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首先，管理者必须审视自己：这起事件是他自己的错吗？对行为进行这样的评估是很困难的。将一切事情归咎于他人，消除对自己的所有怀疑，即使这些怀疑是有道理的，也容易得多。下一步是了解冲突发起者追求的目标：是立即实现的还是长期推迟的。决策取决于此。

确定冲突的原因

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如果目标是立即的，那么为了实现它，必须立即采取具体步骤：发布或取消命令（如果合法），如果错误在于管理层则道歉，等等。做出这样的决定相对简单。

困难在于实际执行并不总是取决于管理者。偏偏他 求职者数据库 是被迫拒绝的，但同时他又必须努力让对手相信一切能做的都已经做了，剩下的就不在他的能力范围之内了。

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该事件的有利结果可能在遥远的将来出现。实施决策需要时间：重组部门、改善工作和休息条件、现代化设备等。要实现这一目标，需要采取几个步骤，但第一步应该尽快发生。通过这种方式，领导者将向争论者表明他准备提供帮助，但这需要时间。空头支票、“喂早餐”只会激怒人们。

如果事件是由于下属对其职责的误解而引起的，那么管理层的任务就是让员工相信这并不是上级的个人想法。满足要求是与生产细节相关的必要条件。

在冲突情况下如何表现

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也有的情况是，即使对抗顺利完成，人们仍然对做出的决定不满意。对本案发生的事情的负面情绪反应是没有根据的。受害者根本无法接受这种结果，并将自己的情绪倾注到他人身上，从而造成人际关系紧张。你不应该把一个人逼到墙角或者不理睬他。这种冲突只能通过对受害者表示关注和同情来在情感层面上解决。

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每个人都会受制于一时的感情，都会贸然向他人表达一些与对方无关的事情。这起事件是凭空发生的，一名下属只是“出现”，听到经理发出了不悦的表情。情绪平息后，冲突情况将通过友好对话解决，并向受害者解释原因并向受害者道歉。


在冲突情况下如何表现

与对方参与者沟通时，请遵循以下规则：

不要认为你拥有完整的信息；通过“自下而上”的沟通（下属-经理），平均只有10%的绝对正确的数据到达你的手中；

谨慎行事；冲突的人可能会说得太多，所以在讲话中尽量表现出最大的机智和谨慎，以免成为事件的参与者或扩大事件的蔓延；

让别人说话，不打断，不停止，成为一种让人想哭的“马甲”；这种行为有很好的治疗效果；

不要急于做出决定；首先，听取事件双方的陈述，核实所陈述的事实和论点，并思考情况。然后才能得出结论并采取具体步骤。

所有老板都应该记住：领导岗位的工作主要是系统地解决出现的矛盾。因此，必须时刻保持战备状态，掌握协调、协调此类冲突的一切工具。