WhatsApp 为企业开放了哪些 API？
Posted: Tue May 20, 2025 5:35 am
WhatsApp 主要为中大型企业提供应用程序编程接口 (API) ，使其能够大规模地与客户沟通、实现交互自动化，并将 WhatsApp 消息传递功能集成到其现有的业务系统中。这些 API 是WhatsApp 商业平台的一部分。
从历史上看，WhatsApp 为企业提供了两个主要 API：
本地 API（已弃用）：
描述：此版本要求企业或业务解决方案提供商 (BSP) 在自己的服务器上托管 WhatsApp Business API 软件。这让企业能够更好地控制其基础设施、数据主权和自定义选项。
功能：它允许企业发送和接收消息、与 CRM 集成、部署聊天机器人并管理客户互动。它支持高消息吞吐量（高达每秒 250 条短信）。
挑战：企业需要负责服务器的设置、维护、安全、软件升级和灾难恢复。这通常需要大量的 IT 资源。
状态： On-Premises API 即将停用。Meta 宣布，所有新功能更新将从 2024 年 1 月起专门发布到 Cloud API，而 On-Premises API 客户端的最终支持版本将于2025 年 10 月 23 日到期。强烈建议企业迁移到 Cloud API。
云 API（首选解决方案）：
描述： Cloud API 于 2022 年 5 月推出，是 Meta 的 WhatsApp Business Platform 云托管版本。Meta 负责托管和管理 API 基础设施、服务器和软件更新。
功能：它提供与 On-Premises API 类似的功能，但具有 越南 whatsapp 号码数据 显著的优势：
易于设置和维护：企业不再需要担心托管或基础设施管理。
可扩展性：由 Meta 托管，旨在随着业务增长轻松扩展，支持每秒最多 1,000 条消息的发送和接收（内部部署 API 级别的 4 倍）。
经济高效：无需服务器设置和维护成本。企业通常只需按每条消息或对话付费。
自动更新：企业自动接收最新功能和安全更新。
可靠性： Meta 的目标是实现 99.9% 的正常运行时间。
全球可访问性：托管在北美，但可在全球范围内访问。
多种消息选项：支持文本、各种媒体类型（图像、视频、音频、GIF、文件）、联系人卡片、位置共享和交互式消息（快速回复按钮、列表消息、单/多产品消息）。
消息模板：允许企业在 24 小时客户服务窗口之外发送预先批准的模板消息（营销、实用程序、身份验证），用于企业发起的对话。
WhatsApp Flows：使企业能够直接在 WhatsApp 聊天中构建丰富的交互式流程，以执行客户入职、调查或产品选择等任务。
集成能力：旨在与 CRM、电子商务平台、客户支持系统和聊天机器人解决方案无缝集成。
集中消息帐户：企业可以通过多个代理从一个电话号码管理所有 WhatsApp 消息。
官方绿色勾号（已验证徽章）：允许企业申请绿色勾号验证以显示其公司名称和徽标，而不仅仅是数字。
其他支持API：
业务管理 API：此 API 对于以编程方式管理 WhatsApp 商业帐户资产至关重要。无论企业使用的是云 API 还是（过去）本地 API，都需要使用业务管理 API 来管理其 WhatsApp 商业帐户设置和消息模板。
营销信息精简 API（近期提及）：这似乎是一个较新的 API，专门用于简化营销信息传递。关于其与更广泛的云 API 的不同功能的更多细节仍在陆续披露，但它体现了 Meta 持续致力于简化平台上的营销工作。
WhatsApp API 支持的关键用例：
客户支持：自动化常见问题解答、将查询路由给代理、提供实时支持。
交易通知：发送订单确认、发货更新、预约提醒和账户警报。
营销与促销：广播个性化促销信息、重新吸引废弃的购物车、推动销售活动（经用户同意并使用批准的模板）。
商业：通过目录实现产品浏览、方便支付（在提供 WhatsApp Pay 的情况下）以及简化买家旅程。
帐户验证：发送一次性密码 (OTP) 和多因素身份验证码。
调查和反馈：通过互动信息收集客户见解。
企业通常与WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP)合作来实施和管理其 WhatsApp 商业平台 API，因为 BSP 提供简化集成、提供分析和管理计费的平台和工具。
从历史上看，WhatsApp 为企业提供了两个主要 API：
本地 API（已弃用）：
描述：此版本要求企业或业务解决方案提供商 (BSP) 在自己的服务器上托管 WhatsApp Business API 软件。这让企业能够更好地控制其基础设施、数据主权和自定义选项。
功能：它允许企业发送和接收消息、与 CRM 集成、部署聊天机器人并管理客户互动。它支持高消息吞吐量（高达每秒 250 条短信）。
挑战：企业需要负责服务器的设置、维护、安全、软件升级和灾难恢复。这通常需要大量的 IT 资源。
状态： On-Premises API 即将停用。Meta 宣布，所有新功能更新将从 2024 年 1 月起专门发布到 Cloud API，而 On-Premises API 客户端的最终支持版本将于2025 年 10 月 23 日到期。强烈建议企业迁移到 Cloud API。
云 API（首选解决方案）：
描述： Cloud API 于 2022 年 5 月推出，是 Meta 的 WhatsApp Business Platform 云托管版本。Meta 负责托管和管理 API 基础设施、服务器和软件更新。
功能：它提供与 On-Premises API 类似的功能，但具有 越南 whatsapp 号码数据 显著的优势：
易于设置和维护：企业不再需要担心托管或基础设施管理。
可扩展性：由 Meta 托管，旨在随着业务增长轻松扩展，支持每秒最多 1,000 条消息的发送和接收（内部部署 API 级别的 4 倍）。
经济高效：无需服务器设置和维护成本。企业通常只需按每条消息或对话付费。
自动更新：企业自动接收最新功能和安全更新。
可靠性： Meta 的目标是实现 99.9% 的正常运行时间。
全球可访问性：托管在北美，但可在全球范围内访问。
多种消息选项：支持文本、各种媒体类型（图像、视频、音频、GIF、文件）、联系人卡片、位置共享和交互式消息（快速回复按钮、列表消息、单/多产品消息）。
消息模板：允许企业在 24 小时客户服务窗口之外发送预先批准的模板消息（营销、实用程序、身份验证），用于企业发起的对话。
WhatsApp Flows：使企业能够直接在 WhatsApp 聊天中构建丰富的交互式流程，以执行客户入职、调查或产品选择等任务。
集成能力：旨在与 CRM、电子商务平台、客户支持系统和聊天机器人解决方案无缝集成。
集中消息帐户：企业可以通过多个代理从一个电话号码管理所有 WhatsApp 消息。
官方绿色勾号（已验证徽章）：允许企业申请绿色勾号验证以显示其公司名称和徽标，而不仅仅是数字。
其他支持API：
业务管理 API：此 API 对于以编程方式管理 WhatsApp 商业帐户资产至关重要。无论企业使用的是云 API 还是（过去）本地 API，都需要使用业务管理 API 来管理其 WhatsApp 商业帐户设置和消息模板。
营销信息精简 API（近期提及）：这似乎是一个较新的 API，专门用于简化营销信息传递。关于其与更广泛的云 API 的不同功能的更多细节仍在陆续披露，但它体现了 Meta 持续致力于简化平台上的营销工作。
WhatsApp API 支持的关键用例：
客户支持：自动化常见问题解答、将查询路由给代理、提供实时支持。
交易通知：发送订单确认、发货更新、预约提醒和账户警报。
营销与促销：广播个性化促销信息、重新吸引废弃的购物车、推动销售活动（经用户同意并使用批准的模板）。
商业：通过目录实现产品浏览、方便支付（在提供 WhatsApp Pay 的情况下）以及简化买家旅程。
帐户验证：发送一次性密码 (OTP) 和多因素身份验证码。
调查和反馈：通过互动信息收集客户见解。
企业通常与WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP)合作来实施和管理其 WhatsApp 商业平台 API，因为 BSP 提供简化集成、提供分析和管理计费的平台和工具。