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全国各地的教师都在称赞在课堂上使用教育科技的好处，根据最近的一项调查，成绩提高、学生注意力更加集中以及课程令人兴奋只是其中的一些成果。 课堂上对移动设备的需求不断增长，随着越来越多的人进入学校，学校及其学区的安全风险就越大。 各学区投资安全的移动设备管理 (MDM) 平台至关重要，该平台使他们能够完全了解所有设备。

有了正确的解决方案，您就可以完全控制您的地区。您将能够通过中央仪表板管理链接到您所在地区的所有设备并确保其安全。您将高枕无忧，因为您知道您所在地区的每所学校都遵守政策，并且通过实时分析，您将能够准确了解每个设备的使用情况。

很难忽视良好的 MDM 对学区的好处，但在您冒险尝试并推出解决方案之前，了解需要注意的陷阱非常重要。


1. 锁定一种选择


仅适用于一种操作系统或管理一种类型设备的平台最初可能看起来更便宜。然而，从长远来看，这可能最终会给您所在地区带来更多成本。许多地区正在实施自带设备 (BYOD) 设置，以节省设备成本。学生将自己的智能手机或平板电脑带到学校并使用它来上课。


如果您被锁定于一种类型的设备或操作系统，您的学校将必须提供兼容的课堂设备。虽然 iPad 可能非常适合幼儿园课程，但高中生可能会从使用 Chromebook 中获得更大的好处。或者，您的学区将必须投资多个 MDM 平台并监控多个平台，而不是一个。


2. 需要持续现场监控的解决方案


有许多学校 MDM 解决方案需要专门的人员 比利时电报数据 天候监控平台。然而，基于云的平台允许您在旅途中通过仪表板监控一切。您的 IT 员工不会整天坐在办公桌前而无法执行其他职能。您仍然能够收到任何潜在问题的实时通知；您只是不必一直观看。


3. 学校凌驾于全区范围内的设置


对于那些希望在全区范围内推出一种解决方案的人来说，这是一个大问题。好消息是，有适用于学区的 MDM，可以让您完全控制。您可以设置安全级别并防止任何人在学校级别进行更改。如果教师或校长想要做出改变，他们必须首先获得学区的许可。您可以放心，因为您所在地区的每所学校都遵守政策。


4. 做好功课并尝试针对学区使用 MDM



从积极的一面来看，有很多学校 MDM 平台，这意味着您可以找到最适合您学区需求的平台。然而，这意味着您可能需要做大量研究并尝试一些解决方案，然后才能找到最适合您的解决方案。


通过多种基于云的平台选择，您实际上可以非常轻松地运行测试设置。这将为您提供所有功能的第一手体验，并让您了解该解决方案如何扩展到您的整个地区。此外，您可以完成所有这一切，而无需花费大量费用来设置物理服务器机房和监控站点。坦率地说，货比三家并找到您需要的解决方案从未如此简单。

找到一个灵活的解决方案，让您完全控制所有设备
最重要的是要记住，您的解决方案应该适合您，而不是相反。基于云的多操作系统 MDM 平台提供全面的监督并支持多种设备（例如Mobile Guardian），将为您提供最需要的灵活性和控制力。

馬克庫班對達拉斯小牛隊的收購是成功逆轉的最佳例子之一。

團隊陷入了困境，庫班明白贏回客戶對團隊的復興至關重要。因此，他採取了一種大膽的、個性化的方法，在銷售辦公室設立了自己的辦公桌，並直接打電話給前季票持有者。

庫班的策略是正面解決球迷的投訴。他還強調了觀看比賽的價值主張（甚至將門票價格與日常費用進行比較！），並透過利用懷舊情緒和承諾難忘的體驗來建立情感聯繫。這次客戶贏 巴拿馬 WhatsApp 號碼數據 5 萬 回活動對於重振小牛隊的球迷基礎發揮了重要作用。

您經營一家小型企業，而不是一支籃球隊。但同樣的原則也適用。透過遵循此類範例，您可以重新獲得自己的客戶群並建立更具彈性的品牌。

第 1 步：找出客戶離開的原因
要進行有效的客戶贏回活動，您需要了解買家離開的原因。通常，看起來很小的失誤會留下負面印象，從而將顧客拒之門外。

這些失誤可以分為很多類別。在嘗試了解客戶流失的原因時，請考慮您的客戶是否面臨以下任何問題：

感覺自己被低估了。 當你讓他們感覺自己不重要時，客戶通常會跳槽。這種冷漠感可能源於缺乏個人化（例如，通用電子郵件群發）、非個人化溝通（例如，機器人客戶服務互動），或只是感覺自己「只是大型匿名系統中的一個數字」。
令人沮喪的過程。 不便、不必要的障礙以及他們正在為您做公司工作的感覺可能很快就會促使客戶尋找替代方案。即使某些東西（你的產品、網站等）有效，使用起來也可能很麻煩並且浪費時間。



違背承諾。 不兌現承諾就是死刑。這些承諾可以是隱含的，也可以是明確的，與產品品質、服務期望、溝通時間表等相關。
客戶服務很差。 與客戶服務代表的負面經驗會產生真正的影響。粗魯或無益的互動、難以獲得支持以及未解決的問題可能會讓他們感到沮喪和無人傾聽。
缺乏參與和溝通。 許多客戶希望您保持聯繫並提供超出初次購買的價值。如果您不透過忠誠度計劃或時事通訊與他們互動，他們會感到被遺忘（或乾脆忘記您）。
有競爭力的報價。 有時，客戶離開只是因為你的競爭對手給了他們更好的優惠。這就是為什麼您需要持續監控您的行業並確保您提供令人信服的價值主張。
這有很多潛在的問題！儘管許多可能不適用於您的業務，但至少有一些領域您可以改進。

收集客戶數據和回饋
如果您不確定導致客戶流失的原因，可以透過兩種方法進行查找。它們一起使用時最有效。

首先，收集有關客戶群的定量數據。確保您正在追蹤關鍵的客戶體驗指標和客戶服務分析。然後尋找客戶行為的趨勢，並了解它們之間的相關性。如果客戶流失率隨著客戶服務回應時間的下降而增加（例如），這會向您指出問題的根源。

需要一種簡單的方法來追蹤這些指標嗎？我們的支援幫助台 Groove提供了一套功能，可以簡化客戶服務、收集回饋和分析行為。

面向客戶的角色至關重要。它們塑造了大多數人與您的公司之間的唯一互動。因此，僱用具有同理心和溝通技巧的團隊成員至關重要，可以將負面的經驗轉變為正面的經驗。

同時，您可能沒有資源來聘請強大的客戶服務團隊。那麼，您如何確定您的企業真正需要什麼類型的客戶服務角色呢？想要在這些職位上脫穎而出需要哪些技能？

讓我們探討一下要尋找的品質，而不是列出職 新加坡 WhatsApp 號碼數據 5 萬 位名稱，以便您可以選擇並建立更有效的支援系統。並非每個客戶服務代理都需要具備所有這些品質 - 他們只需要在您的團隊中的某個位置有代表。

1. 問題解決者
最重要的是，您的客戶服務代理需要能夠處理困難的情況。在此過程中，資訊的準確性和品質以及效率都很重要。

Groove 共用收件匣中的客戶電子郵件。
雖然自動化可以幫助解決基本查詢和常見問題，但它不太可能解決更複雜的問題。在這種情況下，您需要您的團隊提供具體的解決方案，並保證問題不會再次發生。

客戶評價不佳。
在上述審查的情況下，僅僅向客戶發送替換產品已經不夠了。為了挽救這種情況，支援團隊需要以驗證客戶體驗的方式進行回复，並提供具體的解決方案。



這可能涉及透過折扣或免費更換產品再次訂購的誘因。無論解決方案是什麼，都需要深思熟慮且個人化的回應。

問題解決者透過白手套服務提高 FCR
麥肯錫將白手套服務稱為「顧客體驗的未來」。這意味著針對個人的個人化客戶服務，並滿足他們的特定需求。無論您的公司規模有多大， 客戶確實已經對此有所期望。

白手套服務的特點是「注重細節、速度、便利和情感滿足」以及「高標準的服務」。這些理想是您希望在團隊中培養的客戶至上心態的核心，也是有效解決方案所必需的。

團隊中擁有一名問題解決者對於首次聯繫解決率(FCR) 也至關重要，這是最被低估的客戶服務指標之一。 FCR 與白手套服務相關。他們都尋求以更少的接觸點來解決問題，從而提高保留率並培養忠誠度。

熟練的問題解決者可以深入了解客戶的需求。這可以透過添加個人風格來支援對話，或使用提供的整合式幫助台軟體來查看先前的支援票證歷史記錄。

絕大多數客戶服務工作都需要解決問題的能力。身為招募經理或團隊負責人，您可以在面試過程中評估這些能力。

您知道當您的收件匣爆滿並且每個通知都會帶來另一個客戶問題或要求時的感覺嗎？當然，這是業務蓬勃發展的標誌，但它也是一個主要的壓力源。

處理這些電子郵件可能會真正消耗 阿聯酋 WhatsApp 號碼數據 5 萬 您的時間和精力，使您無法集中精力發展和成長。您需要能夠幫助您蓬勃發展、同時讓客戶滿意的工具。

那麼就讓我們來談談電子郵件客戶支援工具吧！我們將重點放在需要尋找的基本功能，並向您介紹四種可以改變客戶服務流程的平台。在此之前，讓我們更清楚地了解這些工具可以（理想地）幫助您解決的問題。

小型企業在客戶支援方面面臨的常見挑戰
提供卓越的客戶支援對於任何企業都至關重要。但當你面對強大的競爭對手時，這一點尤其重要。

留住現有買家比尋找新買家更具成本效益。此外，當直接廣告成本過高時，來自滿意客戶的積極口碑可以幫助您脫穎而出。

同時，對於小公司來說，一些挑戰使得提供出色的客戶支援成為一項艱鉅的任務。以下是客戶支援電子郵件工具所需提供的四種最常見且實用的解決方案。



有限的預算和資源
在資源有限的情況下很難優先考慮客戶支援。而且您可能無法聘請強大的支援團隊來提供協助。

然而，在這些限制內提供出色的客戶支援是可能的。你可以：

為死記硬背的任務設定自動化。投資電子郵件客戶支援工具，可以處理重複性任務，例如發送預設回覆或自動回覆。這將為您的團隊騰出時間來處理更複雜的問題。
讓您的客戶能夠自助。 建立知識庫或常見問題解答部分，讓客戶能夠自行找到答案。這可以顯著減少收到的電子郵件數量，並改善整體客戶體驗。
大量客戶請求
隨著您業務的成長，買家的詢問和投訴也會隨之增加。對於小團隊來說，即使是規模不大的客戶群也會很快感到不知所措。如果您提供任何複雜程度的產品或服務（例如軟體），您需要在購買後很長一段時間內提供使用者支援。

有效應對人潮湧入的幾種方法是：

建立暢通的溝通管道。為不同部門建立特定的電子郵件地址。這可以幫助您將電子郵件發送給正確的團隊成員並防止混淆。為了獲得最大效率，請確保這些電子郵件仍然連接到同一個通用收件匣。
實施票務系統。使用包含票務系統的電子郵件客戶支援工具。如果有一些功能可以讓您組織查詢並追蹤進度，您可以節省時間並確保您的團隊回應所有請求。
提供替代管道。考慮添加即時聊天或社交媒體支援作為處理緊急問題和減少電子郵件量的選項。