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在启用新的云解决方案之前，务必进行彻底的测试，以确保其具有处理大量并发呼叫和代理以及雪崩和浸泡场景所需的能力。

需要进行测试，以确保这些场景不会对联络中心座席或客户的语音质量产生不利影响。您还必须针对预期最高流量甚至更高流量进行测试，以确保能够应对通信量激增的情况。如果无法应对，您必须仔细记录流量限制点，并制定应急计划，以便在达到此类阈值时可以立即实施。

何处理安全问题？
对于组织和消费者而言，安全性始终是主要关注点，也是决定选择哪家云提供商的关键因素。这在数据保护领域尤其重要。您必须彻底了解云服务提供商提供的安全级别，包括：

加密，
防火墙，
访问级别，
身份验证/多因素身份验证，
数据保护合规性。
哪些报告和报告工具可用？
联络中心座席与客户之间的互动是贵公司持有的最宝贵数据之一。通过利 贝宁电报号码数据 用这些数据，您可以更好地了解情况，并更好地支持客户，避免问题再次发生。因此，了解您选择的云提供商提供哪些报告工具至关重要。有些云提供商会提供全面的分析仪表板和历史报告，而有些云提供商会让您更难访问这些数据并进行必要的分析。

虽然迁移到云端有很多好处，但您也会牺牲本地基础设施所能提供的一定程度的可见性和控制力。这正是持续监控如此重要的关键原因……它能让您重新获得部分控制权，并允许您根据特定需求设计报告和测量指标。

移民保证的必要性
联络中心迁移能够助力企业转型，但为了确保最顺畅的过渡并最大程度地减少未来的挑战，企业需要进行充分的规划和准备。您需要制定全面的云旅程管理计划，以帮助您始终保持工作进度。

此外，您必须确保在迁移过程的所有阶段都进行自动监控和定期测试，以实现向云的无缝过渡。这还有助于提供可重复性、一致性，以及最重要的可靠性。