毫无疑问，我们目前生活在客户体验经济时代，差异化至关重要。从这个意义上说，与客户建立联系至关重要，这样他们才能对我们的品牌保持兴趣、忠诚和忠诚。
在 Prodware，我们一直在通过三场网络研讨会讨论照 喀麦隆 电话号码数据 顾客户体验的重要性，这使我们能够获得整个流程的全球视野。因此，在讨论了如何实现客户的全面视角和购买倾向模型之后，今天我们通过学习如何创建客户旅程并改善客户体验来结束这个循环。
如何改善客户体验
如果我们想了解我们的客户，我们必须考虑一个基本方面：当今客户根据他们对我们的品牌或产品的情感进行购买。这些才是真正让客户与我们的品牌产生联系的。因此，客户体验完全是情感性的，与习惯、品味和想法有关，因此我们有必要深入了解买家角色，为他们提供严格符合他们需求的产品和服务。
因此，一个品牌拥有竞争优势的关键是它为客户提供的体验。因此，任何公司都必须了解其客户旅程，以改善销售流程并获得更多收入。
简而言之，客户有权决定在哪里以及如何花钱，因此任何品牌的战略都必须完全关注客户体验，目的是在现有客户中建立忠诚度，同时吸引新客户顾客。
客户旅程的各个阶段
从广义上讲，客户体验分为 4 个不同的阶段，我们必须共同努力但个性化，根据每个客户所处的客户旅程的阶段为他们提供他们需要的内容和信息。这些阶段是：
1.发现
在此阶段的目标是提高品牌知名度，以便买家了解我们并在购买过程中考虑我们。在第一阶段，客户正在寻找问题或需求的解决方案，并使用数字渠道来找到它（谷歌、社交网络、比较器等）。如果我们提供它，我们将产生品牌认知度，这将帮助我们确保客户在其剩余的客户旅程中保持对我们品牌的忠诚。因此，必须致力于 SEO 和 SEM 内容才能吸引客户。
2.考虑因素
一旦客户确定了满足其需求的产品或服务，考虑过程就开始了，在这个过程中，他或她致力于比较不同的品牌并选择他认为最好的选择。在此阶段，客户征求其他用户的意见以及产品的具体规格。 品牌有必要通过推荐、产品测试、成功案例等来产生信任并帮助客户加速决策。
3.决定
一旦客户强调了几个选项，他们就会采取行动，并需要有用的信息来帮助他们做出最终决定。此时，客户想要购买该产品，并考虑其他问题，例如价格、购买过程的便捷性、客户服务或售后服务，最终决定向谁购买他们的产品或服务。在此阶段，折扣和优惠可以成为很好的盟友。
4.忠诚度
在最后一个阶段，客户已经购买了某个品牌的产品，工作包括建立忠诚度并将其转变为该产品的处方者。这不仅意味着您再次购买，而且意味着您推荐该品牌并称赞它。
如何创建客户旅程
为了创建有效的客户旅程，我们需要良好的工具来提供品牌关注客户体验所需的有价值的信息。
没有数据就没有分析，没有分析就无法做出好的决策。因此，每年公司都会将很大一部分预算投入到帮助他们实现更多转化的工具上。
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