留住客户的 14 条实用策略
Posted: Tue Dec 03, 2024 7:06 am
您是否知道通过关注客户保留策略可以显着节省业务成本？通过保留营销来保留客户对于提高投资回报率、客户忠诚度和业务增长非常重要。如果您将长期客户保留策略纳入您的业务模式，那么您无疑将实现盈利并取得许多成功。
请跟随我们阅读本指南，了解有关客户保留所需的所有信息；发现并了解提高客户保留率所需的策略和工具，包括 CRM 软件。
什么是保留营销或回报营销？
保留营销是一种新型营销，其基础是与客户建立更多的互动，并专注于营销策略和流程以保留现有客户。事实上，在客户购买周期结束时，我们应该设法留住客户，与他们互动并保持他们的活跃度，或者考虑带回已经离开销售渠道的客户。
保留营销的好处
什么是保留营销的客户保留？
客户保留率是指企业在一段时间内保留其客户的能力（以百分比为基础），以及保留到特定时间段结束的客户数量；它是通过新客户数量、现有客户流失（订阅取消、不回购或续约）来衡量和影响的。以客户为导向的 哥伦比亚电话号码库 方法在组织中，维护客户比吸引新客户更具成本效益。
客户保留公式
客户保留率使用以下公式计算：
100*[指定时间段内的客户数/(期间新增客户数-期间新增客户数)]
在实施客户保留策略之前，您需要了解当前客户的停留时间。为此，定义一段时间（例如，3 个月、6 个月或一年），然后遵循上述公式。
例如：假设您在年初拥有 20 个客户，在第一季度获得了 5 个新客户，然后失去了一个。
95%=100* [20/(24-5)]
一旦您了解了您的客户保留率；检查客户的购买经历和记录，找出失去客户的原因，甚至重新购买客户的原因，以便您可以增加销售额并留住客户，并找到忠实客户的特征。
为什么客户保留对于保留营销很重要？
客户保留不仅衡量企业在获取新客户方面的成功程度，还衡量企业在满足现有客户、提高投资回报 (ROI)、提高忠诚度和寻找新客户方面的成功程度。
而且，留住客户比寻找新客户或返回老客户并再次购买他更容易、更划算。只要客户保留率提高 5%，您的业务收入就可以增加 25% 至 95%。
数字不会说谎；您的投资回报的很大一部分来自于客户保留。
通过保留营销留住客户的 4 个理由
节省成本：获取新客户的成本比保留现有客户高 5-25 倍。
投资回报率 (ROI)：客户保留率提高 5% 可以使公司收入增加 25-95%。
忠诚度：保留客户比新客户购买更多、花费更多。他们从您的产品或服务中获得了价值，并将定期回来再次购买。
受欢迎程度：满意且忠诚的客户会将您介绍给他们的朋友和熟人，因此您无需花钱即可获得新客户。
所有企业都需要留住客户，这似乎是显而易见的。但当公司快速发展并获得新客户时；他们忘记积极支持现有客户。
不同行业的客户保留率
根据2020年的统计数据，不同行业的客户平均留存率有所不同，具体如下：
零售：63%
银行：75%
电信：78%
信息技术：81%
保险：83%
专业服务：84%
媒体：84%
当您花费时间、金钱和创造力来留住客户时；客户将意识到您赋予他们的价值，他们对您的业务的满意度也会提高。
接下来，我们将探讨有助于您留住客户的策略。
什么是客户保留管理？
客户保留管理是与当前客户沟通的过程，以便他们在购买您的产品或服务后很长时间内感到满意和快乐。通过这样做，您可以鼓励客户对您的业务保持忠诚。
谁管理客户服务？
通常，客户保留是由支持团队或客户事务管理的，该团队的作用是与客户互动并尝试在他与您的业务关系的时间范围内提高他的满意度，这并不重要时间范围或短或长。
当然，组织的其他团队对于提高客户保留率也很有效，但支持团队和客户事务由于与客户有直接关系，影响更大。例如，营销、销售和支持团队一起工作，可以全面组织和管理客户的体验，使他们的购物体验成为愉快的体验。
请跟随我们阅读本指南，了解有关客户保留所需的所有信息；发现并了解提高客户保留率所需的策略和工具，包括 CRM 软件。
什么是保留营销或回报营销？
保留营销是一种新型营销，其基础是与客户建立更多的互动，并专注于营销策略和流程以保留现有客户。事实上，在客户购买周期结束时，我们应该设法留住客户，与他们互动并保持他们的活跃度，或者考虑带回已经离开销售渠道的客户。
保留营销的好处
什么是保留营销的客户保留？
客户保留率是指企业在一段时间内保留其客户的能力（以百分比为基础），以及保留到特定时间段结束的客户数量；它是通过新客户数量、现有客户流失（订阅取消、不回购或续约）来衡量和影响的。以客户为导向的 哥伦比亚电话号码库 方法在组织中，维护客户比吸引新客户更具成本效益。
客户保留公式
客户保留率使用以下公式计算：
100*[指定时间段内的客户数/(期间新增客户数-期间新增客户数)]
在实施客户保留策略之前，您需要了解当前客户的停留时间。为此，定义一段时间（例如，3 个月、6 个月或一年），然后遵循上述公式。
例如：假设您在年初拥有 20 个客户，在第一季度获得了 5 个新客户，然后失去了一个。
95%=100* [20/(24-5)]
一旦您了解了您的客户保留率；检查客户的购买经历和记录，找出失去客户的原因，甚至重新购买客户的原因，以便您可以增加销售额并留住客户，并找到忠实客户的特征。
为什么客户保留对于保留营销很重要？
客户保留不仅衡量企业在获取新客户方面的成功程度，还衡量企业在满足现有客户、提高投资回报 (ROI)、提高忠诚度和寻找新客户方面的成功程度。
而且，留住客户比寻找新客户或返回老客户并再次购买他更容易、更划算。只要客户保留率提高 5%，您的业务收入就可以增加 25% 至 95%。
数字不会说谎；您的投资回报的很大一部分来自于客户保留。
通过保留营销留住客户的 4 个理由
节省成本：获取新客户的成本比保留现有客户高 5-25 倍。
投资回报率 (ROI)：客户保留率提高 5% 可以使公司收入增加 25-95%。
忠诚度：保留客户比新客户购买更多、花费更多。他们从您的产品或服务中获得了价值，并将定期回来再次购买。
受欢迎程度：满意且忠诚的客户会将您介绍给他们的朋友和熟人，因此您无需花钱即可获得新客户。
所有企业都需要留住客户，这似乎是显而易见的。但当公司快速发展并获得新客户时；他们忘记积极支持现有客户。
不同行业的客户保留率
根据2020年的统计数据，不同行业的客户平均留存率有所不同，具体如下：
零售：63%
银行：75%
电信：78%
信息技术：81%
保险：83%
专业服务：84%
媒体：84%
当您花费时间、金钱和创造力来留住客户时；客户将意识到您赋予他们的价值，他们对您的业务的满意度也会提高。
接下来，我们将探讨有助于您留住客户的策略。
什么是客户保留管理？
客户保留管理是与当前客户沟通的过程，以便他们在购买您的产品或服务后很长时间内感到满意和快乐。通过这样做，您可以鼓励客户对您的业务保持忠诚。
谁管理客户服务？
通常，客户保留是由支持团队或客户事务管理的，该团队的作用是与客户互动并尝试在他与您的业务关系的时间范围内提高他的满意度，这并不重要时间范围或短或长。
当然，组织的其他团队对于提高客户保留率也很有效，但支持团队和客户事务由于与客户有直接关系，影响更大。例如，营销、销售和支持团队一起工作，可以全面组织和管理客户的体验，使他们的购物体验成为愉快的体验。