这包括识别和审查虚假评论、与黑人公关合作等。 虚假评论可能如下所示： 虚假评论我们看到该人没有发表评论，只是在谷歌地图上的评论中给了美容院较低的评分。公司代表做什么的？显然，他们在客户数据库中没有找到作者的姓名，因此询问了详细信息。 对他们来说这是非常正确的一步。 如果作者在评论中至少指出了一些您可以识别他的信息，请务必检查您的数据库：这真的是您的客户吗？您还有关于他的哪些其他数据？ 看到虚假评论及其反应的潜在客户应该得出结论，该公司关心其声誉，而负面评论似乎并不完全令人信服。
拖钓 - 挑衅性评论 此类评论的目的是挑衅、煽动冲突、主张自己等。 在你第一次回应并试图解决作者的问题后，就可以看到恶意攻击。他的所有评论通常都富含淫秽语言、感叹号和问号，没有任何证据表明该人与公司之间存在个人互动。 拖钓 停止恶搞的唯一方法就是忽略它。在这种情况下，评论和删除评论是可能的，有时甚至是可取的。
如何区分真正的差评和自定义差评？ 区分推定主张与习惯主张非常重要。 明确日期、地点等事实，询问目前情况及涉及人员的详细情况。 所有这些都将帮助您识别该客户是否真的是您的。只有这样你才能了解所描述的问题是真实的还是虚构的。 处理负面评论 一家关心其声誉的公司应该监控其方向的负面影响。当你忽视这项工作时，竞争对手可能会不眠不休并削弱你的权威。
