客户体验监控：利用数据驱动的洞察力

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我们经常谈论测试客户体验 (CX) 的重要性。这并非没有道理——频繁且全面的联络中心测试对于任何良好的客户体验 (CX) 策略都至关重要。未能定期测试其基础设施的联络中心更有可能遭遇严重的客户体验 (CX) 故障，从而严重影响客户情绪和企业的整体成功。

了解Cyara 的联络中心监控解决方案如何帮助您确保所有 CX 渠道均按预期运行。

使用人工智能进行客户体验监控的人员
但是，仅仅定期测试客户体验基础设施并不意味着您的工作就 保加利亚电报号码数据 结束了。这是一个好的开始，但仅仅进行测试是不够的。您的联络中心需要持续的客户体验监控，才能真正开始保证质量。

您的联络中心非常复杂，问题随时都可能出现，而不仅仅是在测试缺陷时。任何认真提升整体客户体验质量并在竞争中脱颖而出的组织都必须准确理解客户体验监控如何使其联络中心和整个企业受益。

了解客户视角
研究发现，绝大多数不满意的客户在体验到糟糕的 CX 质量后不会抱怨，96% 的受访者表示他们会保持沉默。这意味着，当您的客户对您的 CX 渠道不满意时，可能需要很长时间才能发声并发出自己的声音——而且，每提出一个投诉，就会有更多没有抱怨的客户。