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发人物角色——理想客户的虚构资料。销售团队根据现实世界的经验定义您的客户。 建立协作流程时，首先要让两个团队对目标受众有一个统一的定义。了解每个部门的观点，协调细节，以获得对客户的整体了解。 2.绘制整个客户旅程 一旦团队达成共识，下一步就是共同规划客户旅程。

从每个团队所了解的内容开始。营销团队对买家从第一次接触到进入潜在客户渠道的整个过程有深入的了解。销售团队对从培养到达成交易的整个过程有详细的了解。您还可以使用 Lucidchart 或 Totango 等客户旅程地图工具来规划整个旅程。 结合这些信息并在必要时改进流程，以形成独特的客户生命周期。

请记住，客户旅程不会因客户购买而停止。相反，它应该是一个持续的 柬埔寨 whatsapp 号码数据 过程，让客户不断回头。 3. 委派职责并设定目标 现在，您已经概述了客户生命周期；但如何推动这一进程？答案是委派角色和职责。 将客户旅程分为认知、考虑、购买、保留和拥护等阶段。明确哪个团队负责哪个阶段以及如何在每个阶段开展工作。

将任务分配给各个团队成员，以获得最佳的全员参与模型。 您需要衡量绩效，这意味着要设定目标并规定关键绩效指标 (KPI)。由于您希望团队能够协同工作，因此明智的做法是设定共同目标




— 例如增加交易规模或增加销售数量。 需要跟踪的一些 KPI 包括： 营销合格线索 (MQL) 销售合格线索 (SQL) 每次引导费用 获取每个客户的成本 获胜机会比率 营销投资回报率 销售收入 4. 制定综合行动计划 让我们以前面的例子为例，假设团队的共同目标是增加交易规模。

下一步是弄清楚两个团队将如何合作实现这一目标。 如您所知，要扩大交易规模，您必须推销价值并阐明您的竞争优势。这一主题应贯穿整个客户旅程。营销团队在创建内容并展示您的产品如何解决客户问题时会牢记这一点。 销售团队还需要制定基于价值的谈判策略。该策略应参考营销团队在客户旅程开始时已经确定的价值。