— 你怎么能指望找到他们并向他们推销?答案是, 你不 泰国手机号码列表 能。使用 Google Analytics,开始提取跳出率、流量报告、渠道和转化率等数据。这些报告隔离了需要的内容改进了您的网站。但仅靠这些数字还不够。他们无法为您提供有关客户的个人见解。通过进行访谈、发送调查和阅读支持票来了解您的客户。你想知道他们的痛点。这是乐高客户旅程地图的一个例子。乐高客户体验乐高的挑战是绘制他们的购物者(父母),而不是他们的消费者(孩子)。因此,乐高创建了上面的“体验轮”。

绘制客户旅程代表了从第一个接触点到购买的流程。马丁·林德斯特罗姆 (Martin Lindstrom) 在他的著作《小数据:揭示巨大趋势的微小线索》中引用道:“如果你想了解动物如何生活,你就不会去了解动物的生活方式。” “动物园,你去了丛林。”要真正了解客户的体验,你必须与他们交谈。第 2 步:创建精彩的内容一旦你规划好了客户旅程,你的下一个任务就是创建令人惊喜的内容高兴。我们谈论的是博客文章、视频、播客、电子书 - 与您的客户联系的内容。不用担心;您不需要庞大的团队和无限的资金来创作观众喜爱的精彩内容。