開發角色的創造性和獨特的技術
Posted: Tue Dec 03, 2024 6:43 am
說服你的配偶去度假比讓他們打掃房子更簡單。為什麼？你觸動了神經、需要、想要、渴望。
行銷成功的關鍵之一是比任何競爭對手更了解客戶的需求和願望。為此，您需要跳脫自己的視角，換位思考並完全沉浸在客戶的思維中。人物角色使您能夠更深入地了解目標受眾，並在個人情感層面上與他們建立聯繫。
有多種方法可以有效地開發客戶角色。坐在辦公室的辦公桌前做出假設並不是其中之一……挖掘用戶數據並與受眾互動是一種更可靠（也更愉快！）的方法。儘管有許多標準的人物角色開發方法，但我們藉此機會與您分享基礎知識以外的技術，並探索少有人走的道路。
谷歌分析數據
Google Analytics 提供了大量有關您的使用者的資訊。在分析資訊時發揮創意。海外華人亞洲資料庫 有基本的人口統計訊息，例如年齡、性別、地點和語言。但不要只局限於這些數據點。使用 GA 興趣報告來了解更多有關目標受眾的資訊。
根據使用者消費的內容類型以及他們最近消費的頻率和頻率來確定感興趣的領域。使用「興趣類別」添加生活方式資訊（技術愛好者、旅行愛好者、狂熱投資者等）。這些類別的定義方式與電視受眾類似，代表了了解受眾行為並以類似規模定位廣告的機會。使用「有購買意願的細分市場」報告來識別在您的特定產品類別的市場上的使用者群體。
查看 GA 中的引薦網站列表，以了解受眾在造訪您的網站之前對哪些內容感興趣。當然，分析您的客戶在搜尋引擎和您的網站上搜尋的關鍵字（注意：您需要將您的GA 帳戶連接到Google 網站管理員工具，才能在GA 中查看為您的網站帶來流量的實際關鍵字）。最後，不要忘記分析網站訪客的「行為流」以及網站上消耗最多的內容。
社群媒體
社群媒體為您的目標受眾提供了寶貴的見解。在 Facebook 中，這些通常是與您和您建立的社群進行交流的現有客戶。您的客戶面臨哪些挑戰，他們最喜歡您的產品或服務的什麼，最不喜歡什麼？他們在說什麼？是什麼讓他們興奮？誰是您品牌最活躍、參與度最高的人？你能收集到什麼見解？
在 Twitter 中尋找更廣泛的見解。哪些主題標籤正在流行？人們最熱衷於哪些話題？您的哪一則推文被轉發或收藏最多？深入研究 Twitter 分析，了解每則推文的參與率，包括點擊率與轉發率。
無論如何，使用您的社交媒體帳戶與觀眾互動並向他們提問！
線上調查
調查是獲取潛在客戶回饋的有效方法。調查使您能夠在短時間內非常有效地與廣泛的個人進行互動。事實上，就效率而言，您將很難找到更好的方法來收集資訊來建立您的角色。
有各種易於使用的線上調查可供使用，從TypeForm到SurveyMonkey到Qualtrics。您甚至可以使用像Qualaroo這樣的網站工具向下游邁出一步，它會在網站訪問者仍在您的網站上時向他們詢問多項選擇問題，目的是了解他們在您的網站上看重什麼。 Qualaroo 會「即時」吸引您的網站訪客，因為他們正在搜尋您的產品類型或您在網站上提供的資訊類型。該工具甚至可以配置為根據最初的答案提出符合邏輯的後續問題。透過所有這些，您能夠為您的角色發展提取有用的見解。
訪談
誰比您自己的客戶更了解您的受眾？您的客戶可能會提供最深刻的見解，您可以利用這些見解來發展您的角色。為此，與現有客戶進行訪談可能是一種非常有效的方法，可以獲得有關角色開發過程的見解。
請務必向所有受訪者提出相同的問題，以便您可以在更大的樣本量中整理和量化答案。然而，你也應該允許受訪者偏離主題，因為這也可能揭示有趣的見解。
訪談是此處列表中最耗時的策略之一，需要大量人力，但它們將為您提供非常豐富且有用的數據。
午餐（是的，沒錯，「午餐」！）
食物有一些東西可以幫助促進對話。在冰冷、灰白色、缺乏個性的會議室中與人交談是一回事，而在午餐和美味甜點中聊天則是另一回事。受訪者會更容易敞開心扉，你們在吃飯時所做的討論很可能會更有意義。
如果您正在參加會議、貿易展覽或行業活動，如果您遇到了新的潛在客戶，或者您可以親自見到客戶，請邀請他們出去吃午餐。挖掘他們的智慧，找出他們的動機。記住，讓他們說話（好吧，在咬東西之間）。您獲得的見解可能非常重要。
請記住，這是定性訊息，需要與定量研究結合起來，定量研究可以在更廣泛的基礎上進行。
觀察
要了解媽媽們如何使用汰漬洗衣液，寶潔是做什麼的？他們拜訪了真實母親的家，觀察母親們如何洗衣服。要了解如何創建下一代超市購物籃，著名產品設計公司 IDEO 是做什麼的？他們觀察超市裡的購物者。正如民族誌研究人員所建議的那樣，這被稱為「與部落共存」。
正如 IDEO 執行長兼總裁 Tim Brown 所說，“通過仔細觀察人們的行為得出的見解……揭示了以前不明顯的各種機會。”觀察是 IDEO 產品開發方法中的關鍵一步，也是深入典型研究方法的一種方式。
如果你想真正了解你的聽眾，你需要將自己置於他們的環境中。雖然成本更高、更耗時，但努力在目標受眾自己的環境中觀察他們可以幫助您發現受眾未明說的行為和偏好，甚至他們自己也可能沒有意識到。
行銷成功的關鍵之一是比任何競爭對手更了解客戶的需求和願望。為此，您需要跳脫自己的視角，換位思考並完全沉浸在客戶的思維中。人物角色使您能夠更深入地了解目標受眾，並在個人情感層面上與他們建立聯繫。
有多種方法可以有效地開發客戶角色。坐在辦公室的辦公桌前做出假設並不是其中之一……挖掘用戶數據並與受眾互動是一種更可靠（也更愉快！）的方法。儘管有許多標準的人物角色開發方法，但我們藉此機會與您分享基礎知識以外的技術，並探索少有人走的道路。
谷歌分析數據
Google Analytics 提供了大量有關您的使用者的資訊。在分析資訊時發揮創意。海外華人亞洲資料庫 有基本的人口統計訊息，例如年齡、性別、地點和語言。但不要只局限於這些數據點。使用 GA 興趣報告來了解更多有關目標受眾的資訊。
根據使用者消費的內容類型以及他們最近消費的頻率和頻率來確定感興趣的領域。使用「興趣類別」添加生活方式資訊（技術愛好者、旅行愛好者、狂熱投資者等）。這些類別的定義方式與電視受眾類似，代表了了解受眾行為並以類似規模定位廣告的機會。使用「有購買意願的細分市場」報告來識別在您的特定產品類別的市場上的使用者群體。
查看 GA 中的引薦網站列表，以了解受眾在造訪您的網站之前對哪些內容感興趣。當然，分析您的客戶在搜尋引擎和您的網站上搜尋的關鍵字（注意：您需要將您的GA 帳戶連接到Google 網站管理員工具，才能在GA 中查看為您的網站帶來流量的實際關鍵字）。最後，不要忘記分析網站訪客的「行為流」以及網站上消耗最多的內容。
社群媒體
社群媒體為您的目標受眾提供了寶貴的見解。在 Facebook 中，這些通常是與您和您建立的社群進行交流的現有客戶。您的客戶面臨哪些挑戰，他們最喜歡您的產品或服務的什麼，最不喜歡什麼？他們在說什麼？是什麼讓他們興奮？誰是您品牌最活躍、參與度最高的人？你能收集到什麼見解？
在 Twitter 中尋找更廣泛的見解。哪些主題標籤正在流行？人們最熱衷於哪些話題？您的哪一則推文被轉發或收藏最多？深入研究 Twitter 分析，了解每則推文的參與率，包括點擊率與轉發率。
無論如何，使用您的社交媒體帳戶與觀眾互動並向他們提問！
線上調查
調查是獲取潛在客戶回饋的有效方法。調查使您能夠在短時間內非常有效地與廣泛的個人進行互動。事實上，就效率而言，您將很難找到更好的方法來收集資訊來建立您的角色。
有各種易於使用的線上調查可供使用，從TypeForm到SurveyMonkey到Qualtrics。您甚至可以使用像Qualaroo這樣的網站工具向下游邁出一步，它會在網站訪問者仍在您的網站上時向他們詢問多項選擇問題，目的是了解他們在您的網站上看重什麼。 Qualaroo 會「即時」吸引您的網站訪客，因為他們正在搜尋您的產品類型或您在網站上提供的資訊類型。該工具甚至可以配置為根據最初的答案提出符合邏輯的後續問題。透過所有這些，您能夠為您的角色發展提取有用的見解。
訪談
誰比您自己的客戶更了解您的受眾？您的客戶可能會提供最深刻的見解，您可以利用這些見解來發展您的角色。為此，與現有客戶進行訪談可能是一種非常有效的方法，可以獲得有關角色開發過程的見解。
請務必向所有受訪者提出相同的問題，以便您可以在更大的樣本量中整理和量化答案。然而，你也應該允許受訪者偏離主題，因為這也可能揭示有趣的見解。
訪談是此處列表中最耗時的策略之一，需要大量人力，但它們將為您提供非常豐富且有用的數據。
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食物有一些東西可以幫助促進對話。在冰冷、灰白色、缺乏個性的會議室中與人交談是一回事，而在午餐和美味甜點中聊天則是另一回事。受訪者會更容易敞開心扉，你們在吃飯時所做的討論很可能會更有意義。
如果您正在參加會議、貿易展覽或行業活動，如果您遇到了新的潛在客戶，或者您可以親自見到客戶，請邀請他們出去吃午餐。挖掘他們的智慧，找出他們的動機。記住，讓他們說話（好吧，在咬東西之間）。您獲得的見解可能非常重要。
請記住，這是定性訊息，需要與定量研究結合起來，定量研究可以在更廣泛的基礎上進行。
觀察
要了解媽媽們如何使用汰漬洗衣液，寶潔是做什麼的？他們拜訪了真實母親的家，觀察母親們如何洗衣服。要了解如何創建下一代超市購物籃，著名產品設計公司 IDEO 是做什麼的？他們觀察超市裡的購物者。正如民族誌研究人員所建議的那樣，這被稱為「與部落共存」。
正如 IDEO 執行長兼總裁 Tim Brown 所說，“通過仔細觀察人們的行為得出的見解……揭示了以前不明顯的各種機會。”觀察是 IDEO 產品開發方法中的關鍵一步，也是深入典型研究方法的一種方式。
如果你想真正了解你的聽眾，你需要將自己置於他們的環境中。雖然成本更高、更耗時，但努力在目標受眾自己的環境中觀察他們可以幫助您發現受眾未明說的行為和偏好，甚至他們自己也可能沒有意識到。