Prodware 开展的 2019 年研究：客户体验的发展水平分析了客户体验的发展及其与 多个行业（零售、汽车、运输、金融服务、保险等）组织的业务战略的整合。 .)。该报告的数据基于对商业领袖的一百项调查，显示仍有很长的路要走。
客户体验采用场景
近70% 的受访公司在 CX 战略的制定方面仍处于非常初级的水平。如果说这些公司有什么特点的话，那就是他们缺乏对当前状况的分析，从而无法选择最佳的客户体验建议。
与他们相比，8% 的组织将客户体验政策作为其 智利电话号码数据 业务计划的核心。也就是说，客户体验在你的业务策略中起着主导作用。他们是如何实现这一目标的？设计并实施颠覆性体验。
你了解你的客户吗？
了解客户是有效客户体验策略的基础之一。它需要收集、处理和分析数据，这是公司的弱点：只有10%的受访者收集情境数据（品味、需求、意见和批评等），而50%的受访者主要收集联系信息。
采购环境对于识别问题和机会至关重要，这是对公司真正有用的知识。但缺乏集成数据阻碍了跨渠道设计和提供个性化客户旅程。例如，35% 的受访者承认，他们的客户无法在每个渠道上选择自己的偏好，因为他们没有连接。
整合互动
仍有待完成的另一项任务是整合来自多个来源的渠道和数据以及与品牌的互动，以获得我们所需的单一且完整的客户愿景，并实施敏捷和同质的流程。这两个因素都为公司提供了重要的竞争优势。
但调查显示，渠道整合的缺乏也延伸到了数据方面，这是另一个相互矛盾的方面。这表明只有 31% 的参与公司拥有可以集中有关客户的所有信息的单一系统。同样，不同部门（商业、物流、营销或售后服务）必须参与和协调，以提供创新体验。
尽管企业面临巨大挑战，但增长前景十分光明。如果您想了解公司提供哪些个性化选项以及他们使用哪些工具、他们如何设计和监控消费者旅程或他们如何进行客户体验的管理和协调，请下载研究报告《2019 年研究： 客户的发展水平》经验。
