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在B2B 行銷中
作者：丹尼爾·拉扎林 - 2018 年 5 月 31 日
從推銷電話到來電行銷，這項業務真的能復活嗎？經過數十年的熱情甚至侵入性使用後，電話行銷現在被認為已經消亡。但用馬克吐溫的話來說，這個結論被嚴重誇大了。其實，電話行銷還是有它自己的意義的。然而，前提是它包含在更廣泛的策略中，即入站行銷，這顛覆了傳統的營銷方式。不再是公司有系統地搜尋客戶：而是潛在客戶被有價值的內容所吸引，主動提出聯繫。



傳統電話行銷的終結
但我們還是按順序來吧。正如我們所提到的，系統化和「瘋狂」的電話行銷時代已經結束。人們受到各種優惠的“轟炸”，香港電話號碼庫 他們不再希望被不斷地打擾，“推銷電話”的作用也越來越小。

為什麼？主要有三個原因：

1）在網路和社群媒體時代，潛在買家有更多機會自行收集資訊；

2) 電話行銷活動實際上不再由熟悉產品的專業員工（通常還包括客戶）在內部處理。相反，它越來越多地外包給第三方公司，旨在最大限度地增加呼叫數量，並依賴非專業員工，這些員工經常同時為截然不同的客戶和報價工作；

3) 聯絡人資料庫通常資料不全且過時（號碼不再存在、人員換工作等）。



為入站電話行銷讓路
儘管時代在變，電話行銷仍然是必要的，尤其是在 B2B 領域。事實上，產品或服務的單位成本顯然很高，與訓練有素的對話者聯繫是許多過程中的必要步驟，對話者可以透過回答感興趣的對話者的第一個問題來啟動購買/銷售流程。

然而，對話者、潛在客戶必須“感興趣”，而這種興趣是透過入站行銷建立的。潛在客戶管理資訊收集、評估和選擇過程的方法，這將導致他最終確定購買，不一定是在線購買。



入站行銷如何運作？
入站行銷基於四個階段——吸引、轉換、總結、保留——所有階段都專注於以多種形式製作優質的企業內容。這些是部落格文章、深入文章、資訊圖表、電子書、網路研討會、白皮書、案例歷史、清單以及可以為用戶構成高品質資訊的所有其他內容。簡而言之，我們需要為讀者在購買過程中提出的問題提供明確的答案。



呼入電話行銷的作用
在上述策略中，入站電話行銷被插入到「關閉」階段，因為一旦客戶被訪問有價值的優質內容的可能性所吸引，並被說服離開他的聯絡人，它就具有決定性作用。

因此，此時的電話是熱情的電話，不再是冷冰冰的電話，因此根據調查和研究，它的效率提高了三倍。潛在客戶經過兩個階段的興趣「培養」後，將透過一個或多個現在「熱情」且常常甚至受到讚賞的電話與銷售代表進行預約。