客户关系或与客户的关系：这些概念背后的现实是什么？

[chameli]

为了支持我们的观点，我们需要了解如何区分客户和客户关系？对于贸易而言，中东手机号码清单 客户关系可以定义为公司与客户之间的所有交流（销售前、销售中和销售后）。其目标是提供愉快的体验以促进销售和提高客户忠诚度。这通常被称为客户关系管理或 CRM。这一概念旨在通过互动，更直接地与市场接轨。它不再只是以简单的交易为中心的设计。

就其本身而言，与客户的关系可以由 Fabien Bonnet 在题为“客户关系还是与客户的关系？”的文章中概念化。交互、设备和服务质量。后者将其定义为对公司网站的内容和结构的关注。这一概念可以通过网站内容的活力和有效性来补充，从而让客户更多地参与其中。目标是让他不再只是消费者，而是你品牌的真正消费者参与者。此外，客户关系在语义上意味着公司将客户置于其战略的核心。

这也意味着满足客户的期望，而不是进行一次性销售。客户关系的目标是满足客户的初始请求，同时促进可能的购买。这些回报是值得的，因为您将能够更深入地了解客户的行为和期望。

这两个概念的结合，加上数字技术，有助于加强这种联系，并提供个性化和合适的客户体验。定义了这两个概念之后，现在让我们看看它们在数字时代的含义。我们今天随处可见的数字世界对于客户关系来说是一笔真正的财富。但我们难道不能说数字化已经导致这两个术语被混淆了吗？

如果我们以社交网络和电子声誉对我们日常生活的影响为例，我们可以看到客户对公司拥有真正的权力。因此，这迫使公司与客户建立真正的关系。让我们结合 Google 统计数据举一个简单的例子。如今，74% 的购买行为都涉及事先在网上进行研究。这些搜索通常集中在社交网络和评论上。例如，你会去一家评分一般或较低的餐厅吗？对于品牌来说也是如此，无论它们提供的是服务还是一种或多种产品。

这两个概念是一个，因为后者在销售过程中有所隐含。如今，没有哪家公司敢夸口不提供最佳的客户服务。在过去的十年里，数字技术使我们与客户的联系从单纯的交易欲望驱动转变为通过在整个销售过程中让客户参与并建立忠诚度来建立关系。

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