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If trade fairs and congresses have stopped being organised, what alternatives does a B2B company have?

Posted: Tue Dec 03, 2024 8:46 am
by simaseo1056
The trade fair and congress sector has suffered a colossal blow in 2020 due to the spread of SARS-CoV-2, but will it be profitable to attend the trade fairs organised in the second half of 2020? What alternatives do I have?

If trade fairs and congresses have stopped being organised, what alternatives does a B2B company have?
The Trade Fair and Congress sector has suffered a colossal blow in 2020 due to the spread of SARS-CoV-2 (which causes the COVID-19 disease), which has forced the postponement or cancellation of many international trade fairs.

The Expodatabase website , an online service for identifying international trade fairs with a powerful search engine, indicates that the total number of trade fairs cancelled or postponed worldwide amounts to more than 1,500 , of which approximately 900 have been in Europe, 400 in Asia and 200 in North America, with the number of trade fairs affected in South America, Africa and Oceania being practically residual. The sector has come to a complete standstill in the second quarter of 2020 and activity is not expected to resume until June at the earliest.

The number of trade fairs planned for the second algeria whatsapp number data 5 million half of the year before the health crisis was already quite large. To this large number should be added a large number of trade fairs and congresses that have not been cancelled and that have sought new dates for their celebration from June 2020 onwards. The trade fair calendar is therefore completely saturated for the second half of the year.

Companies that had planned to participate in, for example, six events throughout the year will see their participation in these fairs concentrated in the last four months of the year , making it more than possible that these events will overlap. Of course, this calendar will make the work of the marketing and sales teams of companies much more difficult, preventing optimal preparation of all the events.

But the big question is not whether companies will be able to efficiently manage their participation in the trade fairs in the second half of the year, but whether these fairs will be able to attract a minimum attendance figure that will make them profitable. At present, it seems highly probable that all the trade fairs that have been postponed will find a place in the calendar and that they will also be able to attract a sufficient critical mass.

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But the big question is not whether companies will be able to efficiently manage their participation in the trade fairs in the second half of the year, but whether these fairs will be able to attract a minimum attendance figure that will make them profitable.

The biggest focus of the pandemic is currently in Europe. Many member countries have suspended the Schengen Area and restricted the free movement of people. Italy and Spain are at the height of the health crisis and the worst is probably yet to come in France and Germany. In the United Kingdom, which is no longer a member of the European Union, a wave of infections is also expected in the coming weeks. How long will the closure of the internal and external borders of the European Union last? The European Commission has proposed an initial period of 30 days within which it hopes to control the pandemic, but no one dares to predict for sure how it will evolve and when we will be able to return to normality, which will translate into a lifting of the bans on the free movement of goods.

What can be predicted without fear of being wrong is that the easing of lockdown policies and the gradual opening of borders will be accompanied by measures that will temporarily restrict the movement and concentration of people. And these restrictive measures are very likely to last beyond the month of June.

Many other countries have taken the same measures as the European Union. The United States, for example, decreed the closure of its borders with the European Union on March 13, and China has just announced that it is temporarily closing its borders to foreigners and will only allow the entry of nationals.

Even if we manage to control the pandemic and lift mobility restrictions before the start of summer, a scenario that is difficult to predict, the psychological consequences of the health crisis we are experiencing will last for months and will almost certainly extend throughout 2020.

What could be the return on investment in trade fairs in a context of movement restrictions and psychological barriers to free movement?

Given a scenario that is very likely to come true , what could be the return on investment in trade fairs in a context of movement restrictions and psychological barriers to free movement? It is clear that each case must be analysed, assessing the sector of activity (whether it has been strongly affected or not), the location of the fair (Europe or outside it), its economic cost, the number of visitors we expect, their origin (whether it is local or international), our presentation in the market (are we a new player or do we have a strong presence in it)…etc.

如何決定支援票的優先順序:中小型企業指南

Posted: Tue Dec 03, 2024 9:06 am
by rumana50
您的團隊是否正在努力有效地確定支援請求的優先順序?

當您依賴傳統的電子郵件平台時,緊急 巴基斯坦whatsapp號碼數據5萬 訊息很容易被不太重要的請求淹沒。這會導致回應延遲,讓客戶感到沮喪,並錯過及時解決關鍵問題的機會。

值得慶幸的是,有一種方法可以重新控制您的支援收件匣並確保沒有任何遺漏。根據故障單的重要性對故障單進行分類和處理的清晰系統可以提供及時的解決方案和卓越的客戶體驗。

準備好了解如何以有助於您的支援團隊和客戶的方式確定票證的優先順序了嗎?讓我們開始吧!

您應該根據哪些因素來優先考慮門票?
「優先考慮最重要的票」很容易說。但什麼才是重要的呢?最嚴重的問題,來自最高價值客戶的要求,還是完全其他的問題?

最有可能的是,您將根據幾個因素來決定優先順序。最好預先確定這些,這樣您就能更好地做出快速、明智的決定。讓我們看看您可能需要考慮什麼。

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SLA(服務等級協定)
讓我們從最直接的因素開始。您的 SLA 和其他承諾可以確定或至少指導您的優先順序。例如,如果您向 VIP 客戶承諾兩小時的回應時間,他們的工單將自動獲得更高的緊迫性。

同樣,如果您的網站承諾在四小時內解決所有付款問題,那麼這些請求將成為首要任務。您對客戶所做的任何承諾都需要成為您確定支援請求優先順序的基礎部分。

緊迫性
在這種情況下,「緊急程度」定義了您的客戶支援團隊需要多快處理故障單,以防止對您的客戶或業務產生負面影響。如果必須的話可以等幾天嗎,還是現在就需要處理?

您如何定義緊急程度?這是一個簡單而有效的系統。

關鍵: 放下一切,立即行動!這些問題需要立即關注,最好是在幾分鐘內。這些問題通常會影響您的全部或大部分客戶群,例如:

您的整個線上商店都已關閉,無法進行購買
安全漏洞暴露了客戶數據
高: 快速行動,旨在幾個小時內解決這些問題。這些也可能是影響許多客戶的問題。然而,對於以您知道(基於歷史數據/回饋)的方式影響一個客戶且具有高流失風險的任何問題,這也是一個很好的分類。範例:

您的 SaaS 產品的一個關鍵功能無法正常運作
客戶被錯誤收費或無法存取其帳戶
中: 重要,但不著火。這往往是最大的類別,通常是您希望在 24 小時內解決的詢問,例如:

客戶要求退貨或退款,或查詢送貨問題
一般故障排除,例如針對未如預期運作但不重要的功能請求協助
低: 可以等一下。這些詢問雖然很重要,但可以在解決更迫切的問題後才能解決。目標是在 48 小時內或在下一個可用機會時解決。例如:

客戶建議新功能
有一個小錯誤會影響您產品的外觀,但不會影響其功能
有人對您的退貨政策有一般性問題
影響
影響代表問題的範圍和嚴重性。它可以幫助您衡量問題在您的業務和客戶群中產生的連鎖反應。

在衡量故障單的影響時,請考慮以下因素:

受影響的使用者數量。 影響大量客戶的問題更重要。有時,多數人的需求超過少數人的需求。
對顧客的影響程度。 一個完全不起作用的產品會比電子郵件警報的輕微延遲帶來更多的挫折感。
潛在的收入損失。 阻止結帳完成的問題比網站設計中的微小缺陷所產生的影響更大。
品牌聲譽風險。 例如,資料外洩可能會破壞客戶的信任並產生長期後果。
透過仔細考慮每個問題的潛在影響,您可以優先考慮對您的業務和客戶關係構成最大威脅的票證。執行此操作時,請記住平衡個人客戶的需求與企業的整體健康狀況。

例如,VIP 客戶可能會因密碼問題而被鎖定其帳戶,而一個小錯誤會影響所有使用者的產品描述。雖然 VIP 客戶很重要,但影響所有用戶的錯誤可能會對銷售和客戶滿意度產生更廣泛的影響。

為小型企業實施 PPC 的初學者指南

Posted: Tue Dec 03, 2024 9:24 am
by rumana50
是否厭倦了努力獲得穩定的流量和銷售?

按點擊付費 (PPC) 廣告活動將您 塞內加爾 WhatsApp 號碼資料 5 萬 的業務在相關客戶想要購買時展示在他們面前。然而,許多 PPC 廣告由於缺乏資訊或時間投入(或兩者兼而有之)而失敗。

這就是本指南的用武之地。

讓我們開始吧!

PPC 廣告快速入門
假設客戶正在網路上搜尋您提供的產品,例如「優質動物飼料」:

Google 搜尋中的 PPC 廣告。
您的網站出現在搜尋結果的頂部、前面和中間。客戶點擊瀏覽,了解更多信息,並希望購買。這就是 PPC 的實際應用。

透過 PPC 廣告,您的企業將步入吸引潛在客戶的快車道。您無需等待數月才能建立自然流量,而是付費讓您的網站在人們搜尋與您的業務相關的關鍵字時突出顯示。

您可以在哪裡開展 PPC 行銷活動?
有許多可用的 PPC 平台,每個平台都有自己的優勢和定位選項。 Google Ads 是迄今為止最受歡迎的廣告,在 Google 搜尋及其合作夥伴網路中提供了廣泛的影響力。

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在 Google Ads 中建立廣告活動。
如果您想定位其他搜尋引擎的用戶,可以嘗試 Microsoft Advertising 和 Bing Ads。

此外,許多社群媒體平台都提供廣告方案。 Facebook 廣告、Instagram 廣告、LinkedIn 廣告等可讓您根據人口統計、興趣和行為來定位用戶。

PPC 廣告在幕後如何運作
要了解 PPC 廣告,您需要了解一些基本術語:

關鍵字。這些是人們在搜尋引擎中輸入的短語。您將選擇與您的業務、理想客戶和產品/服務相關的關鍵字。
出價。 PPC 廣告就像拍賣。您將為廣告的每次點擊設定最高出價(您願意支付的最高金額)。
登陸頁。這是人們點擊您的廣告後「登陸」的地方。擁有一個與廣告訊息相符並鼓勵轉換的專用著陸頁(而不是將搜尋者發送到通用主頁或定價頁面)至關重要。
當有人在谷歌上搜尋時,拍賣會在幕後進行。一般來說,會發生以下情況:

廣告商對關鍵字出價。企業選擇相關關鍵字並設定最高出價,顯示他們願意為每次廣告點擊支付多少錢。
搜尋引擎評估出價。搜尋引擎使用預先確定的指標(例如「品質分數」)來考慮出價以及廣告的品質和相關性。
獲勝者獲得最高位置(並按點擊付費)。排名最高的廣告顯示在搜尋結果頁面的頂部。擁有這些廣告的企業只需在點擊廣告時付費。
PPC 對小型企業的優點和缺點
PPC 廣告可以比等待自然流量湧入更快地推動轉換。

大約45% 的品牌認為 PPC 是有價值的策略。您最終選擇哪一邊取決於您如何根據公司的獨特產品和需求權衡 PPC 的利弊。

試試 PPC 的優點
PPC 對小型企業的主要好處是:

快速追蹤結果。透過 PPC,您可以獲得即時可見性。一旦您的廣告系列啟動並運行,您就可以立即開始查看流量和轉換。這使得 PPC 成為快速測試新產品或促銷活動的強大工具。它也非常適合利用季節性機會。
雷射聚焦瞄準。 PPC 將您的訊息呈現給最有可能感興趣的人。透過精細的定位選項(人口統計、興趣、位置,甚至一天中的時間),您可以充分利用廣告收入。
可衡量且可問責。從點擊次數和展示次數到轉換次數和投資報酬率,您可以存取詳細數據,了解哪些內容有效,哪些內容無效。這使您可以根據所擁有的數據做出決策。您還可以即時優化您的行銷活動。
預算控制和靈活性。 PPC 使您能夠設定自己的預算,無論大小。您可以選擇每天、每次點擊或每次廣告活動花費的金額。

客戶服務心理學:針對小型企業的 6 個快速提示

Posted: Tue Dec 03, 2024 9:45 am
by rumana50
您是否曾經因負面評論而翻來覆去,或者因為想到要與憤怒的客戶打交道而畏縮?如果您正在努力尋找客戶滿意度的關鍵,那麼您並不孤單。

許多小型企業主發現管理客戶服務具 土耳其 WhatsApp 號碼資料 5 萬 有挑戰性。時間很短,您可能缺乏資源來聘請經驗豐富的支援代理。

沒有快速解決方案或單一解決方案可以讓您的買家盡可能滿意,但是,了解客戶服務的心理可以產生很大的影響。透過解讀人們的思維和反應方式,您可以將許多具有挑戰性的互動轉化為積極、有益的體驗。

本指南將引導您了解六種心理學支援的策略,以改變您的客戶服務方式。每個都很簡單,今天就可以開始!

了解客戶心態
優秀的客戶服務就是了解人。當然,這是一項艱鉅的任務,而且您可能沒有時間攻讀四年制心理學學位。

讓我們從簡單的「認知雙過程理論」開始。這個概念也稱為系統1和系統2思維。

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系統 1(情緒自動駕駛)是大腦中快速、自動和情緒化的部分。該系統根據第一印象和直覺反應做出快速判斷。

假設您的客戶剛剛遇到您提供的軟體中的錯誤。他們的最初反應是由系統 1 驅動的。

系統2(理性思考者)更慢、更深思熟慮、更理性。當我們分析資訊並做出合理的決定時,它就會發揮作用。

一旦最初的情緒平息,它就會開始發揮作用。透過使用系統 2,您可以幫助客戶清晰思考並做出明智的決策,即使他們面臨壓力也是如此。 (同時,當他們仍處於系統 1 模式時,你無法使他們的感受無效。)

因此,客戶服務心理學的兩個最重要的原則是:

第一印像是關鍵。 客戶對支持代理的語氣、同理心和能力的初步感知為整個互動奠定了基礎。如果他們得到負面的第一印象,就很難克服。這就是為什麼你需要從友善的問候開始,練習積極和同理心的傾聽,在相關時道歉,並表現出真誠的幫助願望。
有效的溝通涉及系統 2 。最好避免使用行話,並提供結構化的解決方案。