China Data

因此，在寻找软件时，重要的是询问提供商分析了票务渠道的哪些数据以及相应的报告是什么样的。在这种情况下，“是的，有可能”不应该是一个可以接受的答案，因为报告普遍可用并不一定意味着它们足够容易创建和阅读。最好的办法是要求提供商向您展示软件中如何准确体现联系媒介和客户忠诚度之间的联系。


只有优秀的员工才能提供卓越的客户服务，并且表现优异的员工应该获得相应的奖励。但是什么能成就顶尖表演者呢？如果您根据解决时间或解决的票数列出员工，他们可能会首先处理简单的请求。

解决时间当然起着一定的作用，但它不应该成为衡量性能的最重要标准。为什么？研究表明，  质量比速度更重要。

例如，盖洛普集团的一项调查发现，将支持描述为“礼貌、热情和乐于助人”的客 阿尔巴尼亚电话号码库 户再次与该品牌互动的可能性要高出 9 倍。然而，如果客户服务被认为是“快速的”，那么可能性只会高出 6 倍。

首先，您需要确定哪些标准定义了贵公司的优质客户服务。理想情况下，应该考虑通过客户满意度分析确定的礼貌和乐于助人等方面。

进行此类分析的最佳方法是什么？有各种指标，例如客户满意度 (CSAT)、客户努力 (CES) 和净推荐值(NPS)。客户满意度软件正是围绕这些价值观而设计的，一些帮助台软件解决方案还包括可定制的 KPI。