超个性化沟通是数字营销的下一步。它不仅根据受众和兴趣类型对客户进行细分，还利用人工智能实时提取数据，旨在将客户视为具体的个体，而不是抽象的群体。
新数字客户旅程中的超个性化
随着世界的互联程度越来越高，越来越有必要分析客 保加利亚电话号码数据 户行为以向他们提供相关内容。一个明显的例子是 COVID-19 如何影响人们的消费。某些产品已开始被其他产品取代。为了分析个人客户行为，我们需要关注数字客户旅程中的超个性化，并跟踪其经历的阶段，以确定何时以及如何影响他们。
第一次互动。潜在客户会受到设法吸引他们注意力的内容的影响。然后，互动开始。他可能会在社交网络上检查产品或服务的可靠性和质量，甚至在 Tripadvisor 或 Google 等页面上阅读评论。无论如何，通过超个性化，我们将知道哪个广告适合该潜在客户。
决策。选择过程取决于可能延迟购买的各种变体。接下来，客户将确定他们是否需要该产品或服务。也就是说，您花在决定购买上的时间比购买商品本身的时间还要多。从这个意义上说，强调推动购买的入站营销内容非常重要。这些内容避免打扰客户，鼓励他们互动，并再次提供信息。由于超个性化，公司将使用这些信息来提供类似的内容，这将提高参与度。
决定购买。购买时，我们向客户提供不同的渠道，让他们可以继续与品牌建立关系。这包括从面对面到数字渠道的一切，例如联络中心服务、社交网络、电子邮件以及促进与客户沟通的一切。这将根据客户的个人信息提供个性化的体验。
策略。当我们赢得客户时，我们必须吸引他们的注意力，以便将他们带回我们身边。如果您有任何疑问，可以使用机器人来创建在线帮助服务。得到答案的满意客户会更愿意购买某种商品或服务。随后，我们将使用交叉销售或追加销售等忠诚度策略来影响渠道并延续个性化体验。
这种新的集中广告技术使我们能够建立指标来确定客户的行为。例如，在一家家具公司，超个性化的沟通可以让您知道潜在客户是否停下手机查看白色桌子的功能，但并不购买。然后，公司可以向您发送横幅、电子邮件甚至短信来引起您的注意。
超越入站营销
超个性化使我们能够扩展营销策略并吸引更有利可图的受众。因此，我们可以将其纳入全渠道营销策略中。这意味着，利用我们掌握的每个客户的信息，我们可以通过模拟、物理和数字渠道与他们共同互动。因此，家具公司可以为其潜在客户提供购买办公桌的折扣，让他们可以在商店消费，此外，还可以让他们从其应用程序访问个人帐户，在那里他们将收到大量促销信息。如果我们想发展这种类型的营销，我们必须：
通过超个性化了解客户成为可能。
与公司内部部门进行沟通，因为我们需要客户信息在它们之间流动。
拥有业务管理软件或CRM系统，以便记录用户数据。
渐渐地，公司通过响应客户的需求而发展，客户面对如此多的信息，需要有价值的内容，并对令他们厌烦的东西变得不耐烦。这就是为什么首席营销官的角色越来越重要，因为我们需要有效地竞争客户的注意力。
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