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在零售业，客户体验就是一切。随着消费者的发展和新技术改变了该行业，客户无论何时何地购买时都寻求个性化和全渠道体验以及卓越的服务。

在不断变化的背景下，公司意识到客户的期望不断增长，并且需要采取行动跟上时代的步伐。为此，有必要深入了解客户与公司的每一次互动。

分析和调整客户旅程使我们能够随时响应他们的需求。但在来自多个来源的海量数据中，提取和分析知识并将其应用到业务中并不总是那么容易。

秘密在于人工智能
将人工智能(AI) 集成到分析解决方案中，零售公司可以实 中国电话号码数据 时了解客户互动。收集和研究客户旅程数据可以帮助您了解消费者如何以及为何购买您的品牌并与之互动。

通过这种方式，可以识别销售机会、检测启动促销的最佳时间或根据客户的位置提出建议。此外，通过实时监控活动行为，可以快速做出反应，以确保活动有效地覆盖关键受众。

注重个性化
数字化为所有类型的内容提供了前所未有的访问方式。不仅对公司来说，对消费者来说也是如此，他们经历了一个信息过多的过程，这需要他们付出巨大的努力，并迫使他们只关注触手可及的数据的最小部分。



因此，他们非常看重品牌让他们更容易搜索、查看和选择最感兴趣的数据。从这个意义上说，客户体验的演变以个性化为标志，客户旅程的每个点都是实现这一点的机会。

不要忘记全渠道
新购物方式的出现要求零售商在数字渠道和实体渠道之间找到平衡，以提供真正的全渠道体验。调整数字和实体渠道的库存以控制可用库存并统一报价、价格和促销是两个关键因素。

但全渠道还有另一个明显的优势：它提供了跨数字和物理渠道的客户的完整视图。这有助于提供有关每个消费者的可用信息，以便继续在不同的销售和互动平台上提供卓越的体验。

启动
但以灵活且有利可图的方式响应消费者需求并不总是那么容易。将客户知识和经验管理相结合，使您能够制定强大的策略来与客户建立联系。最终，我们的目标是单独接触每个消费者，为他们在与品牌的每次互动中提供他们所需要的东西。

在实践中，与客户直接接触的员工必须拥有必要的资源来利用所有这些知识。因此，他们必须能够使用智能工具进行内部协作。平板电脑、移动 POS 或访问购买历史记录是与客户建立更牢固关系的起点。