡尋找數據。

您的企業是否很難理解為什麼客戶在完成購買之前不斷放棄購物車？

或者您可能對一項有前途的新功能的低採用率感到困惑？

在本指南中，我們將探討如何使用數據來改善客戶體驗。從設定分析工具到個人化交互，您將學習如何主動解決問題並提高客戶滿意度。讓我們直接跳進去吧！

哪些數據可以告訴您有關客戶體驗的信息
數據揭示了可協助您客製化服務 突尼斯 WhatsApp 號碼數據 5 萬 和產品以更好地滿足客戶需求的見解。雖然數字不能告訴您一切，但它們可以識別突出客戶價值的模式和趨勢。它們還闡明了摩擦點，並為您指出解決方案。

你該追蹤什麼？衡量和改善客戶體驗的一些關鍵指標包括：

顧客滿意度分數 (CSAT)。有助於衡量對產品或服務的整體滿意度。它提供客戶關於其體驗的直接回饋。
淨推薦值 (NPS)。衡量客戶忠誠度以及他們向其他人推薦您的業務的可能性。這對於識別潛在的品牌擁護者很有用。
客戶努力分數 (CES)。客戶解決問題有多容易。它突出顯示了可能需要簡化或更好的工作流程的領域。
第一響應時間。衡量客戶收到對其詢問的初步答案的速度。快速的反應時間體現了效率和專注。
解決時間。追蹤完全解決客戶問題所需的時間。高效率的解決時間顯示支援流程得到簡化。
知識庫參與。顯示客戶使用您的知識庫資源的頻率。高自助服務參與度表明這是一種寶貴的資源，可以減少門票數量。
客戶流失率。代表停止使用您的產品或服務的客戶百分比。流失率分析可以識別可能導致客戶離開的問題。
客戶保留率。追蹤在一段時間內繼續與您開展業務的客戶百分比。高保留率表示強大的客戶忠誠度和滿意度。
客戶終身價值 (CLV)。這是客戶在與您的企業的「一生」關係期間將產生的總收入。了解 CLV 有助於優先考慮客戶群並客製化行銷工作
這些指標中的每一個都起著至關重要的作用。透過密切關注它們，您可以做出數據驅動的決策，以提高客戶滿意度和忠誠度。



如何使用數據透過 Groove 改善客戶體驗（分 4 步）
上面的清單可能看起來需要擔心很多！幸運的是，大多數（甚至全部）必要的指標都可以自動跟踪，並以分析新手易於理解的方式進行編譯。

以下是我們關於如何使用數據改善客戶體驗的建議。透過遵循這四個步驟，您可以簡化客戶與您的企業的互動。