客户关系管理

[tanaakhktnntrihmh@]

支柱三：掌握数据分析和优化——机器的大脑
如果不能通过数据深入理解哪些方法有效、哪些方法无效，就不可能实现“按需客户”。

全面的跟踪和归因：

实施强大的分析功能（Google Analytics、CRM 跟踪、广告 商城 平台仪表板）以了解从首 次接触到转化的整个客户旅程。
使用归因模型（例如，多点触控）来赞扬所有促成销售的渠道，而不仅仅是最后一次点击。
关键绩效指标（KPI）监控：

流量和来源：您的潜在客户来自哪里？
转化率（按阶段）：网站访问者转化为潜在客户、潜在客户 转化为 M QL、MQL 转化为 SQL、SQL 转化为客户。
每次销售线索成本 (CPL) 和每次获取成本 (CPA)：从每个渠道获取销 售 线索或客户需要花费多少成本？
客户生命周期价值 (CLTV)：客户在与您的企业合作期间产生的总收入。这对于证明客户获取成本的合理性至关重要。
A/B 测试和持续优化：
销售参与平台：

行动：利用工具为销售代表自动化后续流程、会议安排和电子邮件个性化。
好处：让销售代表从重复性任务中解放出来，让他们专注于建立关系和达成交易。
销售与营销协调：

行动：确保两个团队对潜在客户的定义一致，数据透明共享，并设定一致的KPI。营销团队将合格的潜在客户反馈给销售团队，销售团队则提供潜在客户质量的反馈。
好处：从初次接触到最终达成交易，创建一个有凝聚力、高效的渠道。
行动：系统地测试您的营销和销售渠道的不同元素：广告创意、登陆页面设计、网站文案、电子邮件主题行、CTA。