China Data

了客户对产品价值的利用程度和个性化业务的满足。 功能使用参数包含使用时长和使用频率可以反映客户对功能的应用水平。


例如触达模块每天定时定点任务触达并且对于社群触达后的社群数据查看并下载。可以判断客户对应产品的依赖程度和掌握程度。


功能使用场景分析客户使用功能的业务场景 塞浦路斯 whatsapp 筛查 判断产品功能是否与客户的业务契合 例如客服服务模块则分为销售模式和纯服务模式在会话分配上的异同不同的业务部门的使用不同各自是否达成了业务目标。


客服质检数据是否有导出多方平台的数据是否有耦合。 接口对接通过与内部系统第方系统打通增加客户切换成本 以上是产品使用数据在健康度的影响因素可以将历史数据拉出进行对比得出平均值对后续的数据进行衡量并在关键节点告警因为系统在不断调整这个数据也是需要不断追踪优化。


. 业务结果 客户并不是为了产品的功能而购买而是产品的解决方案能够帮助他们实现业务目标。客户成功的衡量标准是收入的增加成本的下降人力时间的节省业务流程的优化等等。